爱心人寿：做好企业服务持续满足消费者多样化保障需求

 2023年，我国经济持续回升向好，保险行业呈现恢复发展态势，国家也对保险行业提出了更深层次的要求，不仅需要强大的金融素养、营销能力和服务水平，更需要以消费者需求为核心，提升消费者对健康管理和保险的认知，激发并满足消费者持续、多样的保障需求。作为一家有温度的寿险企业，爱心人寿保险股份有限公司深入贯彻国家要求，加快完善服务体系建设和数字化转型，以客户为中心，打造真正的满足客户真实需求的、能够链接客户及其家庭跨越全生命周期的健康管理及养老照护服务。

       “医康养保”连续闭环服务模式增加市场竞争力

       自成立之初，爱心人寿就前瞻性的布局医养产业，于2017年3月成立了向融（北京）居家养老服务有限公司。2023年，爱心人寿首次增资扩股，引入北京新里程健康产业集团有限公司成为其第一大股东，携手构建“医康养保”战略，进一步打通“保险+医养”融合通路，以新里程健康的国内头部医疗康养资源为重要支撑，加速推动业务协同、形成具有独特优势的商业模式。

       据了解，在新里程健康的加持下，爱心人寿以“并购+自建+改建”医康养机构作为建设基础模式，以“保险产品+护理险转换”作为支付保障，提供给客户全生命周期的风险管理及所需的医康养综合服务，打造“老年病可治疗、危重症可康养、微服务可居家、全支付可保险”的连锁化、多层次、广覆盖的“医康养保”连续闭环服务模式。爱心人寿旗下养老社区“爱心家园·向融之家”也完成了线上线下养老生态全体系搭建，打造了优质的“居家-社区-机构”一站式养老服务模式。“医康养保”的特色经营模式也为爱心人寿的各类保险产品增加了市场竞争力，越来越多有养老规划需求的客户选择了爱心人寿

       数字化让爱心人寿更精准、更有温度

       数字化时代，爱心人寿以互联网大数据、人工智能区块链和云平台技术为底层支撑系统，用科技定义服务价值，持续推进互联网保险业务发展，并用数字化为产品开发提供数据基础和支撑，确保产品在细分的基础上，能更加符合客户的真实需求，不断强化客户体验的数字化升级，构建“保险+科技”的新型公司商业模式。

       比如，爱心人寿自主研发了网络保险医疗服务平台，推出了在线医疗咨询服务，为用户提供包括图文问诊、全家健康档案管理、诊疗顾问、体检报告解读等专业医疗服务，用户无需出门，即可享受医疗团队提供的在线咨询服务。不仅如此，爱心人寿还上线了智能客服“爱心保险管家”帮助客户更快捷的在线上办理业务，获得更精准的服务。

       爱心人寿通过以客户为中心、加速创新线上服务内容和方式，持续创新扩展服务场景，为客户提供更加优质、便捷、高效的保险服务体验的同时，也让爱心人寿的线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。

       坚持以客户为中心，做客户需要的保险服务，让爱心人寿收获无数好评，很多客户表示，他们在享受爱心人寿贴心服务的同时，也获得了来自爱心人寿的全方位的保障。未来，爱心人寿也将持续着力开发客户真正需要的、覆盖客户全生命周期的保险产品及服务，充分发挥保险“社会稳定器”功能，为促进社会的和谐稳定贡献自己的一份力量！