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渤海人寿:构建数字金融服务生态共促消费公平

2022-03-14 10:58:20   来源:  作者: 

摘要:随着互联网科技的高速发展,数字化已经成为各行各业不可阻挡的发展趋势,保险行业也在其引领下不断拓展边界,数字金融的趋盛是推动保险行业向高质量发展转型的科技保障。

随着互联网科技的高速发展,数字化已经成为各行各业不可阻挡的发展趋势,保险行业也在其引领下不断拓展边界,数字金融的趋盛是推动保险行业向高质量发展转型的科技保障。近年来,渤海人寿致力于实现智能化、数据化、云端化的综合发展,努力构建数字金融服务生态,同时聚焦老年人等特殊群体的金融权益保护,推动解决“数字鸿沟”,努力为更多民众创建更智能、更公平的美好生活。

打造智能服务体系

多年来,渤海人寿坚持以保险科技创新驱动服务品质升级。公司依托生物识别、大数据风控、智核问卷、智能语音、OCR识别等先进科技与保险服务场景有机融合,已陆续推出系列现代服务项目,极大提升了客户服务感受。

据介绍,2020年渤海人寿智慧客服项目落地以来,在线客服机器人、语音外呼机器人和质检机器人三大模块协同运营,为客户提供7*24小时不间断的自助咨询服务、机器人首访外呼及全量回访质控服务,推动运营服务向智能化+电子化服务模式稳定转型。截止到目前,渤海人寿服务E化率持续提升,投保E化率整体达成99.2%,保全E化率97.02%、理赔E化率86.61%。智慧客服和电子化回访功能实现电话服务呼入人工接通率98.76%,满意率99.52%,其中在线回访使用率达到53.59%,机器人新契约回访累计完成率48.16%。

今年年初,渤海人寿个人线上理赔服务也全面升级,实现了所有理赔类型、所有业务渠道、所有产品的全覆盖;操作方面模块设置清晰,能够进行数据的实时交互和信息辅助填写,理赔报案操作仅需约2-3分钟,理赔申请操作仅需3-5分钟,同时在互动性和透明度方面也将为客户带来全新理赔服务体验。

推进“适老化”系统改造

在智能化技术创新引领的标准服务自助化趋势下,渤海人寿聚焦日常生活所涉及的服务场景和高频事项,致力于为客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,推动消除“数字鸿沟”,促进消费公平。

2022年,渤海人寿采取持续优化人工服务、加快推动适老化服务流程以及互联网应用改造等各类措施,让老年人更好地共享保险业数字化发展的成果。据悉,为切实解决老年人在公司服务层面使用智能技术的困难,渤海人寿正在推进官方服务平台的适老化改造,优化界面交互等功能,并将根据老年人使用习惯,开发应用 “长者模式”,使页面内容更清晰、简洁,重点更突出;针对老年人行动不便及利用智能技术困难的问题,公司将上线视频客服业务,打造可面对面交流的平台,为老年客户提供更直观便捷的服务。

近阶段,伴随“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动的开展,渤海人寿进一步践行金融为民理念,结合保险服务与消费者教育活动,拓展线上线下教育宣传渠道,丰富教育宣传场景,推动解决“数字鸿沟”等问题,强化消费者权益保护工作,增强消费者风险防范意识,提升风险识别能力。

渤海人寿表示:“科技向善”,作为保险服务行业,只有真正以消费者为中心,强化金融权益保护,才能筑起金融安全的根基,构建有爱的、公平的、高品质的数字金融生态服务圈。


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