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华安保险获评“2020中国最佳服务创新奖”,用实力证明口碑怎么样

2020-12-09 08:55:25   来源:  作者: 

摘要:随着现代经济飞速发展,消费者在购买保险时越来越注重优质的服务态度。

随着现代经济飞速发展,消费者在购买保险时越来越注重优质的服务态度。而华安保险作为保险行业的佼佼者,也一直很重视自身服务质量,用实力来回答口碑怎么样这个问题。

近日,华安保险受邀参加2020大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼,其中华安保险的95556全国电话服务中心在1000余家候选单位中脱颖而出,荣获第十三届金音奖之“2020中国最佳服务创新奖”;电话服务中心总经理魏安达获评“2020中国客户联络中心产业杰出贡献奖”,崔荣庆获评“中国最佳客户联络中心管理人奖”。

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“金音奖”由国家工信部、国家商务部指导,51Callcenter主办,4PS国际标准作为指定标准,中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。该奖项参照550个管理指标,从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测,是呼叫中心行业的权威评选活动之一。

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此次获奖,主要得益于华安保险95556全国电话服务中心在智能化应用、数据化分析、管理协同平台三个层面取得的运营成效。在智能化应用层面,通过成功开展智能语音回访业务,创新“人工+AI”的外呼回访模式,有效降低了企业的人力成本;在数据化分析层面,通过建设智能语音分析系统和智能质检系统,将非结构化的语音数据转译为结构化的文本数据,助力客服数据分析;在协同化管理方面,通过对标4PS联络中心国际标准,针对中心的人事、行政、培训、品控、运营各管理模块进行协同化改造,实现管理线上化。

 

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本届峰会汇聚了众多政府代表、保险、证券、互联网巨头等各行业知名人士,共同对“数字经济时代下的智能客服与标准创新”进行探讨和分享。

此次华安保险获得这个奖项,奖是行业内对于华安保险服务态度及质量的认可以及肯定,这也是对于质疑华安保险口碑怎么样的一个回答最好的回应,相信在不久的将来,华安保险将为中国更多用户提供满意的保险服务。

 


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