忠诚度管理服务商臻客中国：持续开发新客户，2020年逆环境增长

近几年,随着线上经济的持续升温,金融、大型实体、电信、航空这些拥有庞大会员群体的机构,如何在线上管理好自己的会员体系,提升客户忠诚度成为了企业营销战略中的重要一步。伴随客户管理商业形态的发展,一个互联网经济下的新行业——第三方客户忠诚度管理行业,应运而生。

目前第三方客户忠诚度管理市场涉及行业众多,需求品类纷杂,市场呈现高度分散的状态,中国市场中只有少数参与者能提供全面服务的第三方客户忠诚度管理。全面服务包括商品和服务、定制平台、技术解决方案等。丰富的供应商资源、独家的产品以及技术水平是企业选择解决方案提供商的主要依据。

根据艾瑞咨询报告,臻客中国是目前中国不到十家有能力向忠诚度管理客户提供深度覆盖供应商、拥有强大技术实力及持续提供维护服务的公司之一,该公司于2020年12月31日向港交所更新申请版本资料,拟申请于香港交易所主板上市。公司依托自己在忠诚度管理市场的深刻了解、SaaS能力和庞大的供应商网络,向客户,尤其包括顶尖的全国性银行和国际信用卡组织在内的金融机构提供“一站式”忠诚度管理解决方案。

2020年逆环境增长

疫情影响下的2020年,对大多数行业来说是优胜劣汰的一年,臻客中国所在的行业,特别是涉及到下游酒店服务、娱乐游玩需求的供应商受到的冲击应该不容小觑,但从臻客中国的财务数据来看,销售收入、净利润、交易用户数目却逆环境发展,呈现了高速增长的态势。

根据公司的申请版本资料显示,臻客中国的销售总额,从2017财年的1.12亿元增长至2019财年的3.18亿元,复合年化增长率为68.7%;截止2020年前三季度,销售总额同比上涨达37.8%。截止2020年9月30日,净利润同期增速达75.2%,公司盈利能力出现明显提升。

资料来源:臻客中国申请版本资料

终端C端用户数量、活跃度、复购率、客户留存度的增长是SaaS服务型公司的核心内驱动力,是企业长远发展的必要条件。臻客中国的交易用户数目目前一直持续着线性增长的趋势,这也是向指数型爆发式增长的基础。截止2020年9月成功购买或兑换臻客中国在客户的忠诚度计划中提供的产品和服务的交易用户数目达到了187.8万名。

资料来源:臻客中国申请版本资料

高速增长的背后,离不开现有客户的升级和新客户数量的提升

2020年逆环境高速增长的背后,离不开现有银行大客户旗下的交易用户数不断提升,和新试点的客户交易数量逐步增长。据了解,优质的金融银行业客户一直是臻客中国主打的战场。目前公司的客户涵盖了中国主要的全国性股份制及国有商业银行以及国际信用卡组织。

从媒体报道中可以看到,臻客中国也开始寻求在不同行业试点,持续开发不同行业新的客户,可以想象的新领域有航空、电讯、高端零售、快销品及汽车等具有庞大用户数据库的机构。2020年6月,臻客与一间金融服务外包公司订立合约,向其提供僱员忠诚度管理服务,包括为彼等现有的僱员福利计划采购产品及服务,并提供技术支援,让其平台可提供有关服务。2020年12月,臻客中国与全国性成熟综合物业管理供应商佳源服务签署战略合作协议,将共同为其客户提供差异化的、具有消费吸引力的服务,在建立客户忠诚度的同时产生收益。

从数据上定量来看,公司申请版本资料显示,臻客中国累计活跃客户数目较2019年同期翻倍提升。

SaaS服务行业其实一直具有较强的先发优势和客户粘性。特别是具有庞大用户数据库的银行、航空、电讯等客户,替换服务商所需转换成本较大,同时考虑到信息保密等因素,这些头部企业在服务中高端客户时也与客户形成了较强的粘性,一旦成功合作将具有较强的持续性。该行业处于国内市场发展初期,早期介入的第三方头部服务商有望优先享受行业红利。同时伴随着国内大数据时代的到来,这类第三方头部服务商凭借庞大的数据库资源未来可以引入云计算分析、精准营销等高科技手段,想象空间无限。