渤海人寿天津分公司：科技人文双驱动构建服务新生态

在第十三个“7.8全国保险公众宣传日”活动期间，渤海人寿天津分公司紧扣“爱和责任 保险让生活更美好”主题，聚焦重点人群服务需求，将科技赋能与人文关怀相结合，持续提升客户体验，以实际行动彰显保险行业的温度与担当。

人文关爱温暖特殊人群

天津分公司不断优化升级客户智能健康服务设备，创新配备“鹰瞳”血管健康检测仪、智能中医筛查机器人等智慧医疗设备，打造融合健康检测、风险评估、咨询指导功能于一体的“健康空间”。

围绕老年客户关怀、残障人士服务保障及外籍人士生活服务支持三大维度，分公司着力推动服务场景与业务流程的升级优化，精心构建了全渠道无障碍服务驿站：针对老年客户、残障人士，分公司持续深化适老化与助残服务举措，配置爱心座椅、无障碍通道、手写板、助听器，同步拓展助盲识币签名卡、《客户服务指南（盲文版）》、《柜员手语服务手册》；针对外籍人士，设置外文指引标识、外国人永久居留身份证识别仪等专属设施，推出《外国商务人士在华工作生活指引（2024年版）》等专项服务。

随着健康智能服务设备升级和特殊群体无障碍服务驿站的构建，天津分公司着力打造的“知识性、便利性、智慧性”三位一体现代保险服务场景日臻完善，正在为消费者带来更优质、更暖心的服务体验。

科技赋能提升服务质效

渤海人寿构建了全流程线上服务体系，客户可通过手机APP、“渤海人寿”微信服务号等渠道随时办理保险相关业务，享受便捷高效的服务体验。公司采用人脸识别、电子签名及智能核保问卷等技术，在投保流程中嵌入客户适当性评估机制，实现从新单投保至合同签收的全流程线上化服务；高频保全业务支持自助办理，复杂业务如保单复效、投保人变更等，可借助视频客服功能，由客服人员跨越空间与客户进行面对面视频交流，实现服务零距离交互。

2024年，渤海人寿全力打造数字化多渠道互动服务矩阵，完成了全媒体客服系统搭建，实现多窗口服务的统一接入；在保险行业内率先推出首对“AI数字人孪生姐妹花”——“海诺”和“如菲”，提供投保咨询、理赔指引等服务，并能快速生成金融科普、健康资讯等场景化视频；运用大数据与人工智能优化风险评估模型，提升服务精准度与响应效率，让科技红利惠及更多客户。

渤海人寿天津分公司将持续秉持“金融为民”的服务理念，依托科技赋能推动服务创新，通过人文关怀提升服务品质，持续拓展服务边界、优化服务模式，让保险成为守护广大市民美好生活的坚实保障。

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