收购优质资产，居然之家迎来增长新动力

在资本市场，通过收购优质资产夯实自身优势的企业，并不少见。

以东方财富为例，2015年之前，东方财富主营业务为基金产品销售，而收购西藏证券后，公司摇身一变成为互联网券商公司。过去几年，东方财富更是利用海量流量，圈到一大批客户，市值一度超过3000亿元。

当下，居然之家也在经历这个过程。3月22日晚间，居然之家（000785.SZ）发布公告，公告显示，其全资子公司商业咨询的全资子公司海星科技拟以支付现金方式收购北京居然之家培训中心有限公司（简称“培训中心”）100%股权，该培训中心拥有大量的科教土地，能够为居然之家到家服务提供培训基地。

长远来看，依托培训中心，居然之家可以更好地切入家居家政领域，并构建家居家政产业服务平台。从这个角度看，此举将助力居然之家发力后家装市场，助推业绩持续增长。

收购“培训中心”，居然之家深度布局后家装市场

3月22日晚间，居然之家公告披露，旗下全资子公司海星科技拟以支付现金方式，收购北京居然之家投资控股集团有限公司（简称“居然控股”）持有的北京居然之家培训中心有限公司100%股权。

海星科技收购培训中心，与母公司居然之家新零售集团“线性服务和平台服务相结合的S2B2C家居产业互联网平台”的发展战略相契合。

所谓的线性服务是居然之家正在发力拓展的自营业务，其价值来自内容和体验。平台服务是居然之家将自身的数字化能力开放给行业，其价值来自生态赋能和价值协同。而培训中心拥有的资产，可助力居然之家完善线性服务和平台服务。

逻辑在于，依托培训中心资产，海星科技可以更好地进行人员培训，以树立家政家居行业标准，而行业标准化程度的提高，也更有利于其切入家政领域，发挥家政家居产业服务平台的作用。

培训中心位于北京市昌平区平镇水库路东侧，拥有2.3万平方米科教土地在内的资产（包括土地及其地上房屋建筑物，含办公用房、餐厅、学院楼及康乐中心等）。海星科技收购培训中心后，可把上述资产用于建设成为居然之家到家服务的培训基地，将职业化培训成果向社会输出，以更好的树立家政家居行业服务标准。

在此基础上，海星科技还将通过搭建数字化服务平台，快速整合后家装领域家政人员服务，实现顾客从到店服务向顾客到家服务的延伸，进而打通商品交易到服务交付的场景串联。

在B端，海星科技的发力点集中在技术赋能、产业合作两方面。从技术赋能看，平台运用算法、LBS地图定位等技术工具赋能，打造数字化服务产品，并按照S2B2C模式，整合行业资源，重构服务链，协同家政家居服务人员多维度服务消费者。

在技术赋能的同时，海星科技也正在推进相关产业合作，聚焦平台已有资源，包括工厂、经销商、门店、家装家居产业工人以及顾客，快速搭建全国性服务能力。此举也将为其带来两点利好：

一方面，海星科技通过数字化平台的“系统能力”和“交付能力”对B端商家进行赋能，同时吸收并培训各品类产业工人，可以解决消费者家装链条中交付服务体验差的问题；另一方面，海星科技也可以更好的针对客群推出到家服务产品，进一步拓展其业务边界。

随着培训中心进入居然之家体内，其线性服务能力得到进一步发展的同时，万亿家居后服务市场所带来的营收增长同样值得期待。

市场规模达万亿，居然之家掘金“新蓝海”

收购培训中心，对于居然之家的意义不单单是完善后家装S2B2C到家服务平台。更重要的是，此举也将增强居然之家在家居后服务市场的竞争优势。

家居后服务市场兼具庞大的市场规模与较高的行业增速。根据艾媒咨询数据显示，2015年开始中国的居家服务后市场将进入稳步发展的阶段，到2020年市场规模已达万亿元，相较于2015年增加了2.5倍左右，从业者数量高达3000万人以上。

在家居后服务市场确定性的发展机会下，居然之家是最容易充分享受行业红利的企业之一。具体来说，相较同行业公司，居然之家发力家居后服务市场，具备天然的竞争优势。

居然之家的竞争优势体现在三个方面：丰富的服务品类、完善履约能力、科学的激励机制。

从服务品类看，在家装服务到维修服务中，居然之家均有完善的服务品类布局，服务能力覆盖家政、配送、安装、售后、购物及维修在内的居家生活全生命周期。拉长周期看，丰富的服务品类，既能使居然之家通过多维度服务，增强用户黏性，又能给公司带来了更多的收入增长点。

除了丰富的服务品类外，居然之家也有完善的履约能力。一方面，居然之家的家居卖场、家居生活mall及购物中心遍布29个省270多个城市，其家居服务网点具备全国性网络布局，凭借其多年的服务口碑在各省市早已积累强大的招工与派工能力。网络布局的持续完善，也为公司发力该领域奠定坚实基础。

另一方面，公司正在打造标准化的终端上门服务。具体来看，公司将通过数字化能力与员工培训，在建单—收单—过程监控—工具赋能节点严控—大数据支持—闭环管控—评价监督等业务环节，实现流程标准化。

如果说以上两点是居然之家硬实力的体现，那么科学的激励机制则是居然之家软实力的重要证明。

服务评价管理闭环是公司激励机制的重要构成。服务管理闭环，即服务完成之后，居然之家利用服务流程关键节点的评价体系。例如，接单及时率、上门及时率、满意度等多维度评价，对服务人员进行自动化奖罚。由此，服务人员的收入与服务质量直接挂钩，也将带动居然之家服务水平的提升。

在众多优势的加持下，居然之家将在未来两年大力发展家居后服务市场，以进一步扩大业务服务边界。从这个角度看，居然之家或许将迎来新的增长动力。