国美打扮家，用标准化实现用户个性化需求

有人曾经说过“装修就像一场梦，然而能将美梦一直做下去的不多”。当你满怀憧憬的为房屋换装的时候，整个装修过程中的种种刺痛让你不再期待。

周期长，环节多，沟通成本高，工期延期，双方扯皮，劣质材料，隐蔽施工敷衍了事……装修流程中的任一痛点都在消磨着消费者对家装行业的不信任。明明白白装修，让家装变得简单透明，是家装行业亟待解决的问题。

国美打扮家，国内知名的互联网家装基础设施与服务提供者，曾以其研发的国内领先VR效果图软件BIM，凭借实时渲染与身临其境的VR体验，先后为2200家装修企业提供服务，如今，他们再次通过大数据的构建，誓为家装行业打造互联网时代下的“透明新生态”。

那么，打扮家秉承的理念是什么？又将如何做到呢？为此，中国家电网记者专程采访了国美打扮家高级副总裁高非先生。

标准化向左，个性需求向右

“对于一个行业的成熟度，往往会提到‘标准化’这个词，家装行业也是如此，尤其是互联网家装介入的那一天起，就是朝着标准化方向在发展。”国美打扮家高级副总裁高非说，“然而，对于家装行业，面对的是形形色色的消费需求，‘标准化’恰恰曲解了需要标准的内容和对象，用同样的方法试图解决个性问题，这是压抑了家装行业能够提供多样化供给的优势”。

因此，高非表示，打扮家拒绝做互联网家装快速交付、玩偷懒那一套，而是让家装过程中任何一个环节做到最优、最专业，让专业的人干专业的事。比如，在BIM智能装修平台上，为设计师与消费者打造高效的设计平台，让设计师充分回归设计本位，真正为消费者的需求提供优质的个性化设计服务；施工平台、材料平台、家居平台，各司其职，让整个流程回归本位，拒绝追逐流量，千篇一律的所谓‘标准化’结果。

打造透明生态，明明白白消费

家装产业超长的链路决定了家装不是一件简单的事儿，上游建材施工，下游家居软装，环环相扣，想要达成一次完美顺畅的家装，难度只能存在于理论上的可能吗？

对此，国美打扮家副总裁高非表示：“装修行业一直存在一个博弈，它的商业模式总结来看是存在两种类型，第一种类型叫事前预判，第二种能力叫事后确认。大部分的专业人士是具备这种事前预判的能力，但是绝大部分消费者只有事后确认的能力，这是家装行业长期以来的一个特点——不对称，因为不对称，所以大部分消费者处于劣势地位。这也是为什么很多人一提装修，就心存忌惮的主要原因。行业面临问题，总要有人去解决，这样才能获得消费者的信任，行业才能健康发展。打扮家就是要做一个解决问题的技术服务平台。依托多年的调研素材和强大的技术能力，打扮家将设计师碎片化的经验和工人的工作习惯，通过BIM变成了数据、算法、工具。一方面开发成产品，将设计师的价值变现，更好地服务于B端和C端；另一方面形成施工标准，成为培训、监管工人的守则，让交付的过程透明化。”

一直以来，很多人都把消费者挂在嘴边，而能做到把C端需求当作标准来执行的却不多见。家装行业的数字化转型推了很多年，而真正以平台思维、科技思维、用户思维、闭环思维解决行业痛点的少之又少。高非认为，这最主要的原因就是，不透明。透明是解决家装行业痛点的根本，而打扮家最大的优势就在于全程透明。售前均在线化、留痕，流程可追溯，并通过AI摄像头进行全程监控，让消费者明明白白消费。

“我们会对施工现场进行一个毫米级的建模，不光是对实物进行建模，对所有的工艺工法也进行建模，你会看到你每个流程是怎么做的。”高非针对“透明化”一词具体解释到，“比如1个贴砖的过程，我们把它分为7个动作，每个动作都会对工人的骨骼和动态做出分析，让平台根据贴砖的标准化动作，做出达标与否的判断，等于是在装修过程中，通过多角度摄像头跟拍，实现施工全程留痕，让消费者从事后确认到可以时时预判。”

2021年4月29日，打扮家APP盛装上线，并得到了国美的大力支持，3年5000亿的目标犹在耳边，在高非看来，只要瞄准行业痛点，解决问题，这些根本都不是事儿！

有着万亿级市场的家装行业，却一直没有出现行业巨头，与目前家装市场混乱的行业模式不无关系，像国美打扮家这种打通家装全产业链，通过新科技手段实现装修过程透明简单，让消费者的每一笔装修款花的明明白白，以消费者需求为核心导向，是市场趋势，也是民心所向。