富邦华一银行“线上营业厅”云端服务便民利民

数字化技术应用到产品端实现了银行满足客户“急需即用”需求的设想，用科技手段提升金融服务水平是同业日益重视的发展方向。在科技金融的战略规划下，富邦华一银行上线了“线上营业厅”，专为无法临柜的客户解决火烧眉毛的难题，借用科技的力量搭建起一座云端便民服务窗口。

云端服务保高效、守温情

一阵“铃铃铃”的电脑提示音响起后，小喻接通了一位客户的呼入。跟以往不同，她借助富邦华一银行的线上营业厅服务平台能直接与呼入的客户进行实时音视频沟通并提供服务。视频对面是一位台湾阿嬷，她近期急着用富邦华一银行卡办事，却因留存的证件信息过期无法办理，万分着急的情况下点开富邦华一银行“线上营业厅”寻求帮助。考虑到徐阿姨是第一次使用“线上营业厅”，客服小喻手把手教她操作，不仅专业快速地解其燃眉之急，更重要的是亲切耐心的视频沟通抚慰了徐阿姨不安的心。

“你们这项服务太棒了，1分钟就解决了我的难题”徐阿姨高兴地点赞富邦华一银行“线上营业厅”。据了解，“线上营业厅”是专为无法临柜的客户开发的综合服务平台，其上线了“证件过期更新、解除暂停非柜面冻结、保险信托理财产品双录”等功能，为他们提供模拟真实面对面场景“你说我办”的非接触服务。从客户发起视频到业务办理结束，全程只需不到两分钟，既便捷高效还保证服务体验，因此“线上营业厅”在客户群体中广受好评。

目前，这个云端惠民服务每天为近百位客户解决难题。“线上营业厅将网点服务质量和体验最大程度保留还原，让客户在数字化服务中也能感受到人性化和个性化的关怀”，体验过该服务的客户表达了对线上营业厅的赞许。富邦华一银行在应用先进技术的同时不忘初心，第一时间响应客户需求，为他们提供便捷高效、温暖贴心的服务。

科技赋能，提升金融服务水平

疫情期间，以音视频技术为基础的“线上营业厅”从立项到上线仅用了三个月，背后应用到的各类数字化技术将证件更新在线下需耗时十多分钟的业务缩短到2分钟内，科技与金融充分融合为便民利民提供新的通道。

在富邦华一银行数字化转型的战略规划中，“线上营业厅”将持续不断丰富服务种类，使得该云端窗口既能提供零售客户服务，也能实现企业客户服务；既能办理网点的业务，也能承载需进行现场业务管理的场景；既能发挥远程客服的服务范围和能力，也能为线下网点提供更多的转型空间和可能性。据悉，富邦华一银行还计划将“线上营业厅”的功能嵌入其官方微信公众号，不断简化流程、降低客户的操作难度。

面对快速发展的数字化技术和金融消费者日益增长的体验需求，富邦华一银行坚持深耕科技金融，不断发挥金融和科技融合的优势，通过技术赋能创造更多跨时空的服务场景、创新产品和交互体验，强化“服务台商、服务实体经济”的质效。未来，富邦华一银行将继续秉承“金融使生活更美好”的理念，加强云端服务建设，践行科技化的温度银行。