对话张涛：探寻普渡科技商用服务机器人的产业宏图

“任何成功没有捷径，机器人行业拒绝噱头，踏实做好技术和产品，做对社会有用的机器人，是普渡始终的追求。”普渡科技创始人兼CEO张涛先生在对话中如是说道。

毕业于香港科技大学机械工程系、研究领域为人工智能与机器人学、计算机视觉与图形学，拥有超过60项机器人领域的技术专利，先后创办国内头部科技媒体雷锋网和家庭服务机器人公司……张涛的履历充满学霸气息，更展示了他在人工智能研究方面的天赋。

2016年，张涛创办了普渡科技。在这五年里，普渡科技坚持以创新驱动商用服务机器人的研发、设计、生产及销售，专注自身“内功”的修炼，先后推出了智能送餐机器人“欢乐送”、高端送餐机器人“贝拉”、主打呼叫通知功能的配送机器人“好啦”、配送迎宾二合一机器人“葫芦”、商用清洁机器人“CC1”等多款产品，这些产品在各行业有着众多的使用场景和增长空间。

“普渡一直重视技术，人人都是技术控。”张涛说这句话时颇为自豪。在他看来，正是基于团队优秀的创新研发能力及出众的生产制造能力，普渡科技服务机器人的整体出货量才得以不断增加，覆盖多个商业场景，颠覆了用户体验，在国内外稳步保持行业领先地位。而随着人工智能、多传感器信息融合等技术的纵深发展，不仅提高了服务机器人智能化水平及场景适应能力，也加速了服务机器人在各个领域的渗透，如何将机器人更好的应用到物业设施设备升级和清洁服务中，提高物业管理的智能化水平，正是张涛思考的问题之一。就在前段时间，普渡推出了清洁机器人“CC1”，刚一上市就备受物业企业青睐。

五年时间，普渡科技实现从0到1，一路领跑，为餐饮、零售、物业等行业的商业转型升级和智能化变革带去无限的可能，为商用服务机器人产业注入澎湃动力。

张涛说，他有一个大大的梦想，就是针对不同服务场景打磨新品，推动人工智能与商用服务机器人前沿技术的深度结合与创新，实现用机器人提升人类生产生活效率，成为全球最强的商用服务机器人公司。

那么，张涛究竟是怎样一个人？他又是如何带领普渡科技在短短几年时间取得如此成绩？未来，普渡科技又有着怎样的蓝图愿景？

日前，张涛先生赴约“秘书长有约”栏目，在与深圳市物业管理行业协会副会长兼秘书长吕维女士的对话中，畅谈了普渡科技的发展历程、取得成果以及未来发展方向，向大众展示了一个机器人梦想家，以及一个更立体的普渡科技。

吕维：开始采访前，我想先问您一个问题，您认为自己是一个什么样的人？

张涛：这个问题我也经常问自己，就像圣人孔子说过“吾日三省吾身”。尤其是公司处于快速发展的阶段时，需要时常的自我总结和反思，回到您的问题，我觉得自己是一个追求极致，敢想敢做，善于学习，心态良好的人。

俗话说“求其上者得其中”，在普渡科技快速发展的过程中，我对自己和团队也一直是高要求高标准，这样才有公司的飞速发展。五年来从初期几十人发展到现在几千人团队，产品侧我们在配送领域推出“欢乐送”等广受好评的产品后，最近也发布了“CC1”清洁机器人，后续也会有更多清洁领域的商用机器人推出！

“心态决定成败”，我也经常给自己做积极的心理建设，不管遇到什么问题，再多一些坚持，多一些思考实践，所谓船到桥头自然直。在公司发展过程中永远不缺少问题，积极良好的心态，也是作为创业者必备的品质。

吕维：“追求极致，敢想敢做，善于学习，心态良好”看得出张总身上散发的正能量和企业家那种敢闯敢拼的精神。创业特别辛苦，也特别不容易，那当初是什么原因驱使您走上了商用服务机器人创业之路呢？

张涛：源于热爱！我在读书时期就感受到自身对机器人的热爱，并开始创业。在香港科技大学机械工程系研读硕士期间，我的研究领域为人工智能与机器人学、计算机视觉与图形学，拥有超过60项机器人领域的技术专利，也先后创办国内头部科技媒体雷锋网和家庭服务机器人公司。

2016年初我意识到，商用服务机器人上下游都处于不成熟转向成熟的拐点，创业时机到来。凭借着商业嗅觉和满腔的创业热情，我创办了普渡科技，希望能够通过创业把技术和商业结合，创造出更大的社会价值和自我价值。

