易观于揚：在互联网+驱动变革的市场，未来究竟会变成什么样

（易观董事长兼CEO于揚）

世界上发行最广泛。印刷数量最多的书籍是《圣经》，而《圣经》的最后一章叫启示录。这个启示录也是到今天为止人类社会到未来最深奥最难懂的预测，里面有很多关于未来的看法，到今天为止很多这种预测大家都有各个层面上的争论。我相信我们每个人就像今天所谓的去看启示录，想知道人类未来一样，我们也特别想知道我们所处的这个市场，我们所处的这个社会未来会变成什么样，特别是聚焦到今天我们所服务的互联网市场。我们今天处在变革的中国，我们处在从 “互联网+”概念到走向整个社会（的过程中），在互联网+驱动变革的市场，未来会变成什么样，我希望在今天给大家谈一谈未来我们看到的重要的几个方面。

今天我想给大家带来三个字母：第一个字母是M，我们永远说选择比努力更重要，这个大的趋势是什么，我们想知道未来，我们想知道在未来我们能够抓住什么样的方向，在未来我们能够选择什么样的赛道，这个赛道让我们使同样力气的时候我们比别人可能跑得更快。

第一个趋势，所有企业都会成为数字企业。易观在2012年进一步提出了“互联网+”，我们认为互联网作为强大的能力一定会跟我们今天所处的这个行业基本需求产生化学反应，这种化学反应会彻底的改造我们所处的社会，但与此同时我们每个企业也会被完全的改造，所以趋势的第一点就是所有的企业都会成为数字企业。这样一个趋势跟我们在2012年预测的“互联网+”、2011年所说的所有企业都会成为互联网企业有什么不同呢？在那个时候我们讲所有企业都会成为互联网企业的时候是讲企业业务流程要更多与线上结合，而今天我们讲的是企业全部流程完全是数字化的是程序化的表达。前两天我在青岛参加中国服装业大会，这些品牌商线下有很多门店，我们设想一个场景：用户走到门店，从入门开始门店摄像头就捕捉他的影像，基于此判断出来他曾经过去在全国哪个门店，在全国哪个卖场，甚至在网上他购买过这个品牌的什么产品。我们也知道我们经常走到一个零售的衣服门店，销售人员经常过来说先生你需要什么，你是不是需要西服或衬衫，但我描述的这个场景，可能将来的购物人员是这样问的，他说于先生，我们知道您上次买了一个阿玛尼的衬衫，您觉得那个衬衫穿着舒服吗，我们最近来了一个新款衬衫，觉得比较符合这个季节。如果这样关怀你上次购物体验的问候是不是比单纯问你需要什么更有针对性呢？我相信答案一定是yes，这样的场景代表企业所有流程能够完全数字化，它是程序化表达，无论是在互联网上还是互联网下。

第二个，用户资产会备受重视。什么叫资产？在过去半年大家谈的最多的是美元汇率又升了，我们人民币资产和海外货币比我们贬值了，资产一定有增值和贬值，但大家有没有想到过，我们有多少企业从用户资产角度看待用户。用户是重要的，但是不是真正想过每一个用户都是你真正需要服务好的用户：我们一定会有优质用户让你的资产升值；也一定有积累用户，这些用户往往要求更多的产品和服务，但他们不愿意付出更多的购买力，这些积累用户可能意味着把你的资产进一步贬值。下午我们和德勤共同发布第四张报表，前三张表只代表着企业今天的结果，但是到底什么会决定企业的未来，一定是用户，一定是用户资产。我们在合作的时候惊讶的发现，其实数字用户资产是能够通过一种函数关系与企业未来的收入和利润建立一种关联。从这个角度来讲，我们所有的企业必须清楚这样一点，我们只有把用户看为资产，我们只有用资产管理的角度去看数字用户，我们才能真正的能够从用户资产成长中获益。这是第二个趋势，这个趋势是不可阻挡的，下午的会上大家共同见证第四张表的时候，可能再过一到两年大家会发现所有的上市公司都在看第四张表，大家都会说你的第四张表的表现到底怎么样，我需要知道你的第四张表的表现来推你未来的收入和利润，这会成为上市公司重要的晴雨表，也会成为非上市公司重点耕耘的领域。

