浩鲸科技中标电信大模型+智能客服话务项目

近日,凭借浩鲸科技深厚的大模型技术积淀和成熟的语音处理能力,成功中标河南电信客服话务智能化系统项目,助力河南电信通过引入大模型打造客服话务智能化运营管理平台,改变传统的客服工作模式,提升问题处理质量和效率,提升终端客户满意度。

该项目中,客服话务智能化系统计划引入自然语言处理(NLP)、大模型、RAG、预训练和微调等技术构建智能客服副驾,打造“AI大模型底座层”和“应用工具层”,深度赋能五大客服场景,实现客服工作流程的自动化与智能化,有效减轻人工负担,提高工作效率和质量,助力河南电信实现降本增效的目标。

AI大模型底座层,构建智能核心

实现算力统一纳管、大模型统一汇聚和赋能,助力企业能够快速、便捷、低门槛的利用大模型能力构建大模型应用;利用GPU虚拟化与异构算力调度技术,灵活地调整计算资源,提高资源利用率和灵活性,降低运营成本。

应用工具层,加速业务创新

通过接收话务人员与客户沟通的语音文本,结合话务系统的话务信息、工单信息及合规佐证等资料,借助大模型的意图识别、智能推理能力,定制化构建面向客服人员、运营人员、管理人员三种不同角色的客服智能化应用,显著提升客户服务的效率和质量。

深度赋能五大场景智能化

工单智能生成:运用语音转写+大模型识别技术,实现工单智能生成、智能分类、智能打标,减少传统人工错误率、提升问题处理速度、优化资源分配;

历史单智能摘要:简化搜索,智能化提炼工单摘要信息,缩短查询处理时长;

回复单智能生成:根据语音对话,智能转化为专业的回单内容,大幅提升客服响应速度;

重复来电摘要:智能总结历史会话,快速回顾和提炼客户核心诉求,显著提高问题解决效率和客户满意度;

申诉报告生成:运用大模型能力,按照申诉场景智能生成申诉报告,简化人工报告准备工作,通过大模型智能分析,为企业提供更多关于客户服务质量和运营效率的建议。

随着大模型技术的逐步成熟,可以预见其在客服领域的应用前景将十分广阔。浩鲸科技将继续沉淀和打磨大模型语音识别、语义理解、语音分析、语音质检等能力,赋能更多客服场景,通过AI手段为企业带来更加智能化、高效化的服务体验,共同开启服务升级新篇章。