服务无感，客户暖心，大家养老保险服务体验再升级

近年来，伴随消费者保险购买意识的提高，消费者在选购保险产品时，对保险公司的服务品质与服务体验愈加看重。根据中国银保监会对2021年第三季度保险消费投诉整体情况的相关统计，理赔环节和销售环节仍为消费投诉的重灾区，诸如理赔难、理赔慢、客诉无响应、销售素质低等问题成为阻碍公众选用商业保险的最大障碍。

近期，大家养老保险在服务举措和服务体验上再一次全新升级。整体权益服务体系扩展至养老服务、健康管理、生活社交三大类，并将持续完善和升级。

服务无感，理赔更快。大家养老保险全方位升级了智能理赔服务，消费者通过对比使用可以发现，通过官方微信端口自助发起理赔后，即可在线收到理赔信息和赔款到账的通知，不仅如此，经过智能化升级，消费者再次申请理赔时无需反复提交，大大提高理赔时效。对于特殊案件，大家养老保险整合全国性理赔服务资源，能够主动帮助消费者收集资料、陪同就医。

服务无界，权益增值。大家养老保险推出多个融合健康、生活、养老等需求的服务品类。例如通过年金保障产品衔接大家保险集团的城心医养社区和旅居疗养权益，满足消费者对于财富规划、健康保障、康养服务的需求。以居家护理、体检齿科等为代表的增值服务权益，让消费者在享受保险保障的同时，生活更便利、更轻松。

服务无缝，多方联动。2021年，大家养老保险深度践行社会责任，着力提升服务时效，强化客户关怀。理赔闪付功能上线后，理赔申请支付时效大幅提升，处行业领先水平，受到客户广泛好评。近期，客户李先生不幸身故，大家养老保险接到家属报案后，仅用时一周就完成了核查及理赔全流程，及时将100万元赔付金送到客户家属手中，同时收到了客户家属送来的锦旗。

服务暖心，注重细节。为提升服务线上化、智能化水平，大家养老保险在官方微信上线5大模块、30余项微服务功能，极大范围丰富线了上办理的服务项目。同时，大家养老保险对老年群体推出多项适老化金融服务。例如，四川分公司为首次上门咨询或办理业务的老年客户提供“便利贴服务”。业务人员会根据客户实际需求将后续业务办理流程、售后联系方式等信息记录到便利贴上，并指导老年客户掌握线上办理业务的要点，减少线下奔波。

科技的快速发展驱动金融保险行业不断创新服务模式、重构服务内涵。在这其中，大家养老保险作为积极的实践者，正不断通过服务的升级和产品的迭代，在养老新赛道上拥抱变革，突破瓶颈，让服务成为高质量发展的新内核。