天津银行全面开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，保护金融消费者合法权益，3月份以来，天津银行围绕“权利 责任 风险”“共促消费公平 共享数字金融”两大活动主题开展了一系列形式多样、内容丰富的金融知识宣教活动，积极践行金融消费者权益保护的社会责任。活动期间累计开展线上线下宣传活动354次，2000余名员工参与宣传，发布各类宣传资料7万余份，触及消费者9万余人次，取得了较好的宣传效果。

一、积极拓展线上渠道，扩大宣传影响力

结合当前疫情防控与数字金融背景，为做好2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，天津银行全面启动线上宣传渠道，围绕金融消费者八大权益、个人信息保护、防范电信诈骗等宣传重点制作了多个线上作品，并依托微信公众号、朋友圈等主要宣传载体广泛传播，通过喜闻乐见、寓教于乐的方式普及金融知识，让金融风险防范意识深入人心，营造健康和谐金融消费环境。

二、做好疫情防控，多渠道开展线下宣传

在确保做好疫情防控各项工作的首要前提下，天津银行各营业网点积极设立宣传台，在醒目位置布放金融知识普及宣传材料、活动宣传海报，通过网点跑马屏、广告机、公众教育宣传栏集中宣传等形式，营造良好宣传氛围。各营业网点聚焦到店客户，以厅堂为宣传主阵地，发放宣传折页、举办小型沙龙，为前来办理业务的客户宣讲消费者八大权益、个人信息保护、理性维权等知识，解答客户问题。

有条件的机构积极组织员工深入周边社区、公园、商铺等地区，多渠道、多层次、多形式地开展知识普及，帮助消费者不断提升风险责任意识和理性维权能力。通过走进天津市宁河区东棘坨镇于京村、常家店村、李秀庄村和前大安村等地现场讲解新型非法金融活动的识别方法，帮助乡村居民不断提升金融风险防范意识；深入石家庄市某工地开展“3·15”活动宣传，面向务工人员开展了防范金融诈骗专题讲座，通过讲解典型案例，帮助务工人员从案例中得到警醒，切实增强其风险识别能力和防范意识，保障其金融合法权益；聚焦网点周边的商铺、社区开展专题活动，关注重点人群，持续加强与公众生活密切相关金融政策的宣传力度，传递金融温度。

三、锁定宣传重点人群，多措并举开展宣传活动

为落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，活动期间，该行锁定老年客户群体，开展了一系列有针对性的宣传活动。一是邀请部分老年客户到行体验智能超柜业务办理流程，通过集中讲解演示、“一对一”实操指导等方式，向老年客户宣传通过智能设备自助办理业务的高效、便捷等优势，一对一帮扶解决老年客户应用智能技术的困难，帮助老年人与信息化、智能化社会靠得更近。二是积极走进社区，通过派发宣传手册、讲解典型案例等方式向老年人宣传普及个人金融信息保护、防范电信诈骗等知识。三是专门为老年客户设计制作了“金融知识E讲堂”系列课程，选取贴近老年客户生活的情景，画面生动，内容幽默风趣、通俗易懂，且加大文字字号，方便老年客户阅读。该系列课程通过官方微信发布，帮助老年客户提升金融素养，增强风险责任意识和风险防控能力。

下一步，天津银行将持续丰富金融知识宣传模式，建立常态化机制，广泛关注各类重点人群，进一步加大金融消费者保护和金融服务政策宣传，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感，守护消费者金融安全，同时不断提升客户服务水平，提供智能化、多样化的身边服务。