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众麦通信智能语音质检:让企业管理无忧

2019-06-13 10:22:48   来源:投资家网  作者: 

摘要:​对于企业来说,客服录音质检,既是把关坐席通话质量的重要手段,也是提高呼叫中心坐席综合素质的重要分析工具,更是辅助企业市场营销、运营决策的重要数据来源渠道。

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对于企业来说,客服录音质检,既是把关坐席通话质量的重要手段,也是提高呼叫中心坐席综合素质的重要分析工具,更是辅助企业市场营销、运营决策的重要数据来源渠道。


在很多企业中,依靠人工抽检完成的质检不到通话数据的10%,每日90%的电话数据被忽略了,数据价值的浪费造成了人力和成本上的浪费,且工作效率低。

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众麦通信智能语音质检系统平台,是帮助企业摆脱繁琐、低效录音质检的最佳助手。众麦利用语音识别、语义理解等核心技术,实现智能语音质检系统以智能机器质检的方式替代人工抽检,通过话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及提取关键词等分析处理功能,生成相应的质检分析结果,实现对客服坐席服务质量的全面质检分析。

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众麦通信智能语音质检系统平台能承受超大并发压力,实现100%的系统自动质检,节省大量的人工质检成本。质检员再对筛检出的违规件进行精听的新型质检模式,让企业精准把控每一位坐席人员的服务质量。与此同时,质检系统对外提供接口,无缝集成到企业的信息系统中,实现便捷化、高效化地管理,受到客户认可。


全量语音质检除了方便客服中心有针对性的改善客服质量,提高客户满意度;也为企业管理者提供了最真实、最详细的数据统计,包含客户需求、投诉、满意度、建议、竞争情报等大量有价值的用户行为数据,辅助企业运营管理,提供决策依据,提高客户满意度。


众麦智能语音质检解决方案已经在电信、银行、汽车、金融等行业客服中心中进行应用,并可满足各行业呼叫中心质检需求,为企业管理提供了重要保障!


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