渤海人寿推出视频客服适老化服务再升级

近日，渤海人寿智慧视频客服项目成功上线。该项目借助一对一与一对多的视频技术，将传统线下服务场景转变为人工客服与客户间的在线无障碍视频交流，视听结合一目了然，专业坐席全程指导，为客户尤其是当中的老年群体带来了更加便捷暖心的服务体验。

家住河北张家口市的70周岁客户王先生，近日因家中急需用钱，准备通过保单贷款缓解燃眉之急。但因年纪较大，对智能手机线上业务操作不熟练，同时因疫情原因，不便亲临当地柜面办理。8月25日，王老先生致电渤海人寿反馈此情况，客服人员随即为他推荐了公司刚刚上线的视频客服功能。在其家人的帮助下，王老先生成功通过渤海人寿官方微信预约了视频业务办理时间。

8月26日上午，王老先生进入视频窗口，系统自动完成人脸识别后开始贷款业务的办理。视频过程中，通过在线客服人员面对面的流程引导和操作介绍，分别由客服人员完成了信息的录入、由客户完成了银行卡的拍照及单证的电子签名确认。同时，因投保人和被保人非同一人，过程中还邀请被保人进入视频，同步完成了单证的电子签名确认，最终顺利办理完业务。50万元贷款金额于当日到账，解决了客户的资金周转困难。事后，王老先生和家人表示这种业务办理方式很新颖，操作便捷，可以跟客服进行无障碍的交流。虽然是用手机办理，但和亲临柜面当面办理没有什么差别，还十分便捷，即使是老年人也能顺利完成操作。

一通视频电话，让智能服务跨越空间让彼此“看得见”。与传统语音客服“只闻其声”的简单交互式服务相比，渤海人寿视频客服可以提供“看听说”一体的业务办理模式。客户根据客服人员和手机界面的引导，即可 “面对面、一对一”地进行服务咨询和业务办理。客户可通过渤海保呗APP—服务或渤海人寿官方微信—我的页面进入视频客服进行预约，并按页面引导操作即可。客户端操作一目了然、方便快捷，解决问题的速度与效率得到极大的提升，让服务更精准、体验更暖心。

渤海人寿表示，公司后续还将分批上线多项功能，打造集保全、理赔等业务办理为一体的综合视频营业厅，完善线上服务方式，提升服务体验，并借此让“银发一族”也能畅享数字化带来的便利，为更多客户的美好生活保驾护航。