百胜软件×微盟｜智慧零售赋能梦洁撬动新增量

2021年3月10日，百胜软件&微盟战略合作发布会在上海举行，现场梦洁集团副总裁成艳进行了题为《数启未来 智慧零售赋能梦洁撬动新增量》的演讲，梦洁集团作为微盟和百胜软件的共同合作伙伴，她分享了梦洁、微盟、百胜软件三方合作进行数字化升级的实践路径，梦洁集团通过与百胜软件共创企业中台、与微盟构建智慧零售体系，完成了业务整合和创新，助力企业一线业务更敏捷、更高效、更快市场适应瞬息万变的市场。

在零售业态变革的时代背景下，梦洁集团在企业数字化的道路中走出了一条与众不同的路。

梦洁集团紧紧围绕智慧零售，先后与微盟和百胜软件展开合作，共同搭建融合“线上+线下、前端+后台、私域+公域”智慧零售体系，打出了个漂亮的生意仗，成交总额、门店进店率、平均客单价大幅提升。

应变于新：梦洁集团信息化挑战

成立于1956年的梦洁集团，在企业的发展历程中，为支撑集团渠道、门店扩张，集团级IT系统有SAP、SCM、DRP、OMS、WMS、CRM、BI、OA以及DBC等加上集团品牌自身采购系统等几十套信息化系统，无法真正做到集团数据统一归集，在新的业务拓展方面带了阻碍。

于此同时，在数字零售时代，梦洁集团急需运用数字化技术赋能线下门店，帮助线下实体店实现更好地卖货，统一服务品质，通过云仓、直播等创新形式，打破地域限制和渠道壁垒。

梦洁集团面临的信息化挑战，对内是如何实现多品牌数据统一、打破信息孤岛，对外是如何赋能门店转型、重塑消费链接。面对这两项挑战，梦洁集团做出了坚定的选择，寻找专业合作伙伴，迎难而上，应变于新，开启智慧零售的硬核“三步走”。

智慧零售第一步：中台实践

为了将各品牌的信息系统进行整合，打造全渠道会员体系。梦洁集团选择牵手百胜软件，于2018年6月立项梦洁企业中台项目，实现全渠道业务的落地及会员融合。

经过十多个月的努力，梦洁集团E3+企业中台项目于2019年12月30日成功交付验收。通过中台项目的打造，沉淀企业级业务中心，为企业的全渠道会员体系，全渠道业务整合提供平台，按照业务条线提供微服务，快速承接新的“前台”拓展，逐步规范业务数据和工作流程，让企业管理思路和文化迅速落地。

百胜软件E3+企业中台助力梦洁集团实现了三大收益：

01业务整合基础平台搭建

打破企业线上线下割裂的现状，提供标准化数据规范，将原有多系统的客户档案、店铺档案等进行数据归集，作为统一数据源头，为数据化运营打下基础。

02 全渠道会员体系构建

改变梦洁集团原有多品牌间会员独立运营的情况，将品牌间的会员信息进行整合，形成全渠道会员画像，生成会员身份唯一标识，整合信息包括：会员基础信息、交易信息、标签信息和等级积分信息等。同时，还可进行会员等级、积分、权益等会员体系的搭建，以及会员互动、会员营销、会员标签化管理等。

03 智慧零售运营模式支撑

2019年初，梦洁集团成立智慧零售部门，并基于业务中台创新零售业务，实现多品牌、全渠道、多平台接入，通过梦洁小家居高频快消品、洗护服务、万家实体店的业务进行模式的创新，以高频带动家纺行业的低频消费，以全新的模式完成线上线下互通的智慧零售新模式。

百胜软件E3+企业中台项目不仅为梦洁集团创造了价值，支持全国线下门店；赋能20+业务系统；仓库发货提速30%。在为公司赢得声誉的同时，助力企业实现可观的经济及品牌成效。在去年疫情期间，梦洁集团依托微盟智慧零售解决方案推出的梦洁小程序商城，业绩不降反增，形成了“云店千家齐开 宅家做云生意”的局面，商城访客成倍增长，日均访客最高破19万+，是往常10倍；商城GMV日均销售245万+。同时，全员分享纳新，7日新增用户15万，会员线上化加速进行。

