职场如何赋能成长

对话麦肯锡 Jacqui Brassey，深度解析“全面健康”与“职业倦怠”

当全球的企业都在苦思冥想如何提升员工福祉时，这场对话的重心正悄然发生转移：从浮于表面的福利（如零食、下午茶），转向更深层、更系统性的变革。

Jacqui Brassey 是麦肯锡健康研究院（MHI）的研究科学主管，也是“健康职场”项目的联合领导者。她一直处于这场变革的前沿。她的工作重点是企业如何培育全面健康（Holistic Health）——涵盖心理、生理、社交与精神四大维度，并深入剖析为何区分“倦怠”与“疲劳”是打造健康职场的关键。

近日，Steelcase 旗下专业洞察刊物 Work Better 与 Jacqui 坐下来聊了聊，共同探讨如何让员工在工作中真正 “支棱起来”。本期节目是 Work Better 播客内容，围绕当下职场人的工作状态与行为模式，分享了前沿研究发现、深度洞察与可落地的解决方案，助力员工在工作中真正恢复活力、高效成长。

WB：什么是「全面健康」？它在职场中为何至关重要？

J.B.：在麦肯锡健康研究院，我们将全面健康定义为四大维度的融合统一：心理健康、生理健康、社交健康与精神健康。这四个层面紧密关联、相互影响。例如，良好的生理健康能让人头脑清晰，稳固的社交关系则能增强情绪韧性。精神健康常被忽视，我们将其定义为人生意义感与目标感，它其实至关重要。研究发现，正向的职场体验与更优质的全面健康状态高度相关。

工作不只是压力的来源；只要用心设计，它完全可以成为滋养身心健康的强大助力。—— Jacqui Brassey

WB：如今很多人都在关注倦怠问题。该如何区分倦怠与单纯的疲劳？

J.B.：这一点至关关键。很多人误以为累了就是倦怠，但倦怠是一个复合型综合状态。它固然包含身心耗竭，同时还有：心理疏离感（对工作产生隔阂与抽离）、认知衰退（注意力难以集中）、情绪失调（共情能力下降、情绪难以自控）。大多数调研只统计疲劳程度，得出的结论并不完整。你可能只是身体疲惫，却并未陷入倦怠；反之，也有人并不觉得很累，但已经出现深度倦怠。看清倦怠的完整构成，企业才能真正有效应对。

WB：当下引发职场倦怠的核心因素有哪些？

J.B.：多重趋势正在叠加催生倦怠。

第一，疫情提升了大众对身心健康的重视，居家办公让这一意识进一步强化；

第二，工作模式发生巨变：混合办公、全球协作、全天候在线，大幅增加了工作复杂度；

第三，人工智能等技术飞速迭代重构岗位，带来大量不确定性。这一切让职场充满不可控感与压力。当员工缺少应对工具与支持资源时，倦怠就极易发生。

WB：您开展了全球调研，研究倦怠与身心健康的成因，有哪些核心发现？

J.B.：我们调研覆盖30个国家共3万名职场人，采用工作压力负荷&支撑资源模型分析：

压力负荷：职责模糊、职业不安、职场负面内耗等，需要员工持续消耗精力，极易催生压力；

支撑资源：心理安全感、成长机会、团队归属感等，是帮助员工缓冲压力的重要保障。

研究证实：压力负荷越重，越容易诱发倦怠；支撑资源越充足，员工全面健康状态越好。这意味着：缓解倦怠和提升身心健康，需要两套完全不同的策略。

如果根源是糟糕的管理风格与模糊的工作要求，再多瑜伽课程也解决不了倦怠。—— Jacqui Brassey

WB：企业应当做出哪些改变？

J.B.：第一，摸清现状基线。看清员工是否已有倦怠症状、整体状态是否积极正向。没有数据，改善无从下手。

第二，精准施策干预。很多企业只依赖员工援助计划、心理疏导这类事后补救措施，这些必不可少，但远远不够。更需要主动前置布局，从根源化解压力隐患。

第三，高效改善落地在团队层面。不同团队痛点不同，赋能管理者识别并响应团队真实需求，是核心关键。

WB：实体办公环境在其中扮演怎样的角色？

J.B.：物理空间既能守护健康，也会加重消耗。自然光、绿植与活动空间，能提升身心状态与社交联结；而嘈杂的开放办公区、不合理的会议排布，则会加剧压力。同时屏幕办公的负面影响日益凸显：密集不间断的线上会议、拉长的工时、弱化的线下社交。打造能舒缓感官压力、促进人际交流的办公空间，能极大改善员工健康状态。

WB：您个人有哪些习惯，长期维护自身身心健康？

J.B.：我有一套专属「个人运行管理体系」，其中包含几条不可动摇的原则：每天利用会议间隙散步，或傍晚和丈夫一同出行；日常使用站立办公桌与走步工作台，需要放松时练习呼吸调节。我会精细管理日程：如果某天会议排得满满当当，我会主动调整，预留喘息空档；同时固定预留时间，保证每晚和家人共进晚餐。这些习惯让我心态稳定、精力饱满。

WB：在充满不确定性的当下，想守护团队的管理者还有什么最后建议？

J.B.：先学会倾听，读懂员工的真实处境与需求。再搭建一套「应急疏导 + 事前预防」并行的完整方案。请记住：关怀员工不仅是人文善意，更直接关乎业绩表现。员工身心状态越好，工作产出自然越出色。