阿姨帮万勇：不靠资本炒作，不断创新才是家政O2O未来

四年前，随着传统家政行业弊病百出而用户需求日益增长，通过互联网与传统家政服务结合的家政O2O模式顺势而生。创业公司激增、机构扶持，经历两年烈火烹油式的迅猛发展后，家政O2O步入寒冬，市场开始冷静下来。

尽管如此，家政O2O市场仍然保持着30%的年增长量。至今，行业内没有出现一家独大的巨头，却有很多优质公司经历洗礼后脱颖而出。成立于2013年的家政O2O阿姨帮，就是这样一家。

阿姨帮创始人 万勇

从顺为资本数百万元天使轮到祥峰投资领投的数千万美元B轮投资，万勇一路走来都很冷静，因为他帮阿姨解决工作问题的初衷未曾改变。

在阿姨帮创始人万勇看来：“做任何一个产品，思维逻辑本质上是相通的，都需要注重用户体验，优质的服务就是带给用户极致的体验。”

以人为本，尊重阿姨

一直以来，传统家政行业阿姨在服务选择上比较被动，其原因在于做家政服务的都是来自农村的阿姨，缺乏系统性培训。加上市场混乱、监管缺失、法规滞后的行业现状，家政行业服务品质参差不齐，颇受诟病，家政O2O则合理的改善了这些问题。

“家政行业的核心竞争力是保证良好的用户体验，我们有一套自创的业务培训系统，对阿姨进行专业的、规范的培训和指导上岗，尽力为用户提供高品质服务。对于客户投诉的服务，也会严格进行惩罚或者下线处理。”万勇对记者表示。

而行业内阿姨急缺是不争的事实，“高品质”的阿姨供不应求，拥有优质阿姨可谓制胜之道。

创业之初，万勇就怀着尊重阿姨、帮阿姨挣钱的初衷，对于和平台合作的阿姨保持良好关系。“我们会定期奖励阿姨电影票、生活用品等福利，让阿姨挣到钱的同时感受到平台的温暖。阿姨挣到钱后当然感谢平台，我们和阿姨是互惠互利的”万勇表示。

近年来，随着扶贫工作的开展，贫困地区急需输出剩余劳动力。山西省灵丘县作为国家级贫困县城，存在大量剩余劳动力，这些人有的年收入只有2000多元。2016年，阿姨帮与山西灵丘县签署劳动力战略转移协议，灵丘县定期向阿姨帮输送剩余劳动力。阿姨帮培训这些阿姨后在平台上岗，为平台带来阿姨的同时解决了这些阿姨们收入低的生活状况。

可以看出，家政O2O这种搭建平台的商业模式，可以有效吸纳社会闲置劳动力填补家政的用工缺口。

开放平台，争取更多市场

行业寒冬以来，市场收缩资本却步，阿姨帮选择开放平台，开展“城市合伙人计划”。争取二三四线城市更多的市场。

二三四线城市的家政公司深入当地社区，有一定客户资源。但由于缺乏专业平台的技术优势，这些公司往往盈利模式单一、服务质量缺乏保障。

抓住痛点的阿姨帮2016年开展“城市合伙人计划”，为签约的城市合伙人提供线上运营、标准化培训等服务。阿姨帮多年来建立的成熟的线上平台，具有强大技术优势和丰富的服务种类，既帮城市合伙人降低了运营成本，实现轻资产运作，也解决了服务单一的缺陷。

与传统代理加盟模式不同的是，阿姨帮与城市合伙人是合伙人关系不存在上下级关系。阿姨帮为合伙人带去业务培训、技术系统、市场推广、营销策划、业务运营、公关传播、财务法务七大支持，合伙人只需整合当地资源，执行标准化服务。

基于互联网平台的阿姨帮推行线上线下同步活动、同步上新、所有服务的价格公开透明。对于家政行业价格混乱的怪象，阿姨帮将与城市合伙人共同抵制。

至今，阿姨帮已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京等 80 多个城市，服务超过 1200 万家庭和 2 万企业用户，平台拥有保洁服务、家电清洗、家居保养、保姆月嫂、维修安装、搬家、空气治理等近百项服务。

不断创新，保证用户体验

家政行业从APP到上门的服务都需要严格品控，这就决定了不断创新改善用户体验是必经之路。

市面上的家政APP普遍用户体验差，在用户服务的选择、评价、投诉等功能上都有待改善。据悉，阿姨帮核心团队拥有知名互联网公司的技术背景，在用户体验、页面展示、产品功能上不断做出精细化调整。

相比行业内的云家政、E家洁、58到家等公司，阿姨帮APP的用户反馈普遍较好。数据显示，用户在家政O2O应用的使用率上，阿姨帮APP使用率最高，达到19.1%。

为了更好的支持用户对业务的体验，阿姨帮建立自己的大数据系统。用户选择服务时，系统根据大数据自动匹配目前最热门服务，最大限度节省了用户时间。

家政O2O仅用高频的保洁服务撬不动更多的市场，企业保洁也是不可缺少的一环。不断更新产品的阿姨帮，2015年起就着手搭建了基于企业保洁为入口，企业养护服务、企业送水、绿植养护、企业用车等为辅的企业后勤一站式服务平台。

政策的利好导致一些家政企业，不专注于做优质服务而去骗取政府补贴。万勇表示：“我们从开始就不是跟风做家政行业，不管前两年行业遇冷还是如今这些乱象，阿姨帮只会不忘初心坚持把控好服务品质。”

对于未来，万勇希望阿姨帮可以潜心摸索，兼顾家庭服务和企业服务，打造优良品牌。依靠资本炒作换来的市场不会长久，企业靠自身模式取胜实现收支平衡才能健康发展。家政O2O行业应该冷静下来，认真审视发展模式。以用户体验为核心，随市场不断更新服务，才能迎 来长远发展。