发力“好借好还”服务体验，数禾科技成就金融向善之美

两会期间,“新质生产力”成为了新形势下提高我国核心竞争力的重要议题。而在新质生产力的培育和发展中,金融起到了关键的支持和推动作用,能够为战略性新兴产业和未来产业的发展壮大提供资本底座。

聚焦消费多场景分期服务,作为金融科技的先行者,数禾科技旗下多场景消费分期服务平台还呗立足于“好借好还呗”的品牌理念,在“借”与“还”两个核心需求上落笔着墨,推动普惠金融与业务场景深度融合,为新市民提供便捷高效的小额借贷金融服务。

如今,数禾科技已谱写出集安全合规与用户体验为一体的生态图谱,搭建起高效协同的创新体系,为提供更便捷、更优惠的消费信贷持续注入活水,金融服务见行见效,实现了平台行业价值和社会价值的进阶。

一、服务驱动,降低普惠金融门槛

对于金融机构而言,提升金融服务质效、优化金融生态环境是保证其立于行业潮头的主旋律。通过深度访谈和问卷发放,还呗全方位、多角度地聆听用户声音、洞察用户痛点,夯实“好借”与“好还”两大核心业务的底气与底色。

聚焦“好借”层面,还呗为用户省去了填写材料、等待柜台审核的借款步骤,仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节,最快可享5分钟放款的信贷支持。通过简化业务办理流程,极大提升借款效率,有效解决用户资金周转的难题。

为进一步惠及更多金融消费者,还呗还将微信分、营业执照、借呗记录等纳入增信凭证中,通过智能风控体系定价评估,为用户在线匹配合适的资金支持,最高支持20万授信额度,并在降低用户成本层面持续深耕。

针对“好还”议题,还呗敏锐洞察到了年轻用户群体收入相对有限的情况,为用户提供3、6、12期等自主选择的账单分期计划,并提供多样化的还款渠道。此外,“随借随还”功能让用户的还款形式更具个性化、普适性。

与此同时,为保证用户征信安全,还呗还推出了还款提醒、自动扣款服务与结清证明,将“还的快捷、还的安心、还的有价值”落到实处。而对于还款记录良好的用户,还呗则通过推送各项便利服务与优惠政策,并主动提额。

用户张女士,正是还呗“好借好还”体系的受益人。据她介绍,在近几年行业环境压力下,她所经营的培训机构陷入资金周转困境。得益于还呗的大力帮扶,张女士顺利度过资金难关,培训机构日前已步入经营正轨。

在张女士看来,还呗及时的审批放款大大缓解了其日常经营的资金压力。且由于每次还款及时,还呗逐步提高了她的授信额度,为其日常经营提供了更充裕的周转资金,二者已形成常态化的良性互动机制。

截至目前,还呗激活用户量已超1.3亿人次,为1900万用户提供合理信贷服务,为百万小微企业主及工商个体户提供超400亿的贷款撮合服务,在服务实体经济、加快转型发展等方面向业界交出了一份优异的答卷。

二、技术支撑,为便民惠民“加码”

数字化转型是实现金融机构高质量发展的关键驱动力之一。为提升用户的金融服务使用体验与获得感,还呗坚持以用户需求为导向,不断以技术打磨产品端与服务端的深度与精度。

还呗还搭建了“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵,可高效接入客服系统,满足用户需求;智能客服机器人“小还”能够提供7*24全时段在线服务,通过智能语音、语义识别精准读懂和解答用户疑问。目前,还呗的Al自主服务率提升至98.23%,极大提升了用户的互动性和陪伴感。

在用户信息安全层面,还呗的智能风控技术能够基于社会属性、生活习惯、消费行为等数据,过图谱分析、画面比对、地域特征分析等方式进行系统化判定,高效精准地识别用户,筑牢信息保护“防火墙”,切实保护用户的“钱袋子”。

不仅如此,还呗已建立了一整套严格的风险管理流程及风险评价体系,能够准确评估用户还款能力和还款意愿。对于不具备还款能力和还款意愿的申请,还呗能够直接从源头切断风险可能性,以保护其征信安全,同时减少逾期风险。

从产品创新、服务精进等多维度出发,还呗坚持版本更新与优化,重构页面结构,打通个性化配置的各个环节,并依托算法和模型进行定期优化调整。还呗细致的服务得到了用户的肯定,2023年在线满意度达90.81%,电话满意度达98.45%。

此外,还呗积极承担社会责任,彰显企业担当。在得知洪涝灾害受灾用户无法与搜救人员取得联系后,还呗立即安排专员对接相关官方平台,同步用户具体受困信息,协助申请进行救援,并落实对于受灾用户群体的专项关怀服务。

通过把握不断变化的金融消费趋势,还呗运用先进的数字技术弥合金融服务过程中产生的鸿沟,向市场释放积极的消费信贷服务信号,打造高社会价值、高技术屏障的金融服务护城河。

在“好借好还呗”的理念引导下,还呗以高质量服务广拓深耕,承接用户拾级而上的消费需求,打通金融技术赋能金融服务的发展链路,实现量的有效增长和质的明显跃升,成为金融消费者眼中的“安全牌”。

在用户价值感知和使用意愿逐步提升的基础上,还呗还将继续锚定服务体系搭建、和科学技术建设,护航“新质生产力”行稳致远,以实际行动取信于民、服务于民、造福于民。