维信金科客服持续提升客户体验，让金融服务更加人性化

日前，中共中央、国务院印发《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》提出，顺应居民消费升级的大趋势，突出增加高品质的产品和服务的供给。业内人士认为，在政策的鼓励下，消费金融市场已成为众多平台的竞技场。维信金科客服负责人表示，满足客户需求，增强客户体验，积极提升消费金融服务质量和效率，才能够在市场中走的更远。

随着人工智能技术越来越普遍的应用于客服环节，一方面对提升客服效率、降低人工成本带来了巨大的作用，另一方面也仍然存在不少痛点。比如一些厂商产品同质化较为严重，底层技术突破性不大，只能处理简单重复问题，还未实现有效及时响应用户问题等更人性化、更懂用户的服务能力，比如“答非所问”、“自说自话”等问题普遍存在，反而使用户体验变差。

　　为此，作为中国领先的独立线上消费金融服务提供商，维信金科客服在与客户的沟通中，能够及时、流畅、准确地获得客户提出的问题，通过沟通打断来快速判断客户的语义，使得与用户的沟通由以前的单向变成了双向沟通，有效解决了当前智能客服的痛点，令用户体验更加舒适。

　　当前，在消费金融的发展过程中，最值得关注的点一是客户需求，二则是客户体验。

客户需求决定了业务的天花板。在客户需求方面，平台需借助大数据分析能力，从客户的消费过程中总结规律，更精准的把握他们的需求，才能不断提供更加合适的消费金融服务。

　　维信金科客服负责人表示，维信金科将积极响应国家政策号召，将服务实体经济，提升消费金融服务质效提升到战略高度，以客户为中心提升消费体验，科技创新为驱动，立足普惠金融，共同构建一个良性、可持续性的发展金融生态。