《圣贝拉的一封家书》——致走窄门的同路人

亲爱的同路人：

　　这一天终将到来，不过是早晚。但其实能走到今天，我们有的只是足够的耐心，以及在一个领域始终如一的深耕。

　　圣贝拉始终相信长期主义。此刻，我想在这个特别的时刻，向1700位始终坚守在一线的贝康家人，致以深刻的感谢。

　　今天，我们带着2017年第一期星火培训计划的8名护士，站上了港交所的舞台。正如星火计划所寓意的那样：“星星之火，可以燎原”，这8名护理专家如今早已成为护理行业标准的引领者，通过她们专业与温度，为更多家庭点亮心中的光。

　　感谢你们，感谢每一位与圣贝拉并肩走来的你。

　　很多人说，圣贝拉是一条窄路。

　　如同《圣经》所说“人要进窄门”。大致就是，人生有两种选择——择大门而险途，过窄门而宽途。一条人多而好走的路，到最后可能会越来越窄；而那些入窄门的人，开始可能举步维艰，到后来反而会有更多可能性。

　　8年前，我还在香港投行工作，正是家属一次并不愉悦的月子中心经历，让我看见了这个少有人选择的窄门。当时全球非严肃医疗行业的空白、护理人才的参差不齐、标准化护理流程的缺失、全国性产后护理品牌的缺位等等……都是市场现状。

　　在很多人看来，月子中心是一个门槛很低、不被看好的行业。对于圣贝拉而言，仿佛更是一场“逆向的行驶”。

　　但我们的心之所向，从来都不是穿过这扇窄门，而是通过专注一件事，把路越走越宽。

　　从2019年提出的LTV全周期服务战略、到收购广禾堂，开创新零售业务，再到布局予家到家服务，我们通过聚焦客户本身、挖掘客户需求，拓宽了业务板块，使得窄路越走越宽。在行业低靡时，走出了独立的增长曲线。

　　走窄门，要有耐心，更要有信念。

　　一路走来，虽然有很多人相继离开，但也有更多人掌灯而来，感谢一起创造历史的伙伴，是你们足够的热爱与相信，照亮了这条窄路，才有了今天的圣贝拉。有时候，正是留下的人才能看见更远的远方。今天我们成为了亚洲及中国最大的产后护理集团，这正是你们用专业与热爱浇筑的丰碑。

　　很多人说，圣贝拉很“贵”。

　　但在我看来，圣贝拉代表了超越月子的luxury。真正的高端从不只是单一定价指向，品质才是第一原则。坚持价格，只是我们坚持品质的结果。

　　五年前我们搭建了行业首个Saas体系，实现数字化管理以及构建独家的专利知识体系，是多门店的管理半径在倒逼我们的成长。同样，我们也制定了1000多项SOP标准，规划了客户服务情绪蓝图，从每天到每小时的服务细则。

　　标准只是我们的底线，上限是每一个超出期待的细节，和令人惊喜的用心。而圣贝拉的底层逻辑永远是：“retail is detail”。我们相信，做极致的服务，并非堆砌资源，而是把“心思”变为“心意”，把“服务的标准”，升级为“服务的艺术”。

　　很多人说，圣贝拉是传统的。

　　圣贝拉以中式护理为起点，以月子中心进入公众视野，但我们的野心与创新力不止于此，而是对行业的一次次重构。

　　圣贝拉具备破坏式创新和颠覆式技术，1.0护理模式的创新，在整个行业在用育婴师时，开创 24 小时护士 1 对 1 照护模式，以专业护士代替月嫂；2.0打破独栋模式、进行环境迭代，仅合作全球酒店集团Toplabels的品牌；3.0产品迭代，自主研发功能性产品，在服务式场景中增加新零售产品，实现复合式增长闭环。作为行业内首个推出百日随行服务、分龄育儿计划、“随心拼”产品模式、小月龄旅居服务等一系列原创产品服务概念的品牌。

