海尔造假

导读：最近，中国的一些大企业被“黑”的有些惨。某手机品牌被外国制裁事件，某电脑品牌“投票”事件等，无疑不在冲击着公众的眼球和心理防线。

万万没想到，作为民族品牌骄傲的海尔最近也出事了，而且丢人丢到了联合国。

一

5月17日，一场名为“全球室内空气净化与人体健康研讨会”的会议在北京召开，会上全球健康产业联盟联合海尔空调发布了《全球室内空气净化与人体健康白皮书》。同时该联盟现场为海尔空调颁发“全球健康空气领袖品牌”证书。

世卫组织专家代表王宏才表示，希望海尔空调研发出更多更领先的技术和产品，为全球空气治理持续献计献策。

对此，海尔在新闻稿写道：一位自称是世界卫生组织专家代表王宏才表示，作为企业代表，海尔空调在全球健康空气的研究方面取得了诸多成果，从“造空调”到“造空气”，满足了消费者对健康空气的迫切需求。

此外，还有不少媒体报道了此事。

但之后却风云突变，5月25日，世卫组织发布声明，公开怼了一次海尔：世卫组织并未给海尔或任何其他厂家颁发“全球健康空气领袖品牌”，也从未对海尔的空调产品或服务做过任何评价或评估。王宏才并非世界卫生组织员工，也不是世界卫生组织专家。

世卫组织还表示，对空气污染不实报道保留法律责任。

5月26日，联合国官方微博也提及此事，并点名指出海尔。

专家是假的，奖牌是假的，报告也是假的......海尔作为中国国产家电的领头羊企业，不仅被世卫组织“打脸”，还被联合国“广而告之”，这真是丢人丢到了国际。

二

随后，海尔回应被世卫组织“打脸”，发表致歉声明：“充分认可世界卫生组织驻华代表处官方声明，并承诺不在海尔官方平台转载、发布任何与事实不符的内容”。

但仔细看海尔的这篇声明，“虽然主办方全球健康产业联盟已经向世界卫生组织道歉，但我们对主办方全球健康产业联盟身份认定上也存在工作不严谨之处”这句话显然是把“锅”甩给了主办方，自己的责任却是轻描淡写。

海尔的这次造假事件，也引来了一众网友的吐槽：

粉色-風鈴：中国名牌企业怎么总是犯这种错误？是不是欺负广大网友不知道外面的世界?

芒果核战记：全球最敢忽悠空调。

清源先生早：在美国会不会以欺诈消费者被告破产？

Hunter_918：这脸打得啪啪啪的！

名叫铁牛的赵先生：丢人丢大了！挺好的企业，挺好的产品，还需要这种牌坊来为自己背书吗？关键是，这都什么时代了，资讯多发达心里没点数吗？以为还是全国牙防组时代呢？海尔应该把宣传部门的负责人直接罢免！

海尔，作为中国最知名的家电品牌之一，整出如此一场“闹剧”，真的令人大跌眼镜。从网友们的评论来看，海尔多年以来建立的口碑，在互联网时代，似乎一夜之间就要“凉凉了”。

三

作为A股上市公司，海尔似乎没有受到这起舆论热点事件的影响，5月28日当天，股价还上涨了2%。

虽然海尔的这次“虚假宣传”事件对股价没有产生冲击，但作者还是有一丝担忧。

众所周知，欧美日等发达国家对信用极为看重，如果没有信用，那么企业会寸步难行。最典型的例子就是世界上最大天然气和能源批发交易商，美国安然公司因为财务造假而倒闭。

在互联网时代，新闻传播极为迅速。作为一家海外营收占比超过40%的公司（如下图红线所示），海尔的这种行为，一旦被极为看重信用的发达国家人民所知晓，上文网友所说的“在美国会不会以欺诈消费者被告破产”，将很有可能会一语成谶。

四

作为一家知名企业，海尔虽然承认造假，但其公关水平真的不敢恭维。

海尔把主要责任甩给了主办方，对本公司涉事人员并没有做出任何处理（起码现在公开消息还看不到）。做错了事情却没有惩罚，如此得过且过的心态，自然会被群众们批评。

此事发生之后，“管理不严格，没有人承担责任”将会成为人们对海尔的最新印象。

作为以品质立足的企业，海尔之所以能成功，正是因为“严格管理”——

1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。

海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。

30多年前，海尔的“砸冰箱”行动在社会上引起极大震动，让海尔员工牢牢树立了“零缺陷”的质量意识，让海尔员工对“有缺陷的产品就是废品”这句话有了刻骨铭心的理解。

也正是在“砸冰箱”之后的第三年，海尔拿下了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

30多年之后，海尔在宣传造假一事被世卫组织和联合国逮住之后，我们不仅没有看到当初那种对缺陷“零容忍”的“砸冰箱”精神，反而看到了推卸责任和避重就轻。

如此公关，岂能不让消费者失望？

五

说到危机公关，请看恒大是怎么做的——

2012年6月21日上午，美国做空机构香椽发布报告，称恒大地产资不抵债。

21日中午12点30分，恒大地产迅速发布第一个简短的澄清公告。

21日下午1点30分，恒大地产董事局主席许家印亲自召开全球投资者连线的电话会议，针对投资者关心的问题逐一回应。

22日中午12点，恒大地产展开第二轮反击，发布详细的澄清公告，针对香椽报告的虚假内容进行逐条批驳。

在发布详细澄清公告的同时，恒大地产召开全球投资者大会，号召团结一致共同打击做空机构。

经过48小时的紧张工作，恒大彻底控制住了局面。花旗银行、德意志银行、美银美林、摩根大通等世界顶级投行相继发表研报，力挺恒大地产。

25日，周末休市结束之后，恒大地产股价逆市上涨。26日、27日，恒大地产继续高开高作，从21日股价被狙击当天的最低价3.6港元涨到了4.03港元，涨幅近12%。

面对频频得手的做空机构香椽，恒大靠迅速的反应、细致的工作、真诚的态度捍卫了股价和公司品牌。

正是靠着这种敬业的态度和专业的能力，恒大发展越来越快，现在已经成为中国第一大房企，市值高达3200亿港元。

应对危机公关，恒大一把手亲自出面，而海尔没有；恒大雷厉风行、有理有据，得到了众多支持，而海尔没有；恒大面对用心险恶的做空机构，全力出击，做了大量实质性工作，而海尔在面对谁也惹不起的世卫组织时，仅仅发表了一则云淡风轻的声明，根本看不到愿意为错误付出代价的态度。

口碑这种东西，建立起来很难，毁掉却很快。海尔如果不痛定思痛，继续抱着“就是一场营销活动而已！以前都是这么搞，也没出事！”的心态，最终骗的不是消费者，而是公司自己。

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