P2P风险出清，政府加大对逃废债打击力度

根据聚投诉披露，仅2019年，平台针对互金行业的有效投诉超过61万件，涉及7800个互金商家，比2018年的有效投诉21万件增长1.9倍。其中301252件获得解决，解决率49.1%；涉及恶意扣费类的投诉，较2018年增长近10倍。

不过，多位分析人士指出，当前，大众对于投诉数据应客观看待，单纯从投诉量这个维度来考察产品质量、企业诚信仍有欠妥之处，而应与市场占有率、投诉解决率、消费者满意率等指标放在一起综合评估。不过要注意的是，在投诉内容中，并非所有投诉均出于维护自身正当利益，其中也有不乏有恶意投诉以此牟利的“职业投诉人”，甚至有不少反催收“老赖”组队混入其中试图。

网贷逃废债问题严重

今年3月19日，央行上海总部曾披露，上海市公安局破获一个职业投诉人犯罪团伙，该团伙主要以资金受损人名义“维权”，通过拉横幅、喊口号或反复投诉等不正当方式非法牟利。对方一味要求被投诉公司赔偿其投资损失，或夸大其词反复投诉、损害公司声誉等。对于这类恶意投诉的“碰瓷”行为，多家被投诉公司深受其害。

据调查，恶意投诉主要存在以下特征：一是多名投诉人使用同一手机号码进行投诉，且使用的投诉人姓名均不同；二是投诉人反映的投诉事项经核实后发现均为虚假投诉；三是投诉人所留手机号码为空号或号主本人称未进行过投诉等；四是多个号码频繁进行投诉，且其中一个号码一周来电高达上百次。

毋庸置疑，这类恶意投诉的“碰瓷”行为，是有组织的“反催收”活动，从另一面印证了网贷逃废债问题严重。

某网贷平台相关人员表示，“反催收”人员会组织大量社交号，不仅限于投诉平台，更是在各个网贷论坛、贴吧大量发布不实投诉信息，引起众多出借人恐慌，进而号召广大出借人一起投诉，以拖垮企业为目标以最终达到“反催收”目的。

不断强化打击逃废债力度

针对恶意投诉，网贷企业也是非常头疼，一方面需要花费精力处理投诉；一方面要继续规范化建设和打击逃废债。搜易贷相关负责人表示：“搜易贷目前仍然重点在打击逃废债方面，今年疫情爆发之后，有一些借款人以疫情为由虚构资料，拒绝还款并还向投诉平台进行恶意投诉。受疫情影响，部分借款项目出现逾期，搜易贷一方面利用其先进的智能化、线上化的风控管理系统进行实时、严密的贷后监控，另一方面增派员工积极联系受疫情影响严重的借款人助其顺利完成还款。对于出现项目逾期的出借人，搜易贷也会积极沟通，并给予逾期利息，尽最大努力保证出借人利益和资金安全。”

除了企业做好自身风控防止逃废债工作之外，也要继续推进规范化建设，如征信接入、在线仲裁等方面的探索实践，以对行业逃废债等行为形成有利震慑。

截至目前，已陆续有多家网贷平台宣布正式接入中国人民银行金融信用信息基础数据库，其中包括搜易贷、宜人贷等20余家网贷平台，都表示接入后可以将所有借款人借款相关的信用信息定期报送征信系统。网贷机构纳入征信体系，将有利于机构完善贷后端管理，对逾期借款人形成实质上的约束，对于行业来说，更有利于打击逃废债等失信行为，可助力构建更加完善的征信体系。

打击网贷逃废债从企业、行业层面已经上升到监管层面，各地政府也“重拳”打击网贷逃废债。6月9日，济南市公安局微信公众号发布《济南市关于严厉打击恶意逃废金融债务行动的通告》。通告显示，济南市公安局、市地方金融监督管理局、人民银行济南分行营业管理部自6月开始，在济南范围内联合开展打击恶意逃废金融债务的专项行动。济南市公安局表示，对于已逾期并存在恶意逃废金融债务的单位或个人，还款时间宽限至2020年7月15日。宽限期过后，公安机关将对恶意逃废金融债务的行为，依法严厉打击。

当前，网贷清退仍在持续进行中，十余个省市官宣“取缔”网贷，多家大型网贷机构陆续转型，但清退、转型过程并非易事，在化解网贷业务存量，实现良性退出的过程中，网贷平台有必要从制度上加大对于老赖借款人的威慑和惩治，提升资产回款有效性，以维持金融秩序，也防止金融风险的扩散。