国家级政策性银行x中关村科金|构筑全行级AI+音视频新基建，创新远程银行服务模式

近日，中关村科金旗下得助智能与国家级政策性银行达成深度合作，双方携手打造的全行级远程银行建设项目正稳步推进。该项目是得助智能在政策性银行领域的里程碑式落地，将为全国三农客户构建 “全时全域、智能高效” 的远程金融服务网络，也为全行业远程银行转型提供可复制的标杆范式。

直击痛点：政策性金融远程服务的四大核心挑战

作为服务国家粮食安全、巩固拓展脱贫攻坚成果、支撑农业农村现代化的金融 “国家队”，该行服务网络覆盖全国所有县域，客户群体遍布广袤乡村。随着业务规模的扩大与数字化要求的提升，该银行面临着一系列独特挑战：

•服务模式单一，体验待升级：现有95356电话客服平台仅支持语音交互，难以满足客户日益增长的“面对面”可视化服务需求，在复杂业务办理与指导场景中力有不逮。

•运营通知低效，响应存延迟：传统的对账提醒及系统监控告警高度依赖人工电话或短信，不仅人力成本高，且在关键时刻存在通知遗漏风险，影响资金对账时效与系统故障抢修速度。

•线下服务繁重，人力成本高：在尽职调查、开户意愿核实等强监管环节，必须执行双人上门核验。这种模式在市县域支行消耗了大量的人力与差旅成本，且偏远地区服务响应效率难以均衡。

•网络环境复杂，体验难保障：该行客户遍布全国，大量客户位于网络基础设施相对薄弱的偏远乡村。传统视频方案在弱网下的卡顿、掉线问题严重，严重影响服务可信度与专业性。

破局方案：得助智能多项核心能力重构远程服务体系

针对该行的业务特性与痛点，得助智能量身打造  “音视频平台 + AI 外呼 + 远程协同 + 混合部署 + 智能质检”  的一体化解决方案：

•全渠道视频银行，让服务“看得见”
方案率先补齐了行内音视频能力短板，成功与微信客服、手机银行、企业网银、移动机具等10余个行内系统完成对接。坐席可通过视频通话，直观查看客户操作界面，并运用屏幕共享、电子白板、圈点指导等功能进行精准远程辅助，将以往电话里“说不清、道不明”的复杂业务流程，变为清晰高效的“面对面”协同办理，极大提升业务处理效率与客户体验。

•“一人上门，多人协同”，释放一线生产力
针对线下尽调等高频场景，方案创新推出“远程协同”模式。客户经理仅需一人携带移动机具上门，即可通过高清视频实时连线总行或分行的远程坐席专家。双方可同步查看资料、交叉核验，共同完成尽职调查与开户意愿核实，实现 “一人现场办理，多人远程支撑” 。这不仅将人力成本大幅降低，更通过专家资源的集中调度，确保了全行服务标准的统一与高水准。

•智能外呼联动，实现运营通知自动化
部署中关村科金大模型智能外呼系统，与行内运营监控平台深度联动。当系统产生运维告警时，可自动触发外呼任务，第一时间通知到对应运维人员。同时，系统支持定时、批量发起企业对账提醒，其多轮智能交互、真人化语音合成能力，显著提升了通知触达率与客户响应意愿，将运营管理从被动、人工转向主动、智能化。

•混合架构保障，破解弱网服务难题
针对该银行服务网络覆盖广的特点，方案采用裸光纤专线+云链路加速的混合部署模式，并融入中关村科金自研的AI感知超分算法与智能抗丢包技术。即使在网络丢包率高达80%的极端环境下，仍能保障高清画质无损传输，实现端到端延迟低于200毫秒的流畅交互，确保全国范围内，包括偏远山区客户，都能获得稳定、可靠的视频服务体验。

•全链路智能质检，筑牢金融风险防线

部署得助智能「大模型 + 人工」分级质检体系，覆盖音视频全业务流程：一方面实现人脸在框检测、敏感词实时拦截、话术合规校验等自动化实时质检；另一方面针对服务全程录制的视频，自动完成画面模糊、黑屏、花屏、音画不同步等异常画面检测。大模型将先对所有会话进行智能分拣，标记高风险会话推送人工复核，人工仅需处理 10% 左右的重点内容，既实现全量业务无死角监管，牢牢守住合规底线，又大幅降低质检人力成本。

预期成效：打造政策性银行数字化转型范本

该项目已于 2026 年 3 月正式启动，第一阶段将用 5 个月时间完成音视频平台搭建及与电话客服系统的对接，2026 年底核心功能全面投产，2027 年 2 月实现全量上线。根据项目规划，全面落地后将实现四大核心突破：

•成本革命：单次上门服务成本预计降低80%，显著减轻基层行运营负担。

•效率飞跃：运维告警响应时间从“小时级”提速至“分钟级”；单笔业务办理效率提升40%。

•合规加固：依托规划建设的「大模型 + 人工」分级质检体系，实现全量音视频业务 100% 覆盖筛查，高风险会话精准分拣推送人工复核，项目全面落地后预计不合规业务拦截率可达 99%，从源头避免不合规业务流出，牢牢守住操作风险与监管风险防线。

•体验升级：通过“全时全域全渠道接入、全媒体触达、全业务保障”的服务网络，为客户提供随时随地、有温度、有精度的现代化金融服务。

此次与国家级政策性银行的成功合作，标志着得助智能音视频解决方案已完成国有大行、股份制银行、政策性银行的多类型金融机构覆盖。截至目前，得助智能已服务超 500 家金融机构，覆盖 50% 以上中国百强银行，在远程银行建设领域积累了丰富的落地经验。

未来，中关村科金将继续凭借全栈自研的技术底座、对金融合规的深刻理解以及丰富的行业落地经验，助力更多金融机构构建安全、稳定、智能的远程服务体系，共同推动中国金融业在数字化浪潮中行稳致远。