互联网保险顾问式服务开创者——慧择，连续三次荣获“深圳知名品牌”称号

2026年3月，慧择再度入选第二十三届“深圳（湾区）知名品牌”榜单。自2020年首次获评以来，慧择已连续三届蝉联这一殊荣，成为深圳保险科技领域品牌建设的典范代表。慧择三度蝉联，标志着其在科技创新、用户服务等方面获得行业与市场双重认可。这一荣誉的背后，是慧择作为“互联网保险顾问式服务开创者”长达近二十年的模式探索与能力积淀。

自成立之初，慧择便开创性地推出“顾问式服务”模式，将服务起点锚定在“人”而非“产品”上，通过专业团队结合用户生命周期提供保险解决方案。创始人马存军带领团队完成了多项行业从0到1的突破：首家实现保险销售服务全流程数字化；2008年成为首家自建后援服务中心的互联网保险平台；2012年率先上线长期险在线交易，同步推出保险咨询顾问服务，开创“在线咨询+家庭保障方案定制”模式；2018年上线“大择核保”智能核保系统。2020年，慧择控股登陆纳斯达克，成为全球保险电商第一股。正是这一开创性理念，使慧择以“顾问式服务”填补了传统金融服务空白，也赢得了“深圳知名品牌”的持续认可。

“顾问式服务”的落地，离不开一支专业、可靠的服务团队。现已建立涵盖保险经纪、代理、公估的全牌照体系，拥有20个分支机构，全面覆盖京津冀、长三角、珠三角等一线城市群。平台培养了数千名具备专业资质的保险顾问团队，团队成员拥有5—10年保险从业经验，持有国家理财规划师等资质认证，以第三方中立视角为客户提供服务。在理赔后端，小马理赔汇聚保险、医学、法学多领域专家团队，人均从业经验超过5年；产品解读团队则由北美精算师、资深保险咨询顾问、核保专家、理赔专家、医学专家、法律专家共同组成，确保从方案设计到理赔执行的全链路专业支撑。

那么，慧择具体能为客户做什么？进入慧择的服务体系，用户感受到的不是冷冰冰的保单交易，而是一条贯穿“售前-售中-售后”的完整服务链条。这正是慧择“顾问式服务”的核心价值所在。

在售前阶段，慧择致力于将复杂的保险决策从用户的“重决策”负担，转变为“轻参与”体验。用户登录平台后，可免费使用“健康风险自评”工具，输入基本信息即可获得个人健康风险报告并匹配相应保障方案。基于慧择发布的行业首个家庭保障规划体系COMT，其“彗星AI系统”能够精准识别家庭风险缺口——据慧择官方披露，2025年由AI驱动的规划方案使新客户自主投保率同比提升50%。同时，慧择AI版APP日均服务用户数稳定超过1.5万人次，为用户提供7×24小时不间断的咨询支持。当用户需要进一步深度沟通时，慧择顾问团队遵循“不打扰、不误导、帮理解、帮理赔”的准则，用通俗语言拆解复杂条款，让用户在无压环境中完成初步决策。

进入售中投保环节，慧择顾问团队的核心价值是“帮挑选”。作为经纪平台，慧择合作保险公司超过158家，基于近二十年服务超1280万家庭的经验，产品覆盖健康、意外、养老、储蓄等全险种。顾问站在客户立场而非保险公司立场，提供“货比三家”的中立方案。针对因体检异常或既往症而担忧核保结果的用户，慧择的智能核保系统可在1分钟内出具预核保结论，且不留拒保记录。用户投保完成后，慧择还提供涵盖30多项业务的“一站式保全服务”，包括投保人信息变更、受益人指定、补充健康告知等，用户可通过线上自助或顾问协助轻松完成。

而在最能检验服务成色的售后理赔环节，慧择的“小马理赔”服务体系将行业长期存在的“理赔难”痛点转化为核心竞争力。该体系提供三种理赔模式：对于责任明确的小额案件，“小马闪赔”可实现最快2分钟到账；对于中等复杂案件，“小马协赔”提供专属顾问一对一全程协助；即使保单并非在慧择购买，“小马帮赔”依然提供专业指导。2026年初，慧择完成了保险中介行业首例全程由AI智能体完成的理赔审核，结案时间缩短至23分钟。据慧择发布的《小马理赔2025年度服务报告》，2025年全年，慧择协助17.28万名客户获得赔款共计7.39亿元，累计维护客户合法权益926.44万元，理赔满意度超过98%。对于超过60天未获赔付的案件，慧择还可取得客户授权后先行垫付，切实保障客户权益。截至2025年，慧择累计投保客户已突破1200万，长期险客户继续率持续高于95%。

作为“互联网保险顾问式服务开创者”，慧择始终将服务落地能力作为业务核心，围绕用户真实需求构建覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系。从早期的模式探索到如今的技术赋能，慧择在近二十年的实践中逐步验证了“顾问式服务”在互联网保险领域的可行性与可持续性。未来，慧择将继续聚焦服务效率与专业能力的提升，在智能化工具应用、顾问团队培养、理赔体验优化等关键环节持续投入，推动“顾问式服务”在更广泛的用户场景中落地，让专业、可信赖的保险服务触达更多家庭。