易恒健康发布2020年Q4及年报为1092万付费用户提供深度健康服务

易恒健康(股票代码：MOHO)4月30日发布2020年Q4及全年财报，财报显示，易恒健康2020年第四季度净收入总额为7185万美元,2020年全年净收入为3.05亿美元。2020年第四季度毛利率为25%，而2019年第四季度为17%。2020年全年，经营性现金流转正。
        2020年第四季度易恒健康付费用户数量达到1092万，相比2019年第四季度的820万增长33.2%。截至2020年12月31日的12个月中，易恒健康用户重复购买率达到37.1%，而截至2019年12月31日的12个月为35%。截止到2020年12月31日，易恒健康合作的健康专家和KOL的数量超过1300人，同比增长34%。
        易恒健康2020年围绕用户需求和体验，提供从品类严选、直播互动、消费体验在内的深度服务，从而推动付费用户数量大幅增加，复购率持续提升，
 
        聚焦用户深度服务   实现“更好、更美、更简单、更全”消费体验
        健康新消费时代已经到来。在不久前易恒健康与丹麦领事馆的战略合作发布会上，易恒健康创始人兼CEO王影指出用户健康消费新趋势所在——更美、更健康、更有效、更简单。
        2020年，易恒健康在选品上，首先在包装设计、产品造型等“外在美”上更加时尚大气，充分满足年轻一袋消费者的审美。
        同时，易恒健康不断扩容丰富多样的健康品类，从而为用户提供从健康食用、营养保健、日常滋补到日常身心放松的一站式健康产品，让人们在快节奏生活下享受更健康、更有效的健康服务。
        在包括健康食品等品类上，为了符合年轻白领一族的需求，易恒健康精选口感更佳的对应产品，让用户以更舒适的方式食用，满足了年轻人“吃得健康更要吃得好”的双重诉求。
        由此，易恒健康通过精选健康“好物”，深度匹配当前健康消费趋势，从而以更贴近年轻消费群体喜好的深度服务，实现千万付费用户“更好、更美、更简单、更全”的健康新消费体验
 
        让用户在不同场景中一键购物   数字化服务做到千人千面
        截止到2020年12月31日，易恒健康合作的健康专家和KOL的数量超过1300人，同比增长34%。这使得易恒健康拥有强大而专业的内容营销团队，在易恒健康的各类图文、视频、直播中，健康专家和KOL以其亲切而富有专业知识的讲解，让易恒用户从健康管理小白升级为达人。同时，易恒健康庞大的健康专家和KOL还可以在直播交互过程中，更加全面了解消费者的多样化、细分化需求，从而在未来选品、供货等方面提供定制化服务。
        除了新渠道、新产品，易恒健康在数字化服务能力提升上也持续加大投入。2020年，易恒健康不断增加技术研发，通过自研CRM数字化系统研发投入，满足了面向用户从内容到KOL到直播到私域服务的全链路服务，让2C的健康服务更专业，让消费服务更具数字化和针对性，能够根据数据沉淀和分析，从而为付费用户带来“千人千面”的定制化服务。
        在健康新消费时代，用户对于消费体验以及全方位服务有更高的标准，拥有深度服务用户的能力至关重要。易恒健康不断探索实施提升用户体验感知的创新举措，无论是自研CRM系统在用户画像、智能推荐能力上的不断提升，还是把握抖音、快手、小红书等年轻人集中的新渠道内容营销体系建设，以及在反向定制的智慧供应链建设上，根据市场变化及用户垂直细分需求实现产品和服务的柔性化，从而以关注用户体验感知和需求的服务理念，让用户服务的深度和宽度不断扩展。
        2021年，易恒健康将持续发力抖音等新渠道，通过自身培养及外部合作，建立针对各个垂直细分健康领域的“KOL+内部主播”专业团队，让用户可以通过短视频、直播、图文等不同场景实现一键购物。易恒健康为千万级付费用户提供针对一年365天的一站式深度健康管理服务，从健康资讯科普、更多样好品质健康品供应、健康管理等，以更能精确捕捉用户细分需求的数字化能力，从而以产品的打磨与精细化服务体系的持续落地上，形成高品质的深度服务，持续扩大收费用户粘性，引入更多新客户。