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百度营销《打通全域营销破局长效增长》重磅发布,重塑商家长效经营新范式

2023-10-30 15:47:45   来源:百度营销中心  作者: 

摘要:日前,百度营销与益普索咨询联合发布了《打通全域营销,破局长效增长》报告,报告中强调将营销目标与企业的长期发展战略相结合,基于生成式AI重构营销全链路,为商家的长效经营提供经营机制保障、一站式的阵地支持以及体系化的经营工具和组件,助力商家长效经营。

日前,百度营销与益普索咨询联合发布了《打通全域营销,破局长效增长》报告,报告中强调将营销目标与企业的长期发展战略相结合,基于生成式AI重构营销全链路,为商家的长效经营提供经营机制保障、一站式的阵地支持以及体系化的经营工具和组件,助力商家长效经营。

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当流量红利消失成为当下企业嗟叹的现状,新的经营战略正在磨砺中崛起成型,在这一背景下,百度长效经营的理念和实践,为行业带来了一种全新的思考方式和解决方案。

洞察用户“搜索”行为 AI驱动营销变革

在AI技术加持下,用户搜索场景突破传统模式,从单一的文字搜索向语音、视频、交互等更加多元的模态扩展,人们已经习惯了通过线上搜索来解决各种问题,从搜索地址、美食娱乐再到寻医问药、世界大事,乃至用户最终的消费决策,每天都有超过数亿次的搜索请求发生。

搜索不同于其他的激发场景,搜索直观地反映了用户当下最真实的需求,用户意图更理性也更精准。理性消费正在消费者当中崛起,用户更加依赖搜索作出决策。对于商家来说,怎样才能抓住这些决策更理性的消费者?

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由于社交媒体的轻松可达性,品牌想要形成用户黏性,赢得用户长期偏爱较过去难上加难。用户注重按需选购,对品牌忠诚度下降。其中搜索在消费决策的前中阶段发挥关键作用,是用户主动获取信息的重要入口,辅助消费决策。用户认同搜索在进一步深化产品/服务认知、提升信赖度以及促进购买决策方面的积极作用。

营销行业始终处于快速迭代之中,这种变化在以AI为核心的科技大发展时代尤为明显,过去的一年,数字人、数字藏品、元宇宙等诸多概念席卷互联网营销圈,显示出强劲的营销驱动力。我们即将进入AI原生的时代,百度基于生成式AI,推出了一系列面向企业的智能化解决方案,带来企业服务经营新范式,帮助企业积极拥抱新营销。

AI重构营销全链路 百度营销打造长效经营全景图

百度作为国内AI领域最坚定的投入者,以AI能力为核心的营销生态也正在开花结果,从经营机制、经营阵地、经营能力三大方面勾勒长效经营全景图,帮助企业实现全链路营销创新,为平台商家的长效经营提供经营机制保障、一站式的阵地支持以及体系化的经营工具和组件。

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百度营销以营造商家与平台之间相互依存,互利共赢的良性经营生态为出发点,构建「百度商家等级」评估体系,基于商家在平台的贡献设定不同等级,牵引商家在百度全域内进行内容、服务、经营、营销等多维度的经营建设,助力商家更长效可持续的在百度获客。并通过分析不同等级对转化效果的价值验证:等级提升越高,商家转化率越好,线索成本越低,客户消费留存越高。稳定在高等级的商家,高等级维持周期越长,商家收益越高。从单次成交到全周期经营的能力拓展,构建了一套从企业主动经营投入,到实现商家等级提升,再到获取多维权益加持的商家成长体系,有效助力企业经营效果的全面提升。

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在经营阵地建设方面,百度AI也做好了全域获客的场景支持。智能建站解决方案提供了信息承载、网店开设的无缝解决方案,帮助企业实现公域和商城的链接。同时背靠百家号强大内容生态,同时在百度App公域引流加持下,辅以商家BOT的组合拳,基木鱼打通商域和百家号私域,为商家构建起一个能够联动百度公商私三域、持续蓄水的生意池,真正助力企业构建全场域的营销能力。

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持续升级经营能力,AI赋能智能化省心经营

生成式AI前沿应用走入大众视野,与人们生活深度融合,持续激发出更多的“营销触点”。用户触达上,基于生成式AI,百度实现个性化内容自动化生产,AI内容+全域分发,公、商、私域全场域一站式打通,通过AI创新技术和海量用户数据的加持,帮助商家从内容布局拓展到实现生成式AI玩法创新,让内容更加专业、多元、可交互,无缝嵌入商家核心内容场景,并通过精准投放将流量匹配至用户,助力商家用户资产沉淀。

在互动转化层面,挖掘AI的工具能力,让人机深度交互,辅助商家全链路降本增效。AI客服机器人实现了全天候高效的客户服务,在信息应答、互动响应等服务环节提高达优率,无论是咨询转化还是电话CVR均可获得大幅提升。百度AI通过多渠道精准投放,可以有效获取潜在用户并将其导入私域,扩大企业私域规模,与用户高效匹配,驱动更多用户互动。

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在用户关系建设上,提供私信+评价经营,依托百度App自身强大的流量供给,基木鱼私信的触达能力能够撬动浏览未转化且仍停留在百度的高意向人群,商家可通过私信沟通,针对高转流失用户再次强化触达,重新建立联系,进行关系蓄水。同时构建服务反馈回路,收集有效真实反馈,辅助商家提升服务质量,长期形成良好口碑,降低决策成本,现商家与用户的长期关系通路建设,全面建设用户心智。

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以优质案例为引 看长效经营之道

商家如何达成在百度营销场域内的长效经营,需紧扣六大关键点:智能站店、内容经营、服务经营、线索经营、私信经营、评价经营。运用全域资源和经营手段,持续提升自身等级,获取更高等级权益的同时,抢夺更多展现量,降低经营成本,提升营销效率,在长效经营之道上越走越远。

例如某专业家电维修服务平台型企业,通过私域经营与店铺经营的组合经营手段,开拓出品效增长新空间。不仅使用私信经营、群聊经营、百家号经营、线下评价引导相结合,建设私域阵地。通过分时唤醒定制方案经营私信,结合卡券提升转化。还通过开展限时秒杀、优惠券等活动优化店铺经营。最终实现展现量提升36%,经营成本降低23%。

再如某综合法律服务型商家,综合进行内容经营+评价经营+私信经营,驱动生意长效增长。重视内容建设,沉淀1000+条内容资产;加强客服培训,优化客户接待话术;重视用户经营反馈,由律师维护自身评价区口碑;自助开展私信营销活动,发放咨询代金券。一系列组合拳,实现展现量提升48%,经营成本降低51%。

未来,百度营销还将继续加大商业化平台建设,持续为商家生意长效经营保驾护航。这是《打通全域营销,破局长效增长》报告带来的启示,这也是百度长期坚持以技术为驱动,不断探索创新商业化模式的进阶之路,这更是百度营销助力企业长效经营,为商业繁荣创造更大价值的使命所在。


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