北青快评|诚信速递：打造全新的企业行为范式

6月29日，白象正式推出首款以面饼实际克重命名的大分量方便面产品——“面饼120克”，并实现线上电商与线下商超渠道上架。此举兑现了白象此前在公开信中所作的承诺，于原定时间节点完成产品更新，引发消费者的广泛关注。

此举不是一次简单的产品名称调整，更折射出企业在品牌承诺、消费者沟通及市场响应速度等方面的综合能力，并展现出一种全新的企业行为范式——“诚信速递”。

专家认为，“诚信速递”不仅是对承诺的及时兑现，更是对企业诚信边界的一次重新定义。“诚信速递”不只是强调“做正确的事”，更强调“在合适的时间迅速地做正确的事”。这也是社交媒体时代商业文明的新内涵。

“诚信速递”在操作层面上，体现为两个关键维度：一是信息传递的透明度，二是承诺兑现的时效性，二者缺一不可。

首先看信息透明度。在消费决策日益理性的今天，消费者不再满足于模糊描述和笼统表达，他们希望获得清晰、准确、可验证的产品信息。

过去，方便面等行业普遍采用诸如“加量装”“加大版”等非量化术语来标识大分量产品。这虽然符合监管要求，但容易造成理解偏差，也降低了品牌与消费者之间的沟通效率。

白象将“面饼120克”直接作为产品名称，并将这一克重信息置于包装中心的醒目位置，突破了长期以来行业常用的命名逻辑。

富有诚意的信息披露方式看似简单，实则触及了品牌信任机制的关键节点。它通过最直观的数据呈现，消除了语义模糊带来的误解可能，也倒逼企业切实提高透明度，确保数据真实可靠。

更重要的是，这种做法释放出一个明确信号：企业愿意主动、高效地回应消费者的关切。当品牌选择将产品核心参数透明化、数据化，实际上是在向消费者展示一种姿态：企业尊重每一个细节，更在乎消费者关注的要点。在当前消费信任整体不高的背景下，企业表现出这种态度尤为必要。

再看承诺兑现的时效性。如果说，信息透明度是建立信任的基础，那么履约速度就是巩固信任的关键。白象此前公开表示，将在“本月（6月）内停止生产原包装产品”；现在推出“面饼120克”，是对此前承诺的如期兑现，以实际行动展现了企业的执行力和责任感。

一款新产品在上市之前，有大量看不见的环节，包括包装设计生产、供应链匹配、新品上市前质检等环节。商业实践中，不少企业习惯于将承诺设定为“模糊时间点”，或以“逐步推进”之类表述给自己留出缓冲地带。此次白象推出“面饼120克”，给自己设定了一个清晰的时间节点，而且不仅没有推迟，反而加快节奏完成。“说到做到”的行动力，往往更具说服力，更能够赢得市场的认同。

从行业视角观察，“诚信速递”的价值远超单一产品本身——它为行业提供了可复制的信任构建范本，即通过提升信息透明度和强化履约效率，建立起更为稳固的品牌信任基础。

当前，中国食品行业正处于转型升级的关键阶段。一方面，消费者对知情权的要求不断提高；另一方面，市场监管体系也在持续完善。在此背景下，企业若仍停留于“合规即可”的思维模式，将难以应对新的市场环境。唯有那些敢于快速响应变化、主动提高标准的企业，才能在新一轮市场比拼中占据先机。

“诚信速递”的真正内涵，在于将品牌承诺转化为可见、可感、可验证的实际行动，它不是一句口号，而是一种贯穿企业运营全过程的价值观。“诚信速递”要求企业在面对市场反馈时，不仅要做到“有诺必践”，更要做到“践诺高效”，用时间维度强化信任的深度与广度。

消费者对产品提出了更多的需求和更高的标准，实际上是希望看到，有更多企业敢于直面消费者的审视，以诚恳与透明构建起连接企业、行业与消费者的信任之桥。

而这，也正是“诚信速递”真正的价值所在。它不仅关乎一款产品的命名，更关乎一个产业的未来走向。

文/周焕