2个月17省！浩鲸科技电信数字员工全面“上岗”

在人工智能浪潮下，浩鲸科技携手中国电信，以数字化、智能化技术为关键着力点，大力推动服务模式和业务形态创新，聚焦核心业务场景积极打造业务开通运营数字员工。

作为中国电信云网运营提效利器，“业务开通运营数字员工”在浩鲸科技的助力下，2个月内快速完成全国17个省推广上线，支撑场景从战新类拓展至固网、家宽、移网、双线等核心业务场景，实现了跨系统卡单的自主分析决策及多系统的自主协同调度。

在业务运行上

该数字员工面向一线装维人员及地市 IT 管控团队，通过轻量化智能页面无缝融入各生产系统与APP，实现基于场景感知的智能适配接入，大幅提升接入的便捷性和用户体验。可实现智能识别用户意图，自动提取订单流水号、业务号、电路号等关键业务参数，还可与传统监控页面联动识别卡单，对业务订单开通实现端到端智能化处理，实现跨编排、采控、资源、调度等多系统的查单定位、卡单根因分析及自主修复。

在技术架构上

该数字员工用户端采用各省分布式部署模式，对接电信集团启明智能底座，融合智能体、大模型、知识图谱、RAG等多元智能化技术，可快速开发并加载多种业务开通过程中的卡单自愈场景，支撑业务高效运行。

具备以下关键特性：

一点交互：实现跨系统订单分析与卡单一键处理，从多系统操作简化为数字员工一点交互，卡单自愈从小时级压缩至分钟级，并具备智能分析、自动修复能力；

易学易用：保留用户原有习惯的同时，能准确识别用户自然语言提问，并实现智能应答，降低一线人员使用门槛；

跨域智能协同：智能识别跨域业务问题，自动协同流程关联的多个数字员工解决；

智能闭环管理：自动收集异常卡单，识别卡单知识图谱未纳管信息，生成基础语料并挖掘新场景，推动质量螺旋式闭环提升；

一点管控：集团一点管控全网1+31数字员工建设与运营，省内一点管控各地市的业务应用。

在项目落地过程中，浩鲸科技凭借成熟的AI 技术与交付经验，以 “统一方案、统一版本、统一支撑” 的核心策略和 “试点先行、复制推广” 的落地模式，高效助力中国电信在短时间内有序完成17个省份推进和应用深化，并已取得显著应用成效：

已覆盖移网、宽带、双线等核心业务领域，接入业务量超 80%；

已打通了 CRM、编排、资源、采控、调度等多系统的分析处理能力，显著提升了业务开通过程中查单分析与卡单处理的效率。当前，省内用户的卡单问题分析处理时长从原本的20+分钟大幅缩减至1分钟；在部分接入卡单自愈体系的省份，家宽场景的卡单率降低20%，充分体现了数字员工的价值。

浩鲸科技与电信运营商携手20余年，紧跟技术前沿，不断打磨高效易用的解决方案，并积极探索市场落地，将方法论转化为商业价值，为运营商AI+战略和数智化转型积极助力。未来，浩鲸科技将深化运营商大模型领域的合作，探索更多关于AI+的创新，携手共创更加智能、高效的数字未来。