“普”“惠”“特”“好”，广发银行上海分行，书写普惠小微服务新篇章

为深入贯彻中央金融工作会议精神，认真落实《国务院关于普惠金融高质量发展的实施意见》（国发〔2023〕15号）及《国家金融监督管理总局办公厅关于做好2024年普惠信贷工作的通知》（金办发〔2024〕26号）工作要求，广发银行上海分行积极践行金融工作的政治性、人民性和专业性，以全新升级的政策引领普惠金融，以高效优质的服务加大支持力度，以创新用心的活动提升服务质效，全力写好普惠金融“大文章”，切实增强社会各界对于普惠金融服务的获得感、幸福感。

普惠政策新升级

一直以来，广发银行上海分行始终高度重视普惠金融服务。2024年，为适应普惠金融工作的新形势和新变化，推动普惠金融业务高质量发展，分行再次全面升级普惠金融服务举措。

分行构建更具适用性和市场竞争力的产品体系，建立以总行标准化产品+分行特色专案的产品体系，围绕“圈”、“链”、“群”、“网”具体场景，按照小额、分散、场景化批量获客的原则创设普惠金融创新产品，保证普惠客户产品多元化供给。

分行提供“信贷+”全类型客户服务供给体系，针对全类型客户，建立线上+线下全渠道服务模式、建立网点服务和上门服务双结合服务方式，并坚持以客户为中心，强化全生命周期的金融服务，持续提升服务质效。

分行确保配套资源政策给足、给好，优先保证普惠型小微企业贷款、涉农和普惠型涉农贷款投放，持续实行优惠内部资金转移定价（FTP），在授信审批及出账等各方面给予专属绿色通道等有力支持。

惠企产品大“钱”坤

举措好不好，主要看成效。借力升级后的场景化产品和高效服务，广发银行上海分行打造了全国知名外卖平台和上海本地知名牧业公司的普惠服务案例。

某平台主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务，极大地推动了中国餐饮行业数字化进程。公开资料显示，目前该平台占据全国外卖线上平台市场份额3成以上，位居行业第二，平台活跃商户已达400万。分行联合该平台、智能科技有限公司及第三方征信机构共同推出线上商户贷产品，以平台交易数据为支持，为平台中的广大餐饮商户提供线上贷款，有资金需求的商户可在线填写申请信息，10秒之内自动下发审批结果，极大提升了平台商户融资便利性，以线上小微普惠产品，造就美食大“钱”坤。截至2024年上半年末，该服务专案已累计服务平台商户近1000户，贷款余额3000余万。

分行为上海某牧业科技有限公司提供的特色普惠服务也颇具代表性。

上海某牧业科技有限公司在江苏、山东、贵州、云南、广西、青海、宁夏、甘肃、陕西等地建设及联营了13个规模化优质牧场，先后获评“中国（上海）国际食品博览会创新奖”、“中国特色旅游商品大赛金奖”、“上海特色旅游食品”、“社区电商年货爆品100强”等奖项。由于处于高度发展期，企业急需融资，但因企业产业链横跨第一产业农牧业、第二产业制造业，以及第三产业的商贸流通行业，上下游合作伙伴主要以三农和小微企业为主，且企业资产结构的特殊性，企业在寻求金融机构融资支持时面临诸多困难。对此，分行了解到企业困难后立即跟进，通过乡村振兴绿色通道等涉农支持政策迅速审批，快速放款500万元，成功解决了企业发展的后顾之忧。

特色服务送上门

提升服务方面，广发银行上海分行一方面在“看不见的地方”继续优化线上审批效率，另一方面全面加大普惠金融服务宣传并送服务上门。

分行依托辖内网点，制作海报、易拉宝、产品折页宣传品，并组织网点工作人员主动为前来办理业务的相关客户详细讲解普惠产品、支持政策，分行专门重点收集了支持小微企业、科技企业等领域的典型案例，现身说法增强客户对于普惠金融的认知度。

不仅宣传推广，分行更积极主动送服务上门，通过进园区、进市场、进企业、进乡村，精准施策将普惠服务送进各行各业、千企万户。

分行赴李子园工业园区、悠口企业园区等小微企业集中地，向园区企业介绍小微企业金融服务政策、特色金融产品和服务等，发放相关宣传材料，详细回答企业咨询。

分行走访某酒店用品市场，了解市场管理方最新运营计划、了解商户最新资金需求。此前分行曾针对该市场方及租户制定“小微E秒贷”2.0线下批量客群专属方案，获得市场管理方和广大租户的好评，通过此次专程走入市场，在良好合作基础上进一步优化合作方案，把针对广大租户的普惠金融服务做深做透。

分行对重点客户进行了点对点访企宣导，如面向某专精特新企业现场介绍“专精特新E贷”产品特点优势，相关公司现场申请获批贷款；如访问某小微企业主及个体工商户单位负责人，介绍“小微e秒贷”、“抵押易”产品和相应支持政策，提升客户粘性，加强银企互联。

好客活动提质效

广发银行上海分行还积极携手第三方用心策划各类专题活动，重点针对科创企业、战略新兴产业进行路演，点对点回答问询、办理业务，提升服务质效。

分行与杨浦科创园联动，重点介绍广发银行为科技型小微企业全生命周期打造的产品体系，针对初创及成长前期的科技小微企业，重点介绍分行引入政府风险补偿模式推出“科创助力贷”产品；针对成长期科技小微企业，重点宣传全线上信贷产品“科技E贷”、“专精特新E贷”，以普惠金融服务激发科技企业创新产能。

分行联合上海国和未来产业创新中心开展路演活动。该产业创新中心位于浦东新区金桥片区，金桥已形成未来车、智能造、新通信和生产性服务业“3+1”战略性新兴产业体系。分行结合当前业务发展的重点方向，在路演现场，面对前来参加活动的70余家科创型企业、投资机构代表及企业孵化平台代表，以具体适用场景为依托，详尽介绍特色普惠金融产品、政策，逐一现场解答企业的疑问和困惑，缩短银企距离，提升金融服务。

下一步，广发银行上海分行将坚持以人民为中心的价值取向，坚守服务实体经济的根本宗旨，注重发挥广发优势特色，持续写好普惠金融大文章，以高质量普惠金融服务广大企业茁壮成长。