即信Fintech智研中心│敲警钟！企业通信架构问题事关整体业务发展

2020年，是真正意义上的5G商用元年，中国企业的数字化进程也迎来了“新高潮”。一方面，基于数字化的可持续性、赋能增长性，长期以来，数字化转型升级便是政府、市场各方鼓励发展的主要方向。另一方面，新冠疫情的爆发，线下场景的暂时封闭，进而催生客户行为迅速向线上迁移，这也无疑在市场层面掀起了一股加速数字化进程的浪潮。

随着数字化进程的不断推进，企业内部的系统架构网也越来越庞大、越来越繁杂、越来越不稳定，埋下了一枚威胁企业发展的定时炸弹。

而造成企业内部系统架构网越来越繁杂的根源，是公共需求及资源缺乏可复用性。企业生产服务的本质是与客户产生触达，因此通信资源一直是企业发展中不可或缺的，且通信资源具备专业性强、标准化程度高、应用范围广的特色，是最适合进行资源整合优化，打造融合通信中台，从而将企业内部整体系统架构网化繁为简，实现降本增效的。 

（图片来源：摄图网授权可商用图片）

然而，融合通信中台在现下的市场中，面临着“只痒、却不痛”的尴尬处境。究其根源，是通信资源往往是响应市场发展、业务需求而接入的，是一个分阶段完成的事情，虽然导致了系统架构网的繁杂，带来了部分不必要的接入和维护成本，造成了系统渠道间的信息孤岛等种种问题，但现状已然是这样了，也就还能将就着用。且大多数企业认为这是内部技术的问题，对公司整体发展影响不大，不值得“大动干戈”地投入成本进行针对性的优化升级。

但实际上，业务系统和通信渠道耦合带来的通信架构繁杂，并不仅仅只是企业内部的技术问题，还会影响企业整体业务的发展；更不仅仅只是“历史遗留问题”，还会影响企业未来的发展速度。

消息数据碎片化

业务系统和通信渠道耦合最直接的影响，是企业和客户触达交互的消息数据散落在各个通信渠道、业务系统之中，消息数据的碎片化使得它们之间不能互联互通，当企业需要调取某些数据时，只能人工机械性地登录各个相应的后台查看，机械重复而意义不大的工作，使得企业的运营人员不能专注于业务本身。

且纵使人工的调取汇总可弥补消息数据非互联互通的不足，却不能改变各个后台数据反馈维度、展现形式不一的现状。当各个后台消息数据的反馈维度不一时，企业是无法站在全局的角度上，对这些消息数据进行统筹分析，从而影响之后的判断和决策。同时，并非人人都是数据专家，抽象的数据需要借助科技转化为具象的图表，才能更好地辅助企业进行营销服务策略的迭代优化。

营销服务割裂化

此处的营销服务割裂化，既指营销、服务在不同渠道中的割裂，也指营销、服务两个环节之间的割裂。与独立的业务系统、通信渠道相对应的，是其背后运营团队的独立，这也就意味着可能会存在客户多渠道反馈问题后，不但需要在不同渠道重复地回答客服相同的问题，还可能会得到不相同的答复，既降低了运营团队的工作效率，也降低了客户体验的满意度。

此外，在当下的市场环境中，营销活动已经从线性发展，逐渐升级为以用户为中心的闭环，在这个闭环中，“营销”和“服务”的界限越发变得模糊，营销和服务不再割裂，呈现出了一体化的趋势。但若与其相应的通信渠道没有打通，企业便很难从服务客户的过程中洞察出新的需求，进行个性化营销；同时也容易陷入“拿着产品找客户”，为了营销而营销的困境，找不到开拓营销场景，提升营销转化的突破口。

抢占市场滞后化

进入5G时代，媒体渠道作为企业触达客户的桥梁，呈现出了爆发式增长的态势，且目前市面上的媒体渠道仍处于快速发展时期，尚未出现一家独大的稳定局面。未来，谁能更敏捷地接入新渠道、谁能更迅速地响应媒体的变化、谁能更彻底地打通媒体渠道间的关联，谁才能占据真正的领先地位。若企业仍采用过去业务系统和通信渠道独立对接的方式，即接入一条新的通信渠道时，需要开发N个接口与N个业务系统进行N次对接，流程繁杂、周期性长、费用成本高，涉及到多部门之间的协调，这将直接导致通信渠道的接入不能及时地响应业务发展需求，不能第一时间通过新兴渠道抢占客户资源，从而影响企业未来的整体发展。

（图片来源：摄图网授权可商用图片）

由此可见，繁杂冗余的通信架构并不仅仅只是企业内部的技术架构问题，更会导致企业业务层面的消息数据碎片化和营销服务割裂化，甚至影响企业未来的市场占领。打造融合通信中台，并非企业的需求痒点，而是实打实的需求痛点。

基于此，玄武科技·即信对企业通信架构中的共性需求痛点进行了挖掘与提炼，经过多次的研讨、打磨后，即信ICC融合通信中台重磅面世！

即信ICC融合通信中台，采用插件式的架构，将所有通信渠道预置集成于中台，再通过统一消息接口与业务系统进行对接，实现通信即服务。一方面，通过API统一接口的形式，可在不影响企业日常运营及原有业务系统的前提下，轻松实现通信架构的化繁为简，提高通信资源的可复用性，减少不必要的通信成本支出。另一方面，以渠道通、消息通、数据通、决策通的方式对企业的营销服务进行反哺与赋能，从基础支撑上解决企业的业务需求痛点，助力企业在未来更快速地接入新渠道、抢占更多的客户资源。

（图片来源：玄武科技·即信）

伴随着企业数字化的深度转型，5G通信的持续发展，企业内部的通信架构将越来越复杂，对业务发展的负面影响也将越来越明显，唯有尽早引入融合通信中台，方可更好地改善现状，决胜未来。