更多精彩 >

智能健身镜售后服务大比拼:有品牌体验nice,也有厂商退款磨叽

2021-11-16 22:50:14   来源:  作者: 

摘要:当11月12日零点的钟声响起,第十三届双11终于圆满落幕。

当11月12日零点的钟声响起,第十三届双11终于圆满落幕。值得一提的是,这是新兴崛起的智能健身品牌们所正式迎来的第一个双11。经过一年的成长和发展,这条外界眼中的“白金赛道”正逐步成为更多人心目里的香饽饽。据魔镜市场情报的数据显示,智能健身品牌FITURE在本次双11期间成功跻身运动用品大类的前四,而在榜单的TOP6中,智能健身品牌更是占据其中四席。

产品力敲开门,服务力留住人,智能健身也不例外

伴随智能健身市场行情的火热,更多的消费者开始关注这类新兴产品。然而作为耐消品,当消费者被产品功能亮点所打动进行购买之后,如何通过到位的服务体验令用户买得放心,便成为了智能健身镜们必须要完成的一道必答题。近日,为了一解广大消费者心中的疑惑,有数码爱好者在双十一之际采购了包括FITURE、咕咚FITMORE、亿健、万达康等在内市面上有售的9款智能健身镜,进行了包括从售前咨询到售后退换货的购买全流程的对比体验。

image.png

在售前咨询环节,多数品牌的电商客服都提供了及时和详细的咨询答疑,但也有较拉胯的厂商,如TIFIT和悦动圈,基本毫无服务可言,被直接淘汰出局。并且,TIFIT的健身镜作为一款预售产品竟然需要马上支付全价8999元的7成作为订金,令人不得不疑惑这是不是在“提前套现”。

在运输安装方面,FITURE作为行业领先品牌,其实力得到了明显地体现。据了解,凭借在全国多个城市的本地仓,FITURE魔镜几乎可以实现第二天就送货上门。乐刻LITTA和悦动圈则不幸成为了反例,或是迟迟不发货,或是无法做到及时更改配送地址而在此轮淘汰出局。值得一提的是,FITURE、咕咚FITURE等头部品牌均选择了海尔旗下的日日顺物流来负责运输及安装,FITURE还向其定制了一套高规格的安装服务标准。

来到最令人关注的售后服务,到这里其实还剩下6位选手。同样还是FITURE提供了最详尽的售后服务标准和明示了可能产生的相关费用,只要在范围内均可享受三包和7天无理由退货服务。其他品牌则或者存在不合理条款,或者流程拖沓,给人一种不爽快的感受。

image.png

可以说不管售前吹得多么天花乱坠,在购买及运输安装甚至退换货等各项服务中,不同的智能健身镜厂商的真实水平已经得到了体现,服务欠佳的厂商必然无法给消费者带来良好的体验,只会令人堵心。

锁定白金赛道第一名,面对科技巨头挑战有望不落下风

经过围绕售前至售后的一系列服务体验,产品体验上已经相对突出的FITURE在销售服务上也保持着明显的领先,无愧是智能健身的第一品牌。值得一提的是,FITURE魔镜在本次双11期间实现了相较618近300%的环比增长,其用户数量将有望再上一个台阶。据介绍,FITURE用户在10月全月实现了总数超15万次的训练,这个数字比国内规模最大线下健身房同一时间用户训练次数还多。在高活跃度的用户群体基础上,FITURE逐步打造出了自己的“沸活圈”社区,鼓励和引导健康生活方式的分享和交流,进一步竖立起自己的竞争壁垒。

与此同时,本次双十一过后,智能健身赛道有望迎来真正的白热化竞争。近日,百度已推出了旗下产品小度添添智能健身镜,正式加入“百镜大战”的行列之中。而另据相关消息透露,华为、小米、OPPO等目前也均已经完成健身镜相关技术专利和商标的注册认知,并有望很快将旗下智能健身产品推向市场。届时,智能健身赛道的竞争烈度将达到空前程度,目前市场上那些服务体验有待改进的品牌,甚至包括领先者FITURE在内都将接受严峻的挑战。

