美呗姚文聪：市场需求倒逼医美行业产业升级，机构该如何应对

国内医美市场蓝海初显

从一战期间的第一场外形修复手术开始，全球医美行业开始迅速发展，迄今已经成长为一个万亿规模的市场。

和市场发达国家相比，中国的医美行业起步较晚，但近年来随着“颜值经济”兴起，中国医美市场持续保持着20%以上的复合增长率。《2017中国医美行业白皮书》显示，2015年中国医美市场仅以0.8%的微弱劣势低于巴西；2017年中国医美市场增速超40%，总量超1000万例，这意味着中国超过巴西正式成为仅次于美国的全球医美第二大国。

尽管市场总量已经很高，但2018年中国医美市场渗透率只有约2%，和市场发达国家10%左右的市场渗透率相比，还有5-6倍的发展空间。这对于国内的上万家医美机构来说，无疑是巨大的财富和机遇。

巨大的市场机遇也催生了一批互联网医美平台。这些平台瞄准了医美行业信息不对称、价格不对等的痛点，冀望用优质内容汇聚流量然后进行分发，充当机构和消费者之间的桥梁。目前这个领域已经诞生了诸多明星企业。医美社交网络新氧科技被传计划于2019年在美国进行首次公开募股，估值可能达到20亿至30亿美元。从高风险整形手术切入，主打双眼皮、隆鼻、自体脂肪的手术服务的美呗亦不容小觑，今年6月刚刚完成了亿元B轮融资。

中国医美市场的高速成长不仅体现在市场总量，也表现为产业结构的优化和调整。随着市场渗透率增加，越来越多不同的消费群体开始加入整形大军，医美市场逐渐从垂直消费领域过渡到大众消费领域。医美消费群体的年龄、职业构成越来越复杂，不同群体的消费需求和消费预算也大相迥异。

在11月24日-25日的美沃斯精益大会上，美呗产品VP姚文聪在主题为《如何用标准化服务流程提升机构五大增长点》演讲中介绍，年龄是导致医美人群消费差异的主要因素，形成了明显的“代际消费”现象。市场统计显示，医美人群中70后、80后、90后和00后的占比分别为17%、15%、13%和8%，其中70后主要需求是抗衰老，00后则倾向于把自己整成明星的样子。另外，从社会属性来说，成熟女性和年轻白领依旧是当前国内医美市场的主要消费群体。同时，学生群里所占的比例也逐年提升，正成为新的业务增长点。

市场需求倒逼产业升级

需求端的变化倒逼供应端不断升级，姚文聪认为，未来几年中国医美行业将呈现四大变化趋势：

首先，医美市场的营销将更加多元化，运营日趋精细化。据统计，目前全国在卫生部门注册的医疗美容机构超过10000家，其中公立整形医院和公立医院整形科占比约11%。另外还有4000余家规模以上民营整形机构，和大量无法统计的私人诊所等机构。

医疗美容终端众多、集中度较低、竞争激烈的局面，导致医美机构不得不投入大量费用进行营销吸引顾客。据了解，广告营销费用和导客平台分成构成了医疗美容机构的主要成本，较高的营销成本使得整形机构利润水平普遍较低，净利率基本在10%以下。

降低营销成本，提升利润率已经成了医美机构的集中诉求。过去医美机构主要有广告投入、搜索竞价、美容院导流和APP服务四种营销手段，随着APP等移动互联网营销模式普及率提升，营销成本有望大幅下降。另外，大数据、VR等技术也将广泛应用于医美营销，进一步提高营销效率。

其次，打造医生IP将成为医美机构运营的重要组成部分。电影《天下无贼》里有一句经典台词：21世纪什么最贵？人才！这句话正慢慢成为现实。医生是医美机构服务质量的保障，也是最容易和消费者建立信任的人，对用户消费决策的影响越来越大。此外，多点执业带来了医生市场的繁荣，机构能否对医生进行出色的包装和运营，也是吸引后者加盟的重要因素。无论从哪一方面来说，打造医生IP都是医美机构的重中之重。

再次，服务质量和深度将成为医美机构竞争的胜负手。在互联网领域，流量和用户从来不是大问题，吸引来用户后，如何将其留存转化为购买力才至关重要。这要求服务提供方充分保障服务质量，在服务深度上进一步下沉。比如，用户对术后服务的需求量不断增加，满足这部分需求对机构来说无疑是一个加分项。

最后，行业规范化和标准化将成为发展趋势。经过医美行业野蛮生长的洗礼后，国内潜客用户消费理念越来越成熟，理性思考逐渐代替了冲动消费。过去医美行业鱼龙混杂、黑机构横行的局面实际对行业是有伤害的，如果不及时建立相应的行业规范和标准，扭转这一局面，必然会制约行业的进一步发展。

互联网医美平台助力机构业务增长

在国内医美市场快速成长的过程中，互联网医美APP发挥了而且还将继续发挥重大的价值。

在传统模式下，医美机构通过自行派发传单广告、搜索竞价等方式进行营销。互联网医美平台扮演的是服务平台的角色，帮助医美机构进行市场推广、术前咨询、术后服务、客户案例大数据的采集利用，同时提供第三方支付功能;并为消费者提供外接法律援助、保险服务、消费信贷等功能。

新型服务提供商的介入，能够帮助解决消费者、医师、医美机构间信息不对称的现状，改善了传统模式的弊端，通过更加迅速、低廉、有效的方式进行导客，具有广阔的发展前景。

最早一批互联网医美平台诞生至今已经过了七八年。以手术医美领域的领军互联网平台美呗为例，成立于2011年的美呗刚刚迎来了自己的七周年。七年时间里，美呗组建了一支350多人的专业咨询兼美学设计团队，咨询量超3000万人次，合作了超过3500家合作机构以及1万名医师，业务覆盖34个省、直辖市、自治区。

服务海量机构和用户的过程中，互联网医美平台自身的能力也在不断更新迭代。目前以美呗为代表的互联网医美平台已经能够从产品竞争力、经营利润、医生影响力、医院口碑、品牌影响力等多个维度帮助机构实现增长。

产品层面，互联网医美平台可以帮助医院梳理差异化特点，优化和提升竞争力。经营利润层面，平台通过大数据构建精准用户画像，可以更加精准地触达用户，优化营销成本，提升利润。医生影响力层面，平台上驻扎的KOL可以为用户提供专业推荐和全内容个性化定制，利用社群效应更好地完成医生品牌打造。医院口碑层面，平台可以助力医院打造真人案例，利用互联网天然的传播优势将口碑效应进行指数级放大。最后，品牌影响力方面，通过线上线下全平台资源共享实现全域覆盖。

不少机构已经在和互联网医美平台的合作中收获了实实在在的利益。以北京东方和谐医疗美容机构为例，北京东方和谐的优势项目在于脂肪移植，有着30多年的经验积累。其与美呗在2015年达成合作，合作至今GMV增长14倍。