　　我们今天的增长并不来源于组织规模的增长，也不单纯是门店规模的加成效应，而是真正从客户视角出发，挖掘没有被看见的痛点。圣贝拉通过洞察客户的深层需求，实现产品创新和研发。而圣贝拉，正是在这条不断自我更新的路上，构建起属于自己的护城河。

　　蔚蓝之境，属于圣贝拉的战略蓝图。

　　今天，2025年6月26日，当港交所的钟声为圣贝拉(股票代码：2508.HK，“爱护您吧”)响起时，我们共同书写了中国母婴护理行业的历史——这一刻，亚洲及中国规模最大的产后护理集团正式登陆国际资本市场。

　　未来十年，我们将继续坚持以女性及家庭为核心，打造面向全周期的服务闭环；坚持产业聚焦、产品聚焦、特性聚焦，不断凝练极致体验的产品和服务，这将是我们不变的战略和恪守长期主义的根本坚持。同样的，在这个过程中，敢于取舍，敢于走出舒适区，才能持续保持新鲜感和竞争力。

　　全球化，不是复制，而是文化间的对谈。

　　今年，圣贝拉相继登陆美国纽约和加州，被海外主流媒体争相报道。我们惊喜地发现，中式护理在海外掀起了潮流，在伦敦、巴黎和迪拜，都出现了模仿圣贝拉的服务模式。未来，我们将陆续落子全球一线城市，逐步深耕东南亚与美国市场。我们希望通过东方月子叙事与世界建立链接，与民族文化对话。

　　向下扎根，向上生长。让全世界的家庭看到并感受到传承千年的中式护理文化魅力。

　　拒绝短期焦虑，深耕女性长周期需求。

　　场景化服务是我们的舒适区，也是我们必须跨出的边界。唯有走出熟悉感，才能持续深入挖掘女性在各个生命阶段的需求，深入客户视角和痛点。通过广禾堂健康食品和STB产后研修所的持续布局，扩展人群服务半径，让圣贝拉成为一种生活方式，照亮自我的同时照亮更多家庭。

　　踏入全新的领域，我们将会面临很多未知，但并不焦虑，也不会被噪音干扰。因为我们悉知，圣贝拉所经营的不只是业务，而是人群。专注女性全周期需求，是我们的初心，亦是始终如一的方向。

　　以科技为载体，回归价值创造本质。

　　为了突破服务的局限性与人群边界，我们将8年来积累的临床经验与上百万次数据沉淀，融入科技载体，正式推出“贝拉博士”母婴大语言模型，面向社会开放。

　　在人工智能的星辰大海中，我们只专注一件事：找到真正可复制、可落地的家庭护理的解决方案。其中，我们更关注“贝拉博士”是否能真正发挥护理教育的长期作用，用最简单的方式使新手爸妈便捷上手，而非短视地、功利化地去解决某个单一问题。

　　我们期望用标准化、秩序化、系统化的方式，解决全球家庭育儿知识体系匮乏的难题，给每一个家庭带来更美好的护理体验，如同我们所信奉的使命那样。

　　圣贝拉港股上市，可能是中国月子行业一座重要的里程碑，但更重要的是，我们怀揣着传播东方月子文化的使命，去往了更多的城市与国家，打破了服务的地域性局限，也不断突破着服务周期。这更让我们相信，很多事情不是不可能的，我们会一点点地实现，通过不断为客户创造价值，成为客户的安全之选、品质之选，成为穿越周期的全球领先家庭护理品牌。

　　我们应永远保持谦卑。

　　无论公司规模如何，我们永远是一个初创公司、一个有生命力的公司，如同我们的业务一般迎接新生并向往之。我们要以客户为核心，不放大圣贝拉的品牌，而是放大客户的需求，真正为客户解决问题。尊重所有合作伙伴和战友同事，尊敬每一位竞争对手，以人为本，继续在这条逐渐开阔的窄路上默默耕耘。

　　我们的终点从未改变，只是有了更多的同路人，我们可以走出更多的路。

　　向华

　　Danny

　　2025年6月26日