不过,在业内人士看来,科技巨头未必能够很快形成强劲的竞争力,因为他们所具备的资源整合与流量优势,都需要在专业健身内容服务这件事上从零开始补课。相比之下,FITURE作为这个行业的先驱和领先者,已经在硬件、软件、技术、内容、运营、服务等方面进行了较长时间的投入,能够给到用户较为完整的产品体验,甚至确立了某些隐性的行业标准。凭借围绕“硬件+内容+服务+AI”模式向用户输出的完整智能健身体验,FITURE有望在接下来更激烈的市场竞争中继续保持优势。

image.png

据艾瑞咨询的分析报告显示,中国智能健身市场将能在2025年达到至少820亿的规模,智能健身镜的出货量则将实现164%的年复合增长。面对移动互联网流量红利的日趋殆尽,科技巨头们瞧准了这一白金赛道也就毫无意外了。面对强势的外来挑战者,势必将有一些弱势品牌会被迅速打败,作为行业顶梁柱的FITURE们,能否顶住压力保持继续前进的势头?值得我们继续关注。

猜你喜欢

离成为体育强国还差2.5亿!智能健身镜能成为全民健身的最后拼图么?

智能健身镜

伴随东京奥运会的收官,第13个全民健身日也在前所未有的热烈气氛中将健身、健康带动成为了微博、朋友圈的...

2021-08-10

图森罗生门,一家明星 AI 公司的三重漩涡

创新创业图森

从全球首个 IPO 的无人驾驶明星,到股价跌去 99%、创始人出走、风波不断的麻烦,图森只用了 3 ...

2025-03-14

小度与阳光保险集团达成战略合作,助力“银发经济”高质量发展

金融科技小度科技阳光保险集团

3月12日,小度科技与阳光保险集团签订战略合作协议,双方将围绕康养、寿险、科技三大版块开展深度合作,...

2025-03-14

助推新质生产力,华夏上证科创板综合ETF联接3月17日发行

金融科技华夏上证科创板综合ETF

自3月5日上市以来,华夏上证科创板综合ETF(扩位简称:科创综指ETF华夏,证券代码:589000)...

2025-03-14

创新之城走出的这一“隐形冠军”正德智控:专注驱动未来的核心力量

创新创业正德智控

当下,全球科技竞争焦点转移,人形机器人、大模型、量子计算等成为国际竞争新高地。

2025-03-14

打造制造业出海人才招引指南,科锐国际等联合发布《2025年中国制造业出海人才白皮书》

创新创业科锐国际

2024年,中国出口规模达到25.45万亿元,同比增长7.1%,规模再创历史新高,标志着中国企业在全...

2025-03-14

摊余成本法债基优势凸显,民生加银半年理财正当时

金融科技民生加银家

​在风云变幻的金融市场中,投资者始终在寻找风险与收益平衡的投资产品。债券市场作为金融市场的重要组成部...

2025-03-14

兆讯传媒:数智传播革新品牌营销场景, 加速赋能户外行业发展

上市公司兆讯传媒

在数字技术与实体经济深度融合的浪潮中,户外广告行业正经历结构性变革。

2025-03-14

复旦张江创新药物临床试验又一新进展 助力膀胱癌切除术精准度

创新创业张江生物医药

2025年3月13日晚间,上海复旦张江生物医药股份有限公司公告

2025-03-14

不仅"卷"客户权益,信用卡现在连消保宣教的形式都开始"卷"了

金融科技招行信用卡

又到一年“3·15”,又到各家银行信用卡中心围绕金融知识普及、消费者权益维护、金融风险防范做文章了。

2025-03-14

投资家网(www.investorscn.com)是国内领先的资本与产业创新综合服务平台。为活跃于中国市场的VC/PE、上市公司、创业企业、地方政府等提供专业的第三方信息服务,包括行业媒体、智库服务、会议服务及生态服务。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流,并可加入微信群参与官方活动,赶快行动吧。

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

在时代的浩渺长河中,“分化”宛如一条隐匿的脉络,贯穿于万物的生长、发展与变迁。从生命的进化到文明的演...

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会于2025年4月9日在匈牙利布达佩斯盛大启幕。

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

“中国投资年会”作为私募股权行业的年度盛会,已成功举办了18届,吸引了全国VC/PE领域从业者的广泛...