让租车成为生活方式的一部分——专访一嗨租车创始人、董事长兼CEO章瑞平

5.5亿浏览量、311万讨论量……记者打开某社交平台，搜索“租车”话题，看到了这样的一组数据，其中不包含其他衍生租车话题，热度可见一斑。

近年来，租车出行越发频繁出现在大众视野。从春节、十一等假期出游，到日常出行，民众对于私密、安全、灵活出行的需求越发高涨。今年春运期间，全社会自驾出行量达到71.7亿人次。

近日，本报记者专访一嗨租车创始人、董事长兼CEO章瑞平，多维度探讨剖析租车行业的发展变迁。

优质服务就是核心竞争力

“提到春运，我本人能收获双重幸福感——作为中国人的获得感和作为出行行业一员的自豪感。”听到记者关于春运的提问，面容清矍的章瑞平很是兴奋。

章瑞平介绍，今年春运，在提供充足的租赁车源和异地还车等便利服务的基础上，一嗨租车致力于营造更高效的“大交通+小交通”出行全链条，即通过航空、高铁等交通方式抵达目的地后无缝衔接自驾，让出行更从容、更自由、更舒适。

在这过程中，优质周到的服务成为一嗨租车的核心竞争力。而这一点，从今年春运期间一嗨租车海南业务同比增长超过30%的订单数据中可见一斑。优质服务离不开完备的基础设施。据介绍，春节前，一嗨租车在海南关键的交通枢纽海口美兰机场2号航站楼开设了其最大的旗舰店，不仅让更多用户实现落地即自驾，更融合了城市文化、品牌联动，致力于打造旅客体验海口特色的第一站。

当前，一嗨租车业务已覆盖全国500多个城市，旺季1万多个网点和200多款车型、超13万辆车为全国用户提供服务。“我们持续在交通枢纽布局门店，目前覆盖国内约90%大型交通枢纽。未来，还将进一步提高覆盖率。”章瑞平表示。

什么是优质服务？“我们始终认为应该围绕用户体验感，去解决某些痛点或者是实现某种期待，而不是仅仅提供某个新颖功能。”章瑞平举了一个案例，“就像是‘异地还车’这一行业创新，响应的是互联网时代大众消费习惯和需求，实现用户不走回头路、更为自由的租车体验。”

技术创新为优质服务提供着可能。一嗨租车一直致力于用智能科技提升产品力和服务力。“一嗨租车这样的平台，实际上是一个很好的、让人们体验最新创新的场景。”章瑞平认为，“无论是以DeepSeek为代表的大模型技术还是其他创新，我们都希望能及时应用于为用户提供的服务中去。”

探索民营企业高质量发展路径

新时代新征程，民营经济发展前景广阔、大有可为，广大民营企业和民营企业家大显身手正当其时。2月17日，民营企业座谈会召开，为民营经济注入强大信心与动力。

“一嗨租车本就诞生于国内经济高速发展期，乘上了经济腾飞的东风，享受了汽车工业大发展和交通基础设施大建设的时代红利，也有着主动承担推动汽车出行服务行业发展的企业责任感。”提及这次振奋人心的民营企业座谈会，章瑞平有感而发，作为业内先行企业，一嗨租车始终期望通过自身的探索，为整个行业的发展探索出可推广可复制的路径。

据悉，一嗨租车深耕汽车出行服务使用场景及用户体验，推动租车行业前沿技术进步和服务发展，如送车上门、上门取车、异地还车、智能蜂巢柜、0元车辆押金、嗨车—自助取还等多项服务都是业内首创。此外，一嗨租车还推出了包含小时租在内的短租、长租、专车以及个性化定制等综合汽车出行服务，在打造品牌服务的同时，也引领着租车行业的产品创新和服务升级。

近年来，租车行业发展势头明显，市场仍是头部企业和小散租车公司并存的局面。随着市场逐渐成熟和消费者需求不断升级，推动行业规模化、网络化、品牌化发展成为重要趋势。

通过建立覆盖全国的直营店网络，提供多样化的车型和优质服务，一嗨租车品牌效应明显。首先，依托在全国范围内建立的庞大服务网络，免异地还车费服务彻底打破传统租车模式中的地域限制，让用户享受自由便利出行。其次，用户体验感“拉满”，从预订、支付到取还车，用户都可以通过线上操作，线下统一服务标准和配置管理，也能更好地提升品质服务及用户体验，让用户从第一次租车就建立起好感度和信任度。“一嗨租车通过直营模式打造用户信赖的租车出行服务金标准，不但造就了一嗨租车的品牌‘护城河’，在行业发育发展过程中，也助力租车行业建立用户信任。”章瑞平表示。

凭借持续创新的产品与服务，一嗨租车在租车市场中赢得大众的广泛青睐。在未来，一嗨租车将继续秉持创新精神，不断探索出行服务的新边界，为用户带来更多惊喜与便利，推动租车行业迈向新的发展高度。

打破边界联动更多出行场景

布局“出行+”生态圈，尝试打破传统租车行业边界，为客户提供多维出行解决方案，通过链接文旅等上下游各行业，让租车成为用户生活方式的一部分……采访中，章瑞平向记者描述了他们正努力的目标。

今年1月，商务部、交通运输部等8部门印发《关于开展汽车流通消费改革试点工作的通知》，提出推动汽车租赁规范有序发展，因地制宜打造汽车与旅游、文化、体育等跨界融合消费创新项目。

长期以来，一嗨租车尝试涉足更宽产业链，创造更多元化的出行产品和服务，为用户带来更好的体验。比如在和上海迪士尼度假区的合作中，一嗨租车希望借助自身品质服务，能让租车自驾前往乐园的用户获得始于上车、贯穿全程的欢乐体验，而非仅限于乐园游玩期间。

“在一嗨租车的规划中，上下游产业将在‘出行+’的生态圈里实现资源共享，通过多要素的合作，激发创新潜力，打开新的服务领域和市场空间，共同创造更大的价值。我们期待通过‘出行+’的跨界融合，为用户带来独特的出行体验，也为行业探索新的进化方向。”章瑞平表示。

延伸服务用户的出行场景，一嗨租车正在积极行动。主动握手大交通，独家入驻铁路12306App，为用户提供“高铁+租车”服务；与酒店合作，优化用户体验，提供“出行+住宿”一站式解决方案；通过创新形式与NBA中国的品牌、赛事与活动等实现关联绑定，带给用户更丰富多元的租车体验；与多地政府签署战略合作协议，因地制宜共创出行方案，撬动地方文旅消费市场……

“接下来，一嗨租车将以更大力度加速打造‘出行+’，推动租车产业完成从单点突破到全链条协同发展、从被动配套到主动赋能的跨越。”章瑞平介绍，一嗨租车将主动通过空间重构与资源整合，将租车服务嵌入社会经济文化的“毛细血管”，成为助力区域经济升级和文旅发展的引擎。