以用户为中心尽精微，中国制造的高质量发展之道

“致广大而尽精微”,是《中庸》这部传统经典中被引用最多的句子之一,从国家高层到企业管理层都时常引用。

与此相关的背景是,我国经济已经从高速度增长转入高质量增长,“尽精微”变得越发重要,对加快高质量发展步伐的中国制造而言尤其如此。

问题是,怎样才能有力、有效地“尽精微”?从先行者的实践看,面对庞大而复杂的市场,还是要从精细的需求切入。

比如,在与制造业有一定相关性的游戏产业中,《黑神话:悟空》通过取材于中国传统古建的精细场景,打造出“中国首款3A游戏”,吸引了全球玩家的目光。

而方太近日发布的全球新一代高端全嵌冰箱,也以用户为中心,于细微处、微妙处做得更深、更精、更尖,可谓在“尽精微”方面下足了功夫。

01化痛点为幸福点,将“尽精微”践行到极致

对于眼下的冰箱行业,用“列强环伺”来形容再贴切不过:业内不仅有诸多强势的中国品牌,外资品牌亦不遑多让,连一些小众奢品冰箱也拥有了自己的独特客群。

面对这一行业态势,新入局者要打开市场,建立优势,需要在细微处、微妙处深挖,真正做出差异化。

值得注意的是,作为全球领先的高端厨电专业制造商与创新引领者,方太一向坚持高品质路线、看重消费者体验,其入局冰箱行业,不是急切地推出一款冰箱,而是以一贯的长期主义,进行深耕。

简言之,为了打造新一代冰箱,方太7年前筹划,谋定而后动,5年前启动研发,接着是小范围展示、小规模试销。一边验证,一边精打细磨,直到今年10月底才正式对外发布。

在市场调研中,方太发现传统冰箱至少有7大用户痛点。比如,冰箱缝隙过大,既不美观,也影响空间利用,冰箱使用过程中出现异味、食材保鲜效果不佳等问题,独立摆放的设计和橱柜不协调,破坏了家居环境的整体和谐,而全嵌式冰箱也存在着空间利用率低且安装复杂等10大设计师不敢推、用户不敢用的痛点,难以充分满足高端消费者的需求。

在方太联席执行总裁诸永定看来,这些痛点恰恰是“机会点”,方太要“让痛点变成幸福点”。

为此,方太对420多个消费者使用场景进行全面洞察、研究,理清用户的痛点,进而展开76项体验的优化,以精准的市场洞察和高效的技术创新,打造出全球新一代高端全嵌冰箱,化痛点为幸福点。

以氮气保鲜科技为例,对于食材保鲜效果不佳这一用户关键痛点,方太从全球远洋级生鲜配送的成熟科技中汲取灵感,通过研发攻坚,硬是把原本高2米、重半吨的氮气发生器,浓缩至平板电脑大小,开创性地将氮气保鲜技术民用化,还通过研究市面上95%的食材的黄金营养期,结合制氮控氧科学研究,形成黄金氮氧比,带来超高品质的食材保鲜体验。

而新一代真正全嵌设计,以零缝隙、齐平橱柜、嵌入式安装、成套化设计,直击冰箱缝隙大、体积大、难以和橱柜形成整体套系的痛点,使冰箱与厨房整体空间和谐而美观。

更重要的是,方太在确保全嵌的同时,兼顾容量和冷藏冷冻的保温效果,成功突破冰箱行业长期存在的“不可能三角”,在同等体积下让容量更大、保温效果更好,且安装流程极大简化,冰箱与家居环境得以完美融合,堪称美学与科技的双赢。

正是通过精准、高效地解决用户痛点,全方位提升用户体验,方太全球新一代高端全嵌冰箱一经发布,即具备了差异化优势、核心竞争力。

进一步来说,以用户为中心,化用户痛点为幸福点,“尽精微”被方太践行到了极致。财经观察家秦朔曾表示:“方太冰箱虽然目前规模不大,且专注于高端细分市场,但发展新质生产力,正需要这样能够‘尽精微’的精品说话。”

02中国制造的尽精微,方太是一个典型样本

不管是原创远洋级氮气保鲜科技,还是新一代融合式全嵌设计,抑或方太全球新一代高端全嵌冰箱其他的技术和创新设计,均是方太“开辟式创新”的体现。

秦朔分析认为,方太“开辟式创新”的特征,一是“良知驱动+商业创新”,二是“潜在需求洞察+长期技术创新”。

从方太全球新一代高端全嵌冰箱的研发、落地过程,不难窥见良知驱动、商业创新和潜在需求洞察的“身影”,而这三个方面,都有一个硬核底座,即“长期技术创新”。

正如诸永定所言:“我们做冰箱,最大的一个优势就是对中国厨房环境和烹饪的理解,以及对空气、水、烹饪这三大核心科技的长期耕耘。”

据了解,从2014年到2024年,方太每年的研发投入都在持续增加,每年将不少于收入的5%投入研发,这一占比始终稳居同业高位。

结果是,截至目前,方太围绕空气、水、烹饪三大核心科技开创多个行业乃至全球“第一”,拥有超13000件国内授权专利,掌握厨电行业最大“专利池”,其中发明专利超3500件。

方太全力投入,着眼于创新,目的是精准、高效地解决用户痛点,带给用户健康、安心和幸福。

如今,在中国制造加速高质量发展的关键节点,方太的长期实践和卓越成绩为中国制造的“尽精微”提供了样本。

在此发展逻辑下,传统意义上的“致广大而尽精微”也焕然一新。用秦朔的话来说,如果说“致广大”与总量扩张更相关,“尽精微”则与关键突破更相关,随着细微处、微妙处形成更多关键突破,消费者被深深打动,新的“致广大”也将水到渠成。“致广大”与“尽精微”并进,中国的产品和服务才能超越内卷,向上跃迁。

可以预见,方太“尽精微”方法论将为更多企业打开视野,注入动力,共同推动中国制造向高处行,朝远处谋,不断书写制造业的新篇章。