以行动回应消费者关切，白象“多半”系列产品更名为“面饼120克”

近日，白象食品因“多半”商标引发广泛关注。继6月4日发布声明，6月6日晚间，白象食品再度发声，于官微发布《致广大消费者、网友和各界朋友的一封信》，决定即日起对“多半”和“多一半”系列产品更名，本月内停止生产原包装产品，后续终止使用“多半”和“多一半”产品名。此举随即引发媒体与公众广泛关注，并在互联网上收获大量好评。

分析人士指出，此次“多半”商标事件中，白象两度积极响应消费者关切，敢于率先对一个行业普遍现象作出改变，与白象一直以来善于倾听消费者需求、以消费者为本的理念密不可分，也是白象品牌近年持续进化的主要原因之一。

终止使用“多半”、“多一半”产品名

白象在公开信中称，认真学习网络上大量的建议和评论后，本着“以消费者为本”的经营原则和“至诚”的企业文化，决定即日起将原“多半”系列产品更名为“面饼120克”、原“多一半”系列产品更名为“面饼110克”，并将在本月内停止生产原包装产品，后续终止使用“多半”“多一半”产品名。

白象这封诚意满满的公开信，引发多家媒体主动报道，并在互联网上引发讨论，收获了众多网友的正面评论与好感度。事实上，早在4日下午白象发布解释声明后，互联网上就相继出现维护白象的声音，认为虽然“多半”是商标，但白象并没有虚假宣传。一系列积极响应消费者关切的做法，也深化了消费者信任。

另有业内分析认为，白象此番卷入“多半”商标风波，是独自扛下整个行业的锅。据公开信息，另一家方便面头部品牌康师傅曾申请注册多枚“一倍半”“1碗半”“1倍袋半”“康师傅一倍半”等商标，今麦郎曾申请注册“一桶半”“1袋半”商标，目前均处于无效状态。而且，市面上的康师傅“1倍半”、今麦郎“1桶半”，面饼份量均为110g，与白象“多半”系列并无二致。

从法律角度来看，白象将“多半”注册为商标，本身是符合相关法律法规的。有法律人士认为，类似“多半”这种商标注册，当初也可能是行业高度竞争下的一种保护性注册，同时为打造独特的品牌标识和产品卖点。

即便合规且属于行业普遍现象，白象依然决定在卷入风波之后停用“多半”产品名，被认为是白象以消费者为本的一贯风格，甚至被网友戏称为白象“听劝”。而将产品更名为“面饼120克”和“面饼110克”这一举措，更被认为是真诚对待消费者的典范。

白象进化之道：倾听消费者需求

当前，快消品竞争激烈，不少行业陷入“付出更多、回报更少”困境，如何“破卷”是从业者需直面的问题。

回顾近年白象发展历程，倾听消费者需求、与消费者共鸣、深化情感纽带，正是白象实现进化破“卷”关键原因之一。

公开信息显示，过往几年白象一直擅于聆听消费者声音，致力于与消费者“双向奔赴”，除此次停用“多半”商标，主动“听消费者劝”外，更是长期以产品为媒介实现与消费者的深度链接。

以最近刷屏年轻人的社交圈、销售火爆的以辣条拌面为例，这是白象以“辣”这一情绪调节剂为媒介，掀起的一场从味蕾到情绪的消费体验，满足了年轻群体爱辣和释压的双重需求。经典爆品香菜面的诞生也是如此，创意源于与抖音的“爆款共创”计划，白象精准洞察香菜自带的争议与流量，香菜面一经发布首日即售罄，成为社交平台热议的“香菜文化符号”。

随着经济水平提升及现代观念的普及，品牌与消费者之间并不是简单的一次性商品买卖关系，而是基于长线交流、价值碰撞的朋友关系。正是得益于倾听消费者需求，对消费者情绪偏好和文化语境的深度理解，造就了国货白象不断提升的品牌核心竞争力。