今天你的美团外卖小哥除了猥亵外有没有“赠送”口水？

近日网上又爆出外卖小哥在送餐途中偷吃客人饭菜的事件，视频监控显示，事发在10月21日凌晨0:50分左右。一名美团外卖小哥在电梯里打开客人饭菜，吃了两口又吐在里面，随后又正常派送。

从王兴创业至今，美团已经走过了第七个年头。从一家在百团大战中撕裂拼杀最终收购大众点评的鳌头企业，再到如今估值300亿美元的“庞然大物”，美团可谓经历着翻天覆地的变化。但似乎越来越多的用户想问，美团的刚融资的40亿美元究竟想用在哪里？为什么用户体验越来越差了？

外卖频出丑闻，折射美团危机

在即将过去的2017年里，美团迎来自己辉煌的同时，也遇到了不少的麻烦。 今年2月份，美团外卖就曾爆出外卖员猥亵女顾客的丑闻。当天，泉州22岁的单身女子小吴用手机点了一份美团外卖，外卖员以借用卫生间为由，进入了小吴家里，对小吴动手脚，甚至把手伸进了小吴的睡衣。所幸的是小吴以“我男朋友就快上来了，已经在电梯里了”为由震慑住了外卖员，令其停止犯罪行为。

这也不是美团第一次出现这样的事件。去年11月，上海市联洋年华小区某栋楼内发生一起上门强奸案，经了解实施犯罪的也是美团外卖员。据报道，外卖员前几天到该处送过外卖，随后当天上门敲开门后，把被害人捆绑并强奸，恰遇被害人朋友上门，后与其搏斗后逃脱。

连续发生强奸猥亵事件，表面上看，暴露出了美团对外卖员工的管理不善问题。但更深层的原因，却是美团不断加重的盈利压力。

版图无限延伸，美团不甘固步自封

近年来，美团不甘沉寂于自己已有业务，开始无限的延展其他方面的业务。从2012年开始，美团就开启了自我革命的第一枪，孵化了猫眼电影。随之而来的革命浪潮更是一波接一波，随即在餐饮、旅游、支付、打车、民宿、生鲜零售等市场都开启了自己新的版图。

也因为美团整体地图板块的扩充需求，从2016年开始，美团启动了“城市合伙人计划”。陆续将千余县市的经营权转移到给当地代理手中，以缩减地推和补贴开支；另一方面，美团大面积向商户提高佣金，同时降低员工薪水，例如，美团宣布了对部分O2O业务的员工提成新规，其中，新开门店在第1~90天产生的毛收入，团购大于0.6%，闪惠大于等于0.6%的毛收入才参与提成计算。部分城市的员工提成直接被降低了5个百分点，甚至有部分城市团购部分的提成只相当于此前的提成的三分之二。

这种方式直接导致了美团在管理等方面的漏洞越来越大。直营转代理后，美团的员工培训和渠道管理能力更弱，降低员工工资又令员工产生怨气，二者都导致了员工服务水平直线下滑。无论强奸、猥亵顾客的行为是发生在直营员工还是加盟员工，都是美团盈利压力所导致的恶性结果。

由于美团过快的发展，加速膨胀的体量，导致整个美团在规模上得到了巨大的飞跃，但是这不能弥补其在最后一公里暴露出员工素质缺乏的问题。

企业文化成员工素质低下的始作俑者

纵观美团的发迹史，几乎都是在恶性竞争中完成的，美团的竞争手段常常是威逼商家签订独家协议、暴力打击竞对人员、烧钱补贴逼死初创公司，甚至扼杀了一批高端外卖平台如妈味道、外卖超人、大师之味等。这对于市场的影响也极其恶劣。

由于过快的发展，加速膨胀的体量，导致美团外卖，在规模上得到了巨大的飞跃，但是这不能弥补其在最后一公里暴露出员工素质缺乏的问题。也正是由于其加速扩张，导致监管力度匮乏，企业文化尚且如此，基层员工的素质教育又有何保证?

40亿美元融资后，美团是否能改变配送现状

前不久，美团刚宣布完成新一轮40亿美元融资，投后估值300亿美元。对此，美团CEO王兴也表示：“完成此轮融资后，公司进入了一个全新的阶段。秉承让大家吃得更好，活得更好的企业使命，美团点评将承担更多社会责任，带动就业发展，建设更加开放合作、与全社会协调发展的社会企业。”

值得一提的是，无人配送也是美团未来战略布局的方向。但那毕竟是未来的事，就眼前来看，如何提升美团配送人员的基本素质，做到王兴口中“让用户吃得好，活得好”的愿景才是美团现阶段应该考虑的事情。

有人给美团算过一笔账，美团对外公开骑手约有30万名，其中美团自营配送员约2.2万人，工资为底薪2500元左右加每单提成，每位骑手到手工资约6000元，加上五险一金美团应该支付约8500元每人每月，每年仅自营配送员工资支出22.44亿。

外包骑手约28万人，美团不支付五险一金，按单计费，每单骑手得8元，美团需要支付约每单10元，每天送单量约20，外包骑手到手工资平均约6000元，每年外包配送员工资为201.6亿。总计每年美团支付的仅配送员的人工费超过224亿元。

而未来美团市场规模将继续扩大，所需的补贴也更多，也有可能会出现更大的亏损。

美团近日宣称外卖日订单量超过1000万单，以美团日订单量1000万算，每单补贴1.5元计算，美团一年仅外卖补贴超过54亿元，那么这次融资的40亿美金看来又是一大笔止血资金。

希望在止血过后，美团能在企业文化和管理培训方面做一些提升，因为O2O行业最应强化的，正是对商户和顾客的服务水平。