更多精彩 >

行业协会专家携手红星美凯龙,共促卫浴品类服务升级

2022-03-18 15:55:03   来源:  作者: 

摘要:卫浴空间的品质体现了一个家庭真实的生活品质,多数消费者对这个品类非常注重。国内卫浴行业的代表品牌是如何提升服务能力的呢?

卫浴空间的品质体现了一个家庭真实的生活品质,多数消费者对这个品类非常注重。国内卫浴行业的代表品牌是如何提升服务能力的呢?

 

北京市消协副会长兼秘书长杨晓军认为,在家装领域消费者投诉,大多以合同纠纷为主,合同的履约、合同的终止以及合同中部分内容双方互相不认可等问题都是纠纷的“重灾区”。

 1.png

杨晓军还表示,为了实现消费公平,一方面需要经营者这一方的不断努力,倡导诚信经营和科技向善,另一方面也需要消费者理解“消费文明”和“文明消费”,从两个角度共同努力,促进消费公平,尽快实现消费公平这个每一个消费者都关注的美好愿景。

 

有卫浴行业的从业者表示,卫浴产品属于标准品,但由于在安装使用中会涉及到水电问题,难免有很多售后问题。为避免这种现象发生,有些品牌已经着手开始构建自己的设计师团队,并且为消费者提供免费上门测量服务,消费者想到或想不到的问题,都可以一次性解决,在很大程度上避免了纠纷。

 

产品给人带来的只是基本需求的满足,服务才能给消费者带来深层次的感染力,可以在潜移默化中影响着人的精神生活。红星美凯龙北京市营发中心总经理赵磊强调,服务是品牌的护城河,用心服务才能让我们赢得消费者的信任。

 2.png

据了解,在北京、上海等一线城市的智能马桶普及率也只有10%到15%,二三线城市的普及率只有3%到5%。国内每年马桶销售量在4500万台到5000万台,市场空间较大,这也意味着卫浴行业需要匹配相应的服务力量来满足需求。

 

针对这一行业现状,以及卫浴市场出现的送货难、维修难、安装难等问题,有业内人士提出推出“两小时闪装”服务。同时在整个安装流程中间配套完善的CRM系统对全服务流程监督,并做到服务完成后有回访。

 3.png

在这种服务模式下,想要对消费者的需求实现快速响应,不仅要扩大团队规模,同时也要加强人员培训,以提高服务质量,进而提高消费者满意度。

 

针对人员培训的问题,北京红星美凯龙提出,卫浴品牌销售人员不仅要在售前熟知商品的规格、性能、尺寸,并做好消费者咨询工作。同时在售中安装环节,要在安装后积极进行商品测试,主动邀请消费者验收,并对异常问题进行记录。安装完成之后,在售后维修中还要实现收费标准的统一、透明,并帮助客户梳理维修流程。

 

猜你喜欢

高端电器发展新十年,红星美凯龙携手行业领袖奏响高增长最强音

红星美凯龙

2月22日,第二届中国高端电器行业生态大会在上海举行。

2023-02-23

FITURE与红星美凯龙、OOD战略携手,交互科技为大众打造“运动的家”

红星美凯龙FITUREODD

近日,在第二十四届中国(广州)国际建筑装饰博览会期间,运动健康生活方式品牌FITURE宣布与红星美凯...

2022-07-22

家居产业圈共促消费公平,持续提升消费者满意度

红星美凯龙

3月12日,“2022年315家居服务·潮向品质圆桌派”在北京红星美凯龙商场举行。

2022-03-18

《满京华置业:城市发展的助推器》

创新创业满京华置业

在深圳这座充满活力与创新的城市,每一次城市面貌的焕新、每一处生活品质的提升,背后都离不开众多企业的努...

2025-06-26

原创

新东方:教育+AI方向新动作

新东方

6月24日,新东方在面向消费者的To C领域推出首款原创AI教育产品——新东方AI 1对1。

2025-06-26

享刻智能完成数千万元Pre-A轮系列融资,加速具身智能垂直场景革命

创新创业享刻智能

2025年6月,享刻智能正式宣布完成数千万元人民币Pre-A轮系列融资,由世纪长河科技集团、启迪之星...

2025-06-26

亚洲最大产后护理集团圣贝拉今日香港上市,开创家庭护理新纪元

创新创业圣贝拉

6月26日,圣贝拉(2508.HK)在港交所主板挂牌上市,成为“全球家庭品质护理第一股”,正式开启资...

2025-06-26

《圣贝拉的一封家书》——致走窄门的同路人

创新创业圣贝拉

《圣贝拉的一封家书》——致走窄门的同路人

2025-06-26

从“厨电先锋”到“生活提案者”,凯度电器《用心焕新厨》以科技重塑家庭烟火气

大消费凯度电器

6.18期间,一档名为《用心焕新厨》的抖音微综艺上线,这档由高端厨电品牌凯度电器独家冠名的节目,以其...

2025-06-26

阿里资产全面转型“一站式资产服务平台”,三大升级驱动行业变革

创新创业阿里资产

6月26日,以“创见·数智”为主题的2025阿里资产年度峰会在杭州阿里巴巴西溪园区举行。

2025-06-26

头部商学院齐聚郎酒庄园,千余商界精英共话时间价值与品质生活

大消费郎酒庄园

6月25日,郎酒庄园迎来一场汇聚商业智慧与品质生活的思想盛宴。

2025-06-26

原创

打响血液肿瘤升维战,阿斯利康的另一面

医疗健康阿斯利康

血液肿瘤的治疗,需要更多突破。

2025-06-25

原创

1000亿,女首富又要IPO了

蓝思科技

港股A+H热潮呈加速趋势。

2025-06-25

投资家网(www.investorscn.com)是国内领先的资本与产业创新综合服务平台。为活跃于中国市场的VC/PE、上市公司、创业企业、地方政府等提供专业的第三方信息服务,包括行业媒体、智库服务、会议服务及生态服务。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流,并可加入微信群参与官方活动,赶快行动吧。

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

在时代的浩渺长河中,“分化”宛如一条隐匿的脉络,贯穿于万物的生长、发展与变迁。从生命的进化到文明的演...

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会于2025年4月9日在匈牙利布达佩斯盛大启幕。

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

“中国投资年会”作为私募股权行业的年度盛会,已成功举办了18届,吸引了全国VC/PE领域从业者的广泛...