光大信用卡：强宣教筑防线保障消费者权益预防金融风险

今年4月份，光大银行信用卡中心在北京市石景山区双锦园社区开展了线下消保宣教活动。参加活动的李秀芝（化名）奶奶握着光大信用卡金融宣讲员的手真诚地表示“这个活动讲解的内容通俗易懂，我回家讲给我老伴听，提醒他别轻信电话诈骗。”

金融消费者作为金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。光大信用卡为加强金融消费者权益保护工作，积极响应国家金融监管政策，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为广大消费者营造安全、便捷、高效的信用卡使用环境，防范和化解金融风险，提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义与社会和谐。

聚焦“老少新”群体，提升消保宣教温度

做好消费者权益保护工作需要践行金融为民，服务为民。光大信用卡聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等核心群体，加强消费者权益保护宣教工作，提升消费者金融素养，帮助其树立健康消费理念，避开诈骗陷阱，自觉远离非法金融活动。

守护老年人金色晚年。对于老年人群体，光大信用卡积极行动，深入人流量密集的社区，开展了一系列线下金融知识宣讲活动，为老年人提供“一对一”的宣教服务，帮助其提高警惕，避开诈骗陷阱，增强了老年人的防骗意识，提升自我保护能力，确保老年人可以安心享受美好的晚年生活。

呵护青少年茁壮成长。面对学生群体，光大信用卡以寓教于乐的方式，将金融知识巧妙地融入学生关注的话题中，如“游戏皮肤安全获取”和“代还APP风险警示”等。通过这些形式，引导其识别和防范校园金融风险，帮助青少年树立理性消费、珍爱征信、避免铺张浪费的价值观和金钱观。

帮助新市民安居乐业。针对新市民群体，光大信用卡策划制作“与骗局过招,新市民谨防虚假办卡”等视频,“快递小哥”和“大学毕业生”出演情景剧,倡导新市民通过正规渠道办理信用卡,切不可通过非法中介盲目追求高授信额度,造成信用风险隐患，增强其个人财产与消费者权益的保护意识和能力。

光大信用卡开展具有针对性的宣传活动，通过普及简单、易懂、实用的金融知识，营造出了“人人关心消保，人人支持消保，人人融入消保，人人参与消保”的良好氛围。

拓展宣传渠道，推动消保持续发展

消费者权益保护宣教作为一个持续攻坚克难的工作，光大信用卡始终把维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，拓展宣传渠道，坚持常态化治理，从而推进消费者权益保护工作高质量、可持续发展。

搭建数字化消保服务平台。光大信用卡在阳光惠生活APP上搭建了涵盖“投诉受理渠道及流程”“信用卡业务投诉专线”“宣教专区”“以案说险”“视频专区”等板块的消保服务平台，有效提高消保工作质量，将数字化巧妙地应用于消保实践中。

“线上+线下”宣教模式，创新宣传场景。光大信用卡通过“宣传教育+金融普及”双重发力，通过以微信公众号、视频号、阳光惠生活APP为主的线上宣传渠道和以社区宣教活动、营业网点消保物料投放为主的线下宣传相结合的宣教模式，有效扩大消保宣教工作的覆盖面，提升金融消保的社会关注度。

保护消费者权益，光大信用卡一直在路上。光大信用卡专注消保宣教工作，这不仅是对消费者合法权益的守护,也是信用卡业务实现自身高质量发展的保障。下一步,光大信用卡将继续积极履行社会责任，不断创新金融消费者宣传教育活动的普及和传播形式，为进一步营造健康、安全、有序的金融消费环境贡献光大力量。