智慧零售第二步：云仓+直播

为了赋能门店转型，驱动品牌智能发展，梦洁集团牵手微盟，于2019年7月，通过微盟的智慧零售解决方案，打响 “云生意战”，加速门店线上布局，应对疫情挑战及市场变局。

梦洁集团通过微盟智慧零售解决方案上线了小程序云仓模式，该模式旨在通过总部对加盟店实行商品、互联网工具、O2O营销活动等多方面赋能，与核心代理商共享SKU库，让代理商拥有门店上云的能力，实现向线上线下一体化。同时，各加盟商又可以根据地方特色，自主决定选品策略和定价策略。在利益分配上，只要是顾客绑定了小程序， 无论在哪里下单，业绩都归相关门店、导购，激发了加盟商的积极性。

得益于云仓模式布局早，梦洁集团摸索出成熟的运营模式。因此，面对疫情期间线下客流量减少或闭店的难题，梦洁集团紧急新增了近800个云仓，全渠道打通商品，让门店无需备货也可售卖总仓商品，真正实现了无货成交。

比如，盘锦云仓上线后，导购利用朋友圈流量推广带小程序码的商品，实时触达客户生活日常所需，增强客户粘性。通过销售模式的革新，盘锦店招募导购87人，绑定客户1000多，云仓GMV高达131万，特别是疫情期间，“扫码购”也成为了疫情期间门店收入主要来源。

于此同时，梦洁集团借助微盟直播小程序，开启直播带货。微盟直播小程序不仅可以将直播的内容进行录制生成回放视频，提高商品的重复购买，还提供独具特色的平台好物榜、直播间关注记录、订阅直播间、关注公众号等功能，帮助用户更便捷地发现好货，引导用户成为店铺公众号粉丝，实现用户留存。

同时，微盟直播小程序还打通了微盟的解决方案，可以无缝跳转梦洁商城进行购买，结合营销工具促进成交，帮助梦洁打通了直播互动到商品购买的闭环。

总体来看，借助微盟直播小程序+导购APP+智慧零售方案等一系列解决方案和工具，保证了梦洁集团直播用户观看的流畅度，以及从直播观看到下单购买转化的顺畅度，借力微盟相关工具使得梦洁本次直播整体运营更高效。

在微盟直播小程序的驾护航下，梦洁集团在一次大型单场直播，梦洁4小时销售额就突破2500万元，同时访问人次已超过60万，取得了令人惊叹的业绩。

智慧零售第三步：全域数字化运营

梦洁集团和百胜软件的合作，是以中台建设为根基，沉淀企业共享服务能力，构建全渠道、布局新零售，打造核心竞争力。

梦洁集团和微盟的合作，是以智慧零售为发力点，全面提升品牌的数字化运营能力，构建私域流量，最终重塑消费链接，进化品牌盈利能力。

“百胜软件×微盟”在梦洁集团的数字零售实践，探索出一条崭新的“线上+线下、前端+后台、私域+公域”全新解决方案，即构建端到端闭环的智慧零售数智化运营体系。这套体系可以帮助线下门店进行线上运营布局，可以打通所有会员数据统一服务标准，可以将公域流量转化为私域流量，可以穿透多系统、多品牌、多渠道、多地域实现全域数字化运营。

进入2021年，梦洁集团的智慧零售建设“三步走”圆满完成。过去几年的投入换来了丰厚的成果，各个产品线捷报不断，市值屡创新高，客户满意度稳步提升，稳立家纺行业领军品牌地位。这些成就源于梦洁集团在2018年开始，坚定的践行数字化升级战略，稳健的选择与微盟和百胜软件合作，完成了品牌能力的升级蜕变。

智慧零售是零售企业发展到一定程度的必由之路，市场竞争愈发激烈，向前的每一步都布满荆棘，“百胜软件×微盟”探索了全域数字化运营解决方案，将以新技术、新理念、新模式帮助零售企业扫清前进障碍，一路行稳致远。