如何向人力资源经营要绩效？善世集团7大行业用工实践给出答案

近日，善世集团联合广州人力资源服务协会、深圳市人力资源服务协会等行业组织发布了《重塑·突破——2023年度行业经典用工案例解读》（下文简称《案例集》），从行业发展、用工痛点、企业人力资源策略、人效提升与风险把控等方面进行了全方位解读。

作为新一代人力资源经营伙伴，善世集团陪伴不同行业企业成长，在企业不同发展阶段提供一体化、个性化的人力资源服务解决方案，通过人力资源经营策略，帮助企业降本增效、提升组织效能。

本《案例集》由善世集团在2023年服务实践萃取而来，介绍了连锁零售、电商仓储、快消日化、高端酒店、地产物业等七大行业的用工实践案例，他们有的是拉动就业的主力军，有的是高速发展的潜力市场，还有的准备迎来二次增长……在“保质提效”成为企业发展共识的当下，我们希望通过优秀的用工实践案例为大家带来更多启发，点亮企业的人力资源探索之路。

海尔有一句话广为流传——没有成功的企业，只有时代的企业，意为“所有看似成功的企业，不过是踩中了时代的节拍”。顺风顺水的企业如此，发展遇阻的企业也如此。

在善世集团调研的“您所在的企业目前遇到了哪些用工难题” 中，62%的HR给出了招人难、人员管理难的回答。在同一类困惑集中产生时，我们若只陷于问题表面，答案也只能成为浮光掠影，于是，带着问题回溯到企业生存的时代环境去思考，通过“来处”寻找“去处”，就是我们帮助企业迈出的第一步。

■ 关注现实，回归本源

例如《案例集》第一章的某世界500强全球综合零售集团，该企业处于具有强大吸纳就业能力的零售行业。我国20大门类行业中，批发和零售行业的就业人口以14.1%的占比排名第三，不仅有商超百货、便利店、品牌专卖店等丰富业态，还因为相对较低的入行门槛，成了大众创业的舞台。

这种行业特性，决定了零售企业呈现出门店分布广、基层员工数量大、用工种类多的特点，从个人就业等民生话题、企业用工等管理话题看，零售行业都是值得重点关注的领域。

■ 关注人效，以快制胜

如果说零售行业是天然的就业蓄水池，那么跨境电商行业就是基于全球贸易形成的多元就业生态体系。数字环境下，电商讲究高效触达、即时送达，不仅提供了平台运营、外语客服等前端就业机会，还增加了仓储管理、物流配送等后端就业岗位，甚至带动了数字营销、数据分析等延伸服务。

电商企业要想获得更大的竞争力，离不开强大的仓储物流系统与灵活的人员配置，然而招工难&管理难、量大面广的蓝领用工问题始终困扰企业，第二章的某全球跨境电商巨头案例，就把焦点放在数量最为庞大的仓储工人，重点剖析电商企业如何平衡人效、风险与成本的问题。

■ 关注趋势，知变应变

除此以外，《案例集》还关注到两大趋势：

一是受疫情影响的行业，在2023年定调为“消费提振”后得到了复苏增长，客流量飙升带来了密集的业务高峰，酒旅、会展等行业不断刷新营收数据。作为灵活用工的“常客”，这些行业对外包兼职人员的需求有增无减，但疫情的冲击也让他们对人工成本更加敏感，更加看重日常风险管控。

二是存量竞争叠加房地产下行影响，曾经高度依赖地产的酒店行业、物管行业加速走到产业转型路口，多元、个性的消费需求倒逼他们作出改变：酒店中高端化成趋势，致力于挖掘住宿以外的场景和功能；物管企业往非住市场突破边界，从社区管家逐渐转型为城市管家。

以上趋势推动了企业战略升级，带来了人力资源管理方向转变，进而对人工成本管控、专业人才输入、一线人员配置提出挑战。如何通过完善用工结构打造敏捷组织，适应弹性的业务场景，也成为了以上行业时刻关注的课题，我们在《案例集》中分享了知名企业的相关案例。

在还原行业概貌、明辨现状与趋势的基础上，有的放矢朝榜样看齐，可以为我们点亮更多方向。基于以上考虑，善世集团在《案例集》中收录了七大行业的用工实践案例，为相关企业的人力资源配置提供参考。

我们相信，经过深刻回溯、洞察、实践得来的答案，更经得起考验、更有力量。