更多精彩 >

维信金科客服持续提升客户体验,让金融服务更加人性化

2021-06-16 13:22:24   来源:  作者: 

摘要:日前,中共中央、国务院印发《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》提出,顺应居民消费升级的大趋势,突出增加高品质的产品和服务的供给。

日前,中共中央、国务院印发《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》提出,顺应居民消费升级的大趋势,突出增加高品质的产品和服务的供给。业内人士认为,在政策的鼓励下,消费金融市场已成为众多平台的竞技场。维信金科客服负责人表示,满足客户需求,增强客户体验,积极提升消费金融服务质量和效率,才能够在市场中走的更远。

  

随着人工智能技术越来越普遍的应用于客服环节,一方面对提升客服效率、降低人工成本带来了巨大的作用,另一方面也仍然存在不少痛点。比如一些厂商产品同质化较为严重,底层技术突破性不大,只能处理简单重复问题,还未实现有效及时响应用户问题等更人性化、更懂用户的服务能力,比如“答非所问”、“自说自话”等问题普遍存在,反而使用户体验变差。

 

  2.png

  为此,作为中国领先的独立线上消费金融服务提供商,维信金科客服在与客户的沟通中,能够及时、流畅、准确地获得客户提出的问题,通过沟通打断来快速判断客户的语义,使得与用户的沟通由以前的单向变成了双向沟通,有效解决了当前智能客服的痛点,令用户体验更加舒适。

  

  当前,在消费金融的发展过程中,最值得关注的点一是客户需求,二则是客户体验。

  

客户需求决定了业务的天花板。在客户需求方面,平台需借助大数据分析能力,从客户的消费过程中总结规律,更精准的把握他们的需求,才能不断提供更加合适的消费金融服务。

  

  维信金科客服负责人表示,维信金科将积极响应国家政策号召,将服务实体经济,提升消费金融服务质效提升到战略高度,以客户为中心提升消费体验,科技创新为驱动,立足普惠金融,共同构建一个良性、可持续性的发展金融生态。

猜你喜欢

维信金科加大金融科技布局,驶入数字化转型快车道

维信金科

随着大数据、云计算、人工智能、区块链、人脸识别等科技在金融实务中的广泛运用,消费金融行业的数字化转型...

2021-04-27

维信金科2020年新注册用户增长14.4%,转向优质客群

维信金科

3月24日,维信金科发布2020年业绩报告,根据报告显示,维信金科2020年下半年总收入13.7亿元...

2021-03-25

维信金科深挖数字科技,不断提升业务效率

维信金科

维信金科表示,金融科技的快速发展和渗透,对金融行业发展产生了重大的影响。近年来,传统金融机构纷纷利用...

2021-03-09

康师傅,突然大跌!

国内最知名的方便面品牌莫过于康师傅和统一,这两家公司恰好也都在港股上市,它们的股票全称分别是康师傅控...

2025-05-30

中流击楫,千帆竞发:华兴资本新晋董事总经理 | 华兴新闻

华兴资本金融科技

华兴资本始终致力于以金融的力量服务和赋能中国创新经济,把握新经济发展脉搏,与创业者与投资人携手共进,...

2025-05-30

山高控股获“增持”评级:“绿电+算力”模式引领价值重塑

上市公司山高控股

近日,山高控股(00412.HK)凭借其“绿电降本+算力增值”双轮驱动的独特价值,获得机构关注。

2025-05-30

0经验也能做老板?裹小递手把手教你赚取第一桶金

创新创业裹小递

0经验也能做老板?裹小递手把手教你赚取第一桶金

2025-05-30

大手笔!苍南国资6.3亿财务支持思创医惠可持续发展!

上市公司思创医惠

5月30日,思创医惠科技股份有限公司(股票代码:300078)发布公告称,为满足公司日常生产经营发展...

2025-05-30

北汽蓝谷业绩说明会:董事长阐释all in享界,总经理擘画扭亏路线图

上市公司北汽蓝谷

5月29日,北汽蓝谷召开业绩说明会,针对公司2024年度及2025年第一季度的经营情况与投资者进行了...

2025-05-30

北大系创业团队炎黄国芯再获超亿元B+轮投资

芯片炎黄国芯

专注极端场景芯片研发的「炎黄国芯」近日宣布完成超亿元B+轮融资,由池州产投、梅花创投联合领投。

2025-05-30

方正富邦基金董事长退休离任 年内超过10位公募高层投研退休

金融科技方正富邦基金

5月29日晚,方正富邦基金发布公司关于董事长变更的公告,公司原董事长何亚刚退休离任,新一任董事长为李...

2025-05-30

投资家网(www.investorscn.com)是国内领先的资本与产业创新综合服务平台。为活跃于中国市场的VC/PE、上市公司、创业企业、地方政府等提供专业的第三方信息服务,包括行业媒体、智库服务、会议服务及生态服务。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流,并可加入微信群参与官方活动,赶快行动吧。

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

在时代的浩渺长河中,“分化”宛如一条隐匿的脉络,贯穿于万物的生长、发展与变迁。从生命的进化到文明的演...

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会于2025年4月9日在匈牙利布达佩斯盛大启幕。

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

“中国投资年会”作为私募股权行业的年度盛会,已成功举办了18届,吸引了全国VC/PE领域从业者的广泛...