零售基建上云，苏宁易购赋能

2020 年的“黑天鹅”阻滞了世界经济，也给产业数字化转型带来了新的变量——转型的必要性和迫切性充分地暴露出来。

在这场正在袭来的数字化浪潮中，浸淫下沉市场三年多的苏宁易购零售云，也逐渐摸索出了一张零售产业数字化升级的「处方」。

三年来，苏宁易购零售云从无到有，迅速发展成为拥有8000家门店、覆盖全国大量县镇的加盟式互联网连锁门店。零售云的销售规模在2019年单月突破了10亿元，今年6月份销售规模达到28亿元。

不出意外，在新兴技术加持下，零售云的突围，也将为苏宁拿到一张产业互联网的“船票”。

1、产业数字化打开新局面

随着数字经济的发展，越来越多的行业进入到上云的初级阶段，零售行业也不例外。

突如其来的疫情，明显加速了这一趋势。从根本意义上说，数字经济与实体经济的边界正在变得模糊，数字化技术已经成为了企业经营的必需要素。

应对疫情冲击，零售上“云”打开了新的市场渠道。网上商圈、宅消费、微信社群等无接触购物方式纷纷亮相。这也是线上零售凭借高效的运营效率，逐渐向线下传导的必然结果。

考虑到线下零售门店的庞大数量，这无疑是一个巨大的市场。据统计，三四线以下的下沉市场人口占全国总人口近70%，3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇，整体市场规模约9000亿。

某种程度上说，下沉市场的零售门店上云，也成为电商巨头们的新战场。而在这场零售新战役中，苏宁是毋庸置疑的领先者。

从时间点看，苏宁是最早入局的头部玩家。2017年2月，苏宁零售云组织开始正式搭建。同年11月11日，伴随着十店同开，标志着苏宁零售云县镇店正式进入规模复制阶段。截至2020年年末，苏宁零售云门店已经达到8000店计划到2021年，零售云的门店将至少开到12000家。

依托海量的门店，苏宁在下沉市场建立了广阔的服务网络，聚集了海量的下沉市场流量。截至目前，零售云覆盖全国31个省级行政单位的上万乡镇，双线服务超2.5亿用户，运营10000+社群，成为下沉市场巨大的私域流量汇聚平台。

从产业深度看，零售云为下沉市场带来超2000万件优质商品，打造了8000家智慧门店，帮助超过1800个品牌商下沉，极大提升了行业效率。目前，零售云正在加快拓展家居、美妆、酒水等品类，从单一品类向县镇“生态联盟”发展。

对苏宁来说，比起零售云的表现亮眼，更重要的是，苏宁在三年多时间里，逐渐摸索出了一张零售产业数字化升级的「处方」。

02、产业互联网新“解法”

以零售云为核心，苏宁不仅是零售行业的重要建设者，也是产业互联网的推动者。从最早推出零售云到现在，两年多的时间里，苏宁零售云也逐渐摸清了产业互联网发展的关键路径——多维发力，场景赋能。

所谓的多维发力，即苏宁通过数字化方式整合苏宁易购品牌、供应链、物流、售后、金融以及营销资源，实现县镇市场门店的转型升级。

以流通渠道为例，苏宁把互联网的时代技术应用到流通渠道的重构，建立起品牌云厂、苏宁云仓、零售云店“三云一体”的新型渠道架构。在这个过程中，苏宁作为新型供应链的中间环节，建云仓、做云服，让下游服务零售商实现零库存销售。

除此之外，苏宁还通过零售云管家系统，搭建了B2B2C的整套交易链路及运营管理数字化平台，帮助加盟商进行商品采销和门店运营分析，提升精细化管理水平。

事实上，这样的产业链一体化打法也与苏宁对零售行业的深刻理解有关。零售本质上是服务，商品销售是服务的结果。在整个服务过程中，供应链、库存效率和终端场景都是决定服务质量好坏的重要因素。

过去，这些零售店大多没有自己的信息化系统来提升效率，坪效不高，人效更低。供应链方面，则更是五花八门，鱼龙混杂。杂乱的供应链导致的结果就是产品品质很难保障，最终导致消费者满意度不高，自身的品牌及信任度难以提升。

换句话说，在数字化时代，零售门店无论在哪个环节都有巨大的提升空间。而苏宁通过打通上游供应链、中游库存端以及下游终端门店，最大程度地提升了产业链效率。

除了产业链赋能外，苏宁对零售门店的另一大价值，是帮助其完成线上场景的突破。

简单来说，苏宁以直播、社群等新的传播形式，帮助零售门店打通线上线下场景，最终完成线上线上流量的结合，解决了过去零售门店线上场景缺失的问题，不仅增加服务的用户数量，也提高了单个用户的价值。

以微信小程序为例，作为零售云为加盟商开设的线上店铺渠道之一，通过零售云对下沉市场开展的“一分购”拉新活动，帮助加盟商快速建立微信群，即时触达顾客。加盟商可在微信群中与消费者互动，消费者可在微店小程序快捷下单，以此强化门店与顾客的连接和信任关系，形成完整的门店线上消费链路。

除此之外，零售云未来还能将当地的农产品，“上行”到苏宁小店、菜场、超市，通过互联网平台，结合城市的各个门店网点，更广泛的触达用户。

无论是多维发力，还是场景赋能，本质上都是苏宁过去数年来沉淀下来的供应链整合能力和终端服务能力外溢的结果。

目前，零售上云的舞台已经搭好，属于苏宁的故事正在徐徐展开。作为个体，我们或许很少会在产业数字化浪潮中感受到「忽如一夜春风来」式的巨大变化，但微小的变化加速积累，最终会在时间的发酵中，带领苏宁走入新的纪元。