真人答题是在线教育的新赛道吗？

辅导孩子功课，是家长的痛点，也是舆论热议话题。这就催生出巨大的市场。据统计，2020年，K12课后辅导行业市场规模预计达到5300亿元 。相比2019年的4830亿元，同比增长8.8%。

目前，这一领域比较成熟的模式是拍题答题。学生拍下题目，APP从题库中检索出图文、视频予以解答。不过，这个模式无法解决新题、生题，针对这种情况，作为后来者的学而思“题拍拍”以“真人免费在线答题”试图开辟新蓝海。那么，这个模式会成为这个领域的新赛道吗？

高成本、低需求

通过文字、图片、视频能解决的问题，就不必真人答题。目前，在线学习APP的拍题答题，能解决大多数问题，速度快、题目多，而且还是免费的，性价比极高。从供给来说，基于可复制性，可以大规模解决用户需求。而在线真人解答模式中，学生提交题目，系统匹配，分配老师，真人解答，针对搜索不到的特殊题、新题。这类需求的量不大，满足起来也不容易。

每一代人都是反复在做题库中的题，每年产生的新题并不多，毕竟新出一道题，也要成本。所以，新题只是整个解答需求中的极小一部分。

对于初中、高中的题目，并不是一般大学生看一眼就能解答的，也需要拿笔计算，然后提交讲解意愿，系统再匹配供需，其时间投入成本较大，成本也很高。这必然会产生师资短缺问题，从目前真人免费答的实际情况来看，即便是小部分需求，仍存在超时、无人解答的窘境。

总体来说，这个模式仍然处于需求小、价格高、服务少的状态。根据极光发布的《2020年K12在线教育行业数据研究报告》显示，2020年9月，以真人答题题拍拍APP的DAU均值仅在60万上下，并未掀起太大水花。

问题的关键在于可复制性

每一道新题，一旦被解决了，就变为旧题了，就可以放入题库，由真人在线回答，变为拍题答题。这是一个非常自然的过程。一套发行量20万的教辅，出了一道新题，只要20万学生中，有一个人使用了真人在线答题。这道题就可以被低成本复制，不必使用真人来回答。如果要强推真人答题，诱导学生使用真人答题服务，甚至付费，就会留下某某APP题目少的印象。

某种程度上，真人答题，是一个逆互联网思维的产品。它有价值，但仍然无法形成互联网产品追求的那种网络效应。

互联网模式的规律之一，轻资产化，可复制并且易于放大，通过规模效应，降低成本，获得利润与优势。本质上，拍题答题就是如此，从真人走向智能，先期汇集答案，反复使用，用可复制性降低边际成本，从而降低总成本。也正因为如此，拍题答题模式才能火爆起来，成为稳定的商业模式。所以，真人在线答题无法单独成为一个赛道，只能是拍照搜题之外的补充功能。

真人答题的天花板与未来

那么，在线真人回答，是否可以拓展更高质量的服务，比如，举一反三，根据学生具体情况，进行拓展性教学呢？从其商业模式，技术模式来看，实现这一点目前有难度。

首先，做题家不等于是教题家。价格降下来，就需要找在校学生。985的学生，都可以称为“做题家”，这个群体数量大，价格便宜，但会做题并不等于会教题。

教学是一个专业的事，要懂讲解技巧，要知道学生的困难点，往往出现在什么地方，还需要了解各个知识点，融会贯通。老师群体有能力，但限于政策，这个群体人数少，成本很高。

其次，这种配对的方式，都是短期匹配，老师无法了解学生的长期情况，做不到因材施教。

第三，当下的网络技术不足以完成高质量的交互。

和网上问诊这种医生单向采集信息的沟通不同，教学辅导是一个高强度、双向的交流过程，需要写写画画。老师在学生的草稿纸上，画一个圈，可能相当于在屏幕上传多张图片，说很多话。真人答题的本质，就是提供文字、图片、视频无法提供的服务，但限于目前的互联网技术，很难达成目标。所以，在未来，随着AR、MR等技术的进步，交流效率的提高，在线的真人一对一模式，或许能够单独成为赛道，但在这几年，还看不到这种模式的出路。

刘远举（财经评论人）编辑 陈莉 校对 李铭