第三个，2015年易观年会上我说易观不是大数据公司，我们是人工智能公司，我能看出有些员工的眼神是茫然的，2015年年初AI这个词完全没有像今天这样，但我相信今天没有人否认AI已经深入走到我们生活工作之中。作为一个预测了互联网化，预测了“互联网+”的公司，我们今天的一个大胆的预言是，下一个基础设施一定是人工智能，它是一个与互联网一样可以匹敌的强大的基础设施。易观在所有的场合都抨击说没有所谓的互联网思维，有的是生产力思维，有的是效率思维，因为当我们专注在生产力和效率的时候才意味着我们抓住了生产力的本质，无论它是曾经的蒸汽机，它是曾经的电力，它是曾经的技术，还是今天的“互联网+”，还是明天的人工智能，我们既不要忽视新技术给我们带来的升级和变革，我们同时也不要过于高估所谓的思维。所以在易观所有的词汇里我们没有思维这个词，我们有的是生产力，我们有的是效率。

所以这三个大的趋势将是无论一年到五年左右，我们整个市场最大的三个驱动力，所有的企业都会成为数字企业，数字用户资产会成为企业核心资产，人工智能成为下一个基础设施。在过去的八年，持续参加易观大会的朋友们应该记得，在三年前我们说移动互联网这个词在未来三到五年会消失掉，今天还有多少人谈移动互联网呢，八年前我们第一次提出互联网化的时候有多少人认同互联网化比当时的两化融合更有发展趋势呢，我们每一次的分析最后证明都是正确的，为什么呢？是因为我们今天拥有强大的数据和分析模型以及算法。

问题来了，在这样大的趋势下，我们的企业就好像这样的老式汽车，我相信今天有很多初创企业，但更多的是各行各业成千上万数以百万千万的企业，我们怎么办？在这三个核心趋势下我们该怎么办？我们需要变革，这是第二个字母，我给大家带来的T，变革。这个变革的驱动力来自于哪？我们如果想变成这样一个快速的能够在高速路上风驰电掣一般行驶的汽车，这样一个具有流线型快速奔跑的汽车，我们需要什么呢？过去每一次的技术变革其实是伴随着能源的变革，我们的动力在变，蒸汽机实际上把人工过渡到所谓的机械动力，电力让我们今天所有的生产工艺能够从人工转成机器，而计算机的出现让我们更多的重复性的人工计算劳动由机器来做。所有这些都是动力逐步释放我们人类四肢和大脑的过程，新一代企业它需要什么样的动能呢？我给大家带来的是，我们需要一个新的动力，就是数据。这个数据所带来的新的能源会驱动我们自身的变革，会把我们从刚才那样早期的汽车转化成为高速路上风驰电掣的汽车，同时这样的变革会催生大量我们所谓新的物种。

第三个字母是P，这些新的物种并不仅仅意味着这些新创的企业，更多意味着在传统企业中通过技术，通过拥抱互联网，通过拥抱人工智能，进一步升级自己产品和服务的企业，涅槃重生。今天很多来自于外地的企业朋友们，想知道在今天这样一个经济下行的市场上我们到底怎么提升我们的竞争力，解决之道就是变革，就是用数据驱动变为新的物种，新的物种有哪些特点呢？

• 第一个，他们应该拥有一个智能的数字化交互界面。他们的产品和服务一定是可以把玩交互的，在未来没有交互能力的产品都是没有生命力的，大家记住今天我们所做的对未来的看法，未来十年之后，这张桌子这张椅子不能交互是没有生命力的，它不能和用户产生一种所谓的情感交互，是没有生命力的。

• 第二个，我们所谓的拥有数字用户社群并不仅仅意味着这个品牌是有粉丝的，更重要的是这些用户是不是一个资产，是不是一个增值的资产，而不是不断贬值的资产。拥有数字用户资产的企业，而不仅仅拥有粉丝的企业，才是未来新物种的一个新的标志之一。

• 最后一个，算法驱动的业务流程。什么是算法，每次我们讲算法驱动业务流程的时候，经常说你太技术，你是工程师出身的，我说其实不复杂。我们今天到北辰洲际来办活动，你是坐滴滴来还是自驾来，或者地铁来，不同路线有不同算法，这种算法不神秘，在我们生活中每天都在经历。今天今日头条之所以能起来，是因为他按照算法把你喜欢的东西推到你眼前，今天我们能够感觉到算法在我们生活工作中所发挥的作用，我们更应该知道的是，如果你作为一个新的物种，如果你的业务流程不是基于数据算法驱动的，你不会成为新的物种，你不会有强大新的东西。

今天给大家介绍的三个字母MTP，大家看一本书叫《指数型组织》，MTP有另外一个含义，叫宏大的变革目标，任何一个新的物种都需要有宏大的变革目标，对于易观来讲我们认为我们也是一个新的物种。

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