全渠道融合体验再升级，京东“冰洗厨”大家电超品日成交额环比提升100%

近日，京东冰箱、洗衣机、厨卫大家电全渠道超级品类日圆满收官，活动整体成交金额与流量环比提升100%。此次活动，线上京东APP，线下京东MALL、京东电器城市旗舰店、京东家电专卖店、五星电器等全渠道协同发力，为海尔、美的、小天鹅、老板、方太、华帝、海信、TCL等头部家电品牌，打通从曝光、种草、体验到成交的全流程链路。与此同时，在线上京东采销直播间邀请黄晓明、金莎等明星参与直播活动，在线下围绕活动主题邀请用户到店参与沉浸式体验活动，京东用明星生活化互动和用户真实体验带动消费热情，真正实现全渠道高效联动。

　　这份成绩单既体现出冰箱、洗衣机、厨卫大家电的消费需求持续释放，也验证了京东全渠道融合对大家电消费与品牌经营的放大效应。京东通过线上线下多端联动，将商品供给、内容种草、到店体验与履约服务贯穿消费链路，在提升消费者决策效率和消费体验的同时，也为品牌拓宽市场触点、提升经营效率提供更完整的全渠道支撑。

　　冰洗厨三大家电品类协同发力 全渠道融合释放增长潜力

　　现阶段，随着大家电消费需求不断细化，消费者的决策维度已从价格、参数比较进一步延伸至产品体验、空间适配、安装服务和售后保障。冰箱、洗衣机、厨卫大家电虽然对应不同的家庭场景和产品需求，但都具有重决策、重体验、重服务的消费特征。由此带来的变化是，品类增长越来越考验平台对多元需求的识别能力，以及商品、渠道与服务能否在不同消费场景中形成有效匹配。

　　此次全渠道超级品类日，冰箱、洗衣机、厨卫三大核心品类分别交出亮眼成绩。其中，冰箱品类中新一级能效、600L以上大容量冰箱，洗衣机品类的多筒、内衣洗以及热泵烘干洗衣机，厨卫大吸力油烟机、无镁棒电热以及无冷凝燃热等趋势产品实现快速增长。三大品类线下销售成为新的增长点，成交额占全渠道近五成。

　　从行业视角来看，冰箱、洗衣机、厨卫大家电覆盖家庭生活中的多个核心场景，对应着保鲜、洗护、烹饪、卫浴等不同场景焕新需求。三大品类在同一活动机制下协同推进，使京东能够在更大范围内组织消费需求与商品供给，提高不同品类、不同场景之间的匹配效率，也为大家电从单品运营向跨品类、场景化经营延伸提供了一次集中实践。

　　多元场景激活大家电消费需求 全链路体验提升用户决策效率

　　具体到消费端，京东围绕产品认知、体验验证、价格判断以及配送安装、售后服务等关键决策环节，通过内容、门店、权益和服务的多场景协同，让不同消费触点形成更连续的承接。

　　在产品认知环节，场景化内容首先把复杂的产品卖点讲得更直观。京东邀请国民甜美女神金莎做客京东冰箱超级品类日直播间，担任“一日三餐寻鲜体验官”，以早、中、晚三餐展开“寻鲜”挑战，并送出55台大牌冰箱、冰吧0元抽等福利;黄晓明则化身“首席掌勺官”亮相京东厨卫超级品类日直播，通过油烟机吸力测试、热水器测评、现场烹饪等互动呈现产品性能，同时叠加万元红包、下单抽大牌家电等福利。两场直播累计曝光量破千万，成功用深度互动以及趣味内容留住了用户，让消费者更容易理解产品价值，为后续选购建立更清晰的判断依据。

　　线上内容帮助消费者建立产品认知，线下门店则进一步提供实物体验和选择验证。活动期间，京东将线上活动主题和核心权益同步延伸至线下超级体验店，并联动线上资源与门店陈列、爆品专区，形成线上线下一套主题、一套感知的超品体验。消费者可以现场了解冰箱、洗衣机的尺寸、容量和嵌入效果，也能通过真实使用场景直观感受厨电产品性能，让参数信息转化为可比较、可验证的消费判断。

