人民有期盼，保险有温度

3月29日，人保财险昌吉分公司迎来一个特殊的客户，她不是来办理保险而是来送锦旗的。

客户吴女士2019年在人保财险昌吉分公司投保了一款健康产品，2020年家人因病住院产生了医疗费用。在客户提出理赔诉求后，公司理赔人员第一时间联系客户，向客户介绍理赔资料清单，并协助客户调取住院记录等。客户在5个工作日内收到了赔款。在人保财险昌吉分公司客户服务大厅，吴女士表示非常感谢公司，认为人保公司值得信任。

近几年，人保财险昌吉分公司积极畅通消费者维权通道，认真落实集团公司“温暖工程”活动，在全州各营业网点、服务窗口公示投诉处理流程和服务监督电话，倾听客户心声，搭建消费者沟通“连心桥”。在2021年全国银行业保险业

“3·15”消费者权益保护教育宣传中，积极响应上级公司号召，以提升群众满意度为出发点，以线下为路径充分发挥公司营业网点多、分布范围广的优势，组织各营业网点积极参与消费者权益保护宣传，普及宣传保险知识，提升消费者防范风险意识，持续加强消费者权益保护宣教工作，以实际行动践行“温暖工程”，不断提升消费者服务体验和满意度，使各族群众切实感受到人民保险的温度。

据统计，通过公众平台微信朋友圈、抖音、易企秀每天发布及转发关于防范非法集资、防范金融诈骗、反洗钱的相关内容图文、美篇和抖音，全州共有913位伙伴参与宣传活动，浏览量达到273900人次。