瞄准时机，普渡科技不到5年就成长为商用服务机器人标杆企业，市场占有率节节攀升。我们提倡发明家精神，坚持产品创新，智能送餐机器人“欢乐送”刚推出就获得德国红点奖；这些明星产品离不开先进技术的支撑。普渡科技的每一款机器人都坚持做到技术行业领先，不管是导航算法、多机调度、感知避障算法，还是机器人减震等。

公司也在快速发展中，普渡科技现有员工2000+，除了深圳总部，还在北京、成都等城市拥有子公司12家以上。2020年7月至8月，普渡科技获得过亿元B轮融资，以及近亿元B+轮融资，并在2021年5月和9月分别完成C1轮和C2轮融资，C轮累计融资额近10亿元。

即便如此，创业道路并非一帆风顺。就像前面所说，不管遇到什么困难，只要我们做的事情是大致正确的，那么最重要的就是坚持，再多一些思考实践，以平常心对待，问题就总有办法解决。

吕维：短短五年取得如此成绩确实不容易。我也关注到，普渡前段时间推出了商用清洁机器人“CC1”，在市场上备受关注，请您介绍一下该产品都有哪些优势？

张涛：首先，普渡科技在机器人的定位导航、运动控制、多机调度、感知和避障等领域构筑了很深的技术壁垒。基于现有技术基础和对商用清洁需求的敏锐洞察，普渡科技推出的这款多功能清洁机器人“CC1”，适用于写字楼、办公室、住宅公区、工业园区等场景，使用场景广泛。

此次推出的“CC1”，是普渡科技为了探索清洁行业商用服务机器人产品线和多元清洁应用场景而打造的一款商用清洁机器人，可实现洗扫推吸、全自动加水排污、自主乘梯、自动过闸、跨楼层作业等多重功能。同时，“CC1”还可完成70cm宽的窄道清洁、8°爬坡及4cm地面缝隙跨越等高难度动作。此外，滚刷、吸水扒和尘推的可升降结构赋予“CC1”可适应包括硬质地面和短毛地毯在内的不同硬度、不同材质地面的清洁能力，充分满足不同场景的地面清洁需求。普渡科技希望借助科技力量，助力清洁行业实现数字化清洁，为全球用户带来全新智能洁净体验。

通过任务监控、运维上报，“CC1”可自主生成数字清洁报告，帮助管理者实现数字化管理。同时通过与电梯、闸机、门禁及通讯等IoT设备及上层软件连接，打造智能化清洁生态圈，助力全面推进标准化、数字化、智能化清洁，构成智慧楼宇管理中的重要一环。

“CC1”可有效解决清洁行业招工难、用工难、人力成本日渐升高、人工有效清洁时间短及频次低、清洁质量不稳定、甲方清洁感知低等痛点和诉求。相较于市场上现有的同类产品，“CC1”在帮助企业降本增效，提升清洁效率，提高清洁标准上做了大量创新，这也使得“CC1”一经推出便备受关注。

吕维：从张总的介绍中，看得出“CC1”的科技含量确实很高，也让我们对智能机器人有了更深的认识。想请问张总，智能机器人赛道很多，普渡为什么要选择物业清洁领域？您如何看待这一市场呢？

张涛：本次入局清洁领域，经过了长时间细致的市场调研，以及对用户需求和痛点的深度洞悉，是普渡机器人在商用领域横向发展的战略性举措。“CC1”作为普渡科技在清洁领域的先行产品，集多重清洁功能为一体，突破市面上商用清洁机器人瓶颈，将开启普渡机器人在清洁场景的崭新篇章。

清洁服务行业属于劳动密集型行业，随着人口老龄化程度进一步加深，以及年轻人不愿意从事这类简单重复的工作，清洁行业陷入了招工难、人员流失大的窘境。据统计，2020年第四季度，在用工缺口量排名中，保洁员排在了第2位。面对亟需解决的劳动力大量缺口问题，行业对于低成本、高效率的自动化清洁机器人的需求，变得十分迫切。

相关数据显示，2021年，中国商业清洁市场规模将达到488.2亿元，预计到2025年，中国商用清洁机器人市场将呈现持续高增长至近千亿元规模，清洁机器人市场空间巨大。

普渡机器人家族又添得力新成员“CC1”，代表着普渡科技正式在清洁领域开启了新征程。机器人不仅能改变配送，也能改变清洁，后续还有更多清洁机器人产品发布。普渡科技相信，清洁机器人产品必将普惠各行各业，提升人类的生产生活效率。

