璀璨十年，诚信经营：cdf三亚国际免税城优质服务铸就辉煌历程

依托海南离岛免税政策与国内促消费政策措施，中免集团旗下三亚国际免税城将于今年9月1日迎来其发展历程中的首个“十年”。作为中国旅游零售行业的代表，中免集团在母公司中国旅游集团的带领下，积极践行“诚信经营、优质服务”理念，凭借其丰富的品牌资源、专业的运营管理、强大的会员增值服务、不断升级的数字化水平，带动cdf三亚国际免税城十年间累计接待全球逾七千万旅客，有效促进了境外消费回流，助力海南免税购物市场繁荣发展。

作为海南自由贸易港建设的重要组成部分，在过去的十年中，cdf三亚国际免税城始终坚持以顾客为中心，不断优化购物环境和服务质量，通过引入多样化的国际国内品牌和丰富的商品种类，为消费者提供更加便捷、舒适的购物体验，极大地提升了其在国内消费市场的活跃度与竞争力，为国家经济发展政策的实施提供了有力支撑。

十年回首，铸就免税购物新高地

回望过去，cdf三亚国际免税城的发展历程充满了挑战与机遇。2009年5月，海南省政府发文确定由中免集团在三亚市先行开设市内免税店。2009年9月1日，位于三亚市下洋田榆亚大道的三亚市内免税店首期试营业，营业面积近10000平方米，创造了免税商业史上的“百日”开店奇迹。此时销售对象仅限从三亚凤凰机场离境的外籍人士和港澳台同胞。2011年4月20日，海南离岛免税政策落地实施，三亚市内免税店叠加离岛免税政策，增加离岛免税购物功能，形成以离岛免税为主，离境免税为辅的销售新模式，凭借其得天独厚的优势，迅速崛起为国内免税购物领域的佼佼者。随着免税购物人数逐年攀升，持续井喷的进店客流，让三亚店面临接待能力提升的挑战。

2014年9月1日，cdf三亚国际免税城一期盛大开业，并以12万平方米的总建筑面积，成为当时全球最大的单体免税店，这也是中免集团第一个以免税为主、多种业态交融并存的大型购物综合体，标志着中国免税行业正式迈入了规模化、品牌化、国际化的全新发展阶段。cdf三亚国际免税城以其超大规模、超多品牌、超前服务将离岛免税购物带入一个新的境界，成为三亚乃至海南又一个旅游新地标和综合旅游目的地，进一步增强了海南旅游的吸引力。2020年1月17日，cdf三亚国际免税城二期正式开业，一期、二期联动互补，为海南国际旅游岛增添了又一重要的旅游、度假、休闲、购物目的地，也标志着中免集团在海南的布局趋于全面。2023年12月28日，cdf三亚国际免税城C区全球美妆广场开业运营，成为全球首家专业经营香化品类的独栋旅游零售广场，推动cdf三亚国际免税城焕新升级，为海南离岛免税提供新的消费场景。截至目前，cdf三亚国际免税城汇聚了850多个国际知名品牌，涵盖了美妆、精品、母婴及保健品、电子家居、食品等免税商品，商品数量多达数十万种。

今年以来，cdf三亚国际免税城全力推进“诚信经营、优质服务”示范点创建，着力推进诚信体系建设、建立健全服务标准体系，在全面对标海内外优秀企业、广泛征集员工意见后，提出了“舒心全球购，用心只为你”服务价值主张，形成了8大服务支撑体系，98项服务制度标准的服务价值体系，力求将cdf三亚国际免税城打造成为国内旅游零售行业服务标杆。

十年展望，全城欢庆迎接新篇章

在喜迎十周年的关键节点，cdf三亚国际免税城以一系列高规格、深层次的主题活动，深情回馈社会各界及广大消费者十年如一日的信赖与支持，深刻彰显其作为国家对外开放窗口与地方经济发展引擎的重要地位。本次周年庆以“纵横千里，拾光而行”为主题，推出多项以“十”为贯穿点的活动内容，通过“十位幸运儿免单”的感恩回馈，传递出免税城对消费者深厚情谊的珍视；“十位明星到店”活动则借助明星效应提升品牌知名度与影响力，激发全民消费热情；“十架包机邀约体验”则精准对接重点客源市场，以定制化服务促进高端消费回流；“十亿现金券派送”更是以实际行动响应“消费促进年”主题，通过政企联动、跨界合作，有效激发市场潜力，带动区域经济增长。

此外，品牌高定展陈及高定品牌大秀、答谢晚宴等高端活动的举办，不仅为消费者带去视觉与感官的奢华盛宴，更是对中免品牌形象与高端服务品质的全方位展示。值得一提的是，十周年庆典期间适逢“国潮玩一夏”线下主题美陈活动，作为cdf三亚国际免税城与晋江运动潮流品牌的合作实践，本次活动不仅为消费者打造了沉浸式的购物体验空间，更是对国潮文化的传承与创新，体现了文化自信与商业繁荣的和谐共生。

勇担责任，开启免税购物全新体验

cdf三亚国际免税城作为海南自由贸易港建设的重要参与者，在助力消费升级、拉动地方经济增长的同时，勇担企业社会责任，用实际行动践行初心使命。2019年12月27日，cdf三亚国际免税城扶贫产品店“星旅云品”正式开业，结合中国旅游集团帮扶的3省7县市当地特色及免税城顾客人群消费特点，首期引进冰酒、牛肉干、蜂蜜等8个品类、9个品牌的产品，并持续遴选和增加扶贫县优质民族商品，充分发挥旅游零售渠道的窗口作用和客源优势，推动当地特色产品走向全国市场，有力带动农民增收。

在数字化当道的今天，cdf三亚国际免税城积极为消费者提供更加个性化、智能化的购物体验，通过“cdf中免海南”线上购物小程序等数字平台，实现线上线下无缝融合的购物新生态，彰显了智慧零售领域的深厚积淀与创新能力。同时，cdf三亚国际免税城将持续加大与国际知名品牌的合作力度，在美妆、运动、服饰等多个领域与国潮品牌开展更为广泛的合作，不断丰富商品种类、提升商品品质，以满足消费者日益增长的多元化、高品质需求。

站在下一个十年的新起点上，cdf三亚国际免税城将继续秉承“诚信经营、优质服务”理念，持续探索服务创新模式，优化购物空间布局，致力于为消费者构建一个集高端、便捷、个性化于一体的国际消费平台。

cdf三亚国际免税城的十年辉煌历程，是中国旅游零售行业发展的一个缩影。作为中免集团的重要组成部分，cdf三亚国际免税城已成为国家离岛免税政策指引下促进消费回流实践的成功典范，在推动海南国际旅游消费中心建设方面发挥了重要作用，为海南经济结构优化升级和国际旅游岛建设做出了积极贡献。

未来，在母公司中国旅游集团的支持下，中免集团将继续秉持初心，积极为国内外消费者提供更加优质、便捷的免税购物体验，助力海南加快建设中国特色自由贸易港，为推动中国旅游零售行业的繁荣发展做出新的贡献。