　　在线下体验基础上，【美食工坊】厨电商品实景体验区进一步将产品功能深度融入真实生活场景。消费者可现场参与中秋月饼制作、虾仁蒸蛋、爆米花等互动，亲手操作微蒸烤一体机，通过烘烤均匀度、蒸制嫩滑度等可视化效果，直观感受不同功能带来的实际体验;洗碗机则通过重油餐具清洗、机身尺寸实测、安装演示等方式，将清洁效率、空间适配和使用便利性转化为可观察、可操作的真实体验。门店还通过意向顾客邀约、社群种草和导购服务承接到店咨询与购机需求，进一步打通从场景体验、需求沟通到消费转化的链路。从结果来看，洗碗机、微蒸烤产品成交额同比增长近100%，浏览量环比提升两倍。这一表现有力印证：线下体验活动既让顾客“看得见、摸得着”，也为撬动线上消费需求、引导顾客回流线上提供了有效助力。

　　面向洗衣机这一高客单、重体验品类，京东进一步深化全渠道协同，从商品供给、体验验证延伸至趋势品类培育、全渠道经营升级，推动全渠道系列化产品布局。一方面，围绕消费需求升级，京东重点从产品新形态中寻找增长机会，推动洗衣机经营从传统“只洗”向“洗+烘”升级，强化烘干机、洗烘套装、热泵洗烘一体等趋势货盘布局，抓住烘干功能逐步成为家庭购买刚需、市场渗透率仍有提升空间的增长窗口;另一方面，顺应用户从“一机全搞”向“分区精洗”转变的趋势，重点培育多筒、分区洗、精细洗等新品类形态，从统帅三筒爆发，到美的系、海信等品牌加速跟进，产品形态持续拓展至双筒、四筒以及洗烘套、洗鞋套等多元组合，进一步丰富家庭细分洗护场景。从结果来看，多筒趋势产品成交同比增长超177%，洗衣机消费正在从基础清洁功能，升级为更精细、更健康、更场景化的家庭洗护需求。

　　产品价值被看懂、实际体验得到验证之后，价格权益与服务保障进一步增强消费者的购买确定性。超品日活动期间，京东家电家居首个三端融合首发的独家专供新品美菱大白鲸冰箱，76小时京东全渠道销售量超过5000台，打破冰箱品类新品首发销售纪录，成功登顶冰箱品类TOP1。事实上，从认知、体验到交易和履约，各环节在全渠道体系中形成连续承接，让“看得见、摸得着、装得好、售后稳”落实到大家电选购全过程。

　　组织协同夯实经营底座 京东全渠道融合释放品牌增长动能

　　消费端能够实现多场景顺畅衔接，背后依赖的是组织、商品、营销和终端资源的统一调度。此次超级品类日横跨冰箱、洗衣机、厨卫多个业务板块，又覆盖线上平台与不同形态的线下终端，如何让不同业务、不同渠道围绕同一目标推进，成为全渠道资源能否有效转化为经营成果的关键。

　　活动前，京东提前完成目标宣贯与终端动员，在活动目标、货盘口径、权益规则和执行标准上拉齐节奏，让全国终端形成“一盘棋”。这一机制使线上流量、商品资源、营销动作与线下终端能够围绕统一目标展开配合，将全渠道联动从资源层面进一步延伸至组织和运营层面。

　　在统一机制支撑下，各渠道也拥有更清晰的分工与承接：线上扩大用户触达和内容影响，线下门店强化本地化体验与转化，超级供应链、履约及服务能力则持续保障后续交易。对于品牌而言，这意味着一次营销活动能够覆盖更广的消费触点，并形成更强的区域转化和终端承接，为新品推广、爆品打造及区域市场拓展提供更稳定的经营阵地。

　　更深一层的价值，在于这些能力能够超越单次活动周期持续发挥作用。当目标、货盘、营销、终端与服务形成稳定配合，活动带来的流量、用户触达和经营资源便有机会沉淀为品牌长期增长的基础，也让京东与品牌之间的合作从单次营销协同进一步延伸至持续经营。

　　纵观此次活动，其价值不仅体现在三大品类的销售表现，也在于京东围绕大家电“重决策、重体验、重服务”的特点，将跨品类组织、多端触达、场景体验、交易履约和品牌经营串联为一套完整的全渠道经营体系。对消费者而言，这套体系降低了从了解产品到购买使用的决策成本;对品牌而言，则提升了资源利用、区域转化和长期经营效率。由此，京东也为重体验大家电从单点营销走向多品类、多场景、体系化经营提供了可复制的实践样本。