吕维：普渡科技取得今天的成绩，您认为靠的是什么？

张涛：第一是在新时代下，商用服务机器人行业有着巨大机遇和市场需求，依靠着国内和谐稳定的市场环境和秩序，普渡得以专注前行。

第二是我们拥有志同道合的创新型团队和同甘共苦的员工。五年来，公司从不足百人到现在几千人，是大家一起追求极致和努力付出实现了公司的快速发展。

第三是我们专注和深耕商用服务机器人行业多年，了解客户需求和行业现状，公司研发的产品在行业里也处于领先地位，推出的各类型机器人对各行业降本增效、提升服务品质发挥极大的促进作用。

第四是价值认同的客户，普渡科技倡导以客户为中心，持续为客户创造价值，在产品交付中，不仅要保证高标准的产品质量，按时按质交付，也会有专业的技术服务团队支持，保证机器人在各场景的定制化落地。为客户提供更好的服务，让客户满意，创造好的口碑，转介绍的客户比例不断提高，这也是我们的北极星指标。

任何成功没有捷径，商用服务机器人行业拒绝噱头，踏实做好技术和产品，做对社会有用的机器人，是我们普渡科技始终的追求和使命。

吕维：作为企业的创始人，在公司发展的过程中，有没有哪一件事让您记忆特别深刻？

张涛：记得在公司发展初期，我们曾遇到大客户流失危机，我们团队通过定制化解决方案，坚持以客户为中心，最终赢得客户的好评，在众多竞品中脱颖而出。

2018年3月，正在布局智慧餐饮的海底捞主动与我们普渡联系，双方沟通后，海底捞决定让我们将一台“欢乐送”部署在深圳南山区某门店试用。大家都很开心，不仅是因为收获了来自大客户的初步认可，更是看到餐饮市场对机器人产品释放的积极信号。

但出人意料的是，当海底捞全球首家智慧门店于当年9月开业时，使用的却是另一个品牌的机器人，海底捞对此反馈：普渡的产品使用不够稳定。

那时普渡的研发团队认为：我们采用的UWB方案很灵活，可以让机器人主动避开障碍物，不贴码不影响客户的装修，但该方案也有缺陷——不够稳定，会丢失定位从而使机器人无法抵达目的地；当时另一品牌机器人使用了marker方案，相比较之下，虽然能让机器人运行更稳定，但其行进路线机动性不够强，而且贴码在视觉上也不够好看。

当时我们认为，方便灵活还好看，客户会选择我们的方案。但海底捞表示：谁稳定高效、不影响员工工作，能得到门店经理及其他员工的好评，就选谁。

现在回想，那时我们疏忽了关键一点——客户想要的不是灵活好看的技术方案，而是满足实际场景需求的拥有稳定表现的产品。

那时公司只有60人左右，如果损失海底捞这个大客户，我们在市场竞争中可能会永久落后。团队马上着手推进，在三大解决方案中确定了革命派marker方案。我们和客户谈好将北京门店作为试点，研发、非研发职能各团队的伙伴，打破部门、职能、业务壁垒，为同一个目标作战。过年期间，海底捞对我们的交付成果表示满意，我们和3家门店正式达成试运营合作。然而，这不是我们的最终目标，2019年上半年，研发团队不断迭代方案，非研发团队深入门店，统计、优化运营情况，针对门店落实解决方案，用实际行动证明我们的机器人可以为门店降本增效。

终于，600台机器人在2019年年中交付，我们与海底捞达成了更深入的战略合作。这个公司初期大客户的成功合作案例，也让更多客户、媒体、市场关注到我们，公司也迎来飞速发展，现在也跨入清洁机器人领域，开始发布了新产品“CC1”，我们坚信，在所有普渡人的努力下，公司的发展也会越来越好！

吕维：看得出来，您对团队和产品很有信心。不忘初心，方得始终!从成立之初，普渡科技就一直有着明确的市场定位，坚持以技术驱动，打造产品核心竞争力；坚持以客户第一，定制化服务为客户降本增效；坚持发明家精神，不断在商用服务机器人领域深耕，并像养孩子一样的经营着公司的发展。

而在与您的对话中，我也感受到“以客户为中心”不是一句口号，而是落实到每一个人每一件事，我相信这也是普渡科技快速发展的原因之一。

感谢张总的精彩分享，也祝福普渡的明天更美好！