对话美维旗下天津爱齿口腔郭平川：民营口腔的探索、创新与未来

在我国民营口腔三十年的探索中，郭平川院长无疑是重要的见证者与参与者。

早在上世纪80年代，他便开始开展口腔种植，既是中国第一批从事口腔种植的医生，也是中国从事口腔种植时间最久的民营口腔医师之一。

不仅如此，郭平川也敢为人先。1993年，在中国经商热潮涌起之时，他毅然选择下海，并随后创办了国内第一家由国家卫生部外经贸委批准的中外合资口腔门诊——爱齿口腔。在郭平川的带领下，爱齿口腔一直保持着平稳健康发展，且在天津积攒了良好的口碑。

2017年，为推动爱齿口腔取得进一步发展，郭平川院长带着爱齿口腔加入了美维，成为事业合伙人。彼时，美维口腔正凭借其高标准、高要求、高品质的口腔医疗服务成为全球最权威的DNV认证机构在中国口腔行业的第一个民营合作伙伴。双方战略合作的消息瞬间成为了行业关注的大事件。

历经5年发展后，爱齿口腔又取得了哪些新突破？郭平川院长又有哪些新的思考和感悟？民营口腔行业的未来会如何演进？针对这些问题，动脉网借《郭平川：中国民营口腔的探索者》新书发布之际，与郭平川院长在初秋展开了一次深入对话。

亲历民营口腔探索历程，勇于创新是底色

1973年，年仅18岁的郭平川就已经在口腔科坐诊。

“那个年代非常的缺医少药。所以对于口腔类疾病患者来说，要想得到治疗是一件非常困难的事。患者需要在凌晨4点就开始排队拿号，且每天限额20人，拿到号后再等候看病。”郭平川院长告诉动脉网，彼时老百姓主要是想解决牙痛问题和进行简单的镶牙。“这些在今天看来很简单的诉求，在当时都很难得到有效满足。”

幸运的是，随着国家改革开放，我国口腔行业逐渐与国际接轨，越来越多的新技术、新设备被引入到国内，口腔行业也正式迎来大发展。但这个时候，光有技术、设备是不够的，还要有愿意接纳新东西，也愿意创新的人。

郭平川就是这样一个人。1987年，郭平川通过参加华西医科大学口腔医学院举办的首届“口腔种植生物材料学习班”，正式接触在当时国内鲜有人知的新技术——口腔种植，并在1991年种植了第一颗“种植体”，从而成为了国内最早一批口腔种植专家之一。截至目前，郭平川院长已累计种植近三万颗种植体。

“我的理想还是希望能够多开展一些新的技术。”郭平川院长表示，在国营医院，买一个设备并不是那么容易，审批流程繁复且耗时长。基于此朴素的想法，1993年，郭平川开始下海，并在几经周折下，于1997年创办了国内第一家由国家卫生部外经贸委批准的中外合资口腔门诊——爱齿口腔。

1997年，天津爱齿口腔医疗中心开业现场

凭借良好的服务和一切以患者为中心的理念，爱齿口腔发展稳健，在2006~2007年，年营业额就达到了近三千多万，位居天津市民营口腔机构前列。

但即使在创业的忙碌时刻，郭平川院长依然敢为人先，不断创新求索。例如在2006年，郭平川院长发表的论文《口腔种植修复技术在无牙颌患者中的应用》和《即刻种植与即刻修复在口腔临床上的应用》就为天津市卫生系统引进技术填补了空白。

那一年，郭平川院长还被受聘成为中华口腔医学会口腔种植专业委员会唯一一位民营口腔常委和天津市口腔医学会口腔种植专业委员会副主任委员。

“能参与到中华口腔医学会的工作中是我职业生涯中最难忘的事。”郭平川院长表示，在学会里，他能够接触到国内和国际上顶级的口腔专家，从而向他们学习、交流。“这些经历极大地提升了我的业务水平。”

这些年，郭平川院长依然积极参加着众多国际国内的学术交流会议，不断学习与创新也成为了他身上显著的标签。

不断突破与成长，携手美维开启新征途

在2007年到2017年的第二个十年中，爱齿口腔在郭平川院长的带领下取得了不错发展。

但一次偶然的机会，郭平川院长得知某诊所的一位医生年收入高达百万，远高于爱齿口腔医生的年薪。“这个时候我才发现，民营口腔行业已经发生了很大的变化，一些新的理念、新的实践也需要学习和认知。”郭平川院长表示。为此，他去了多地探访和调研。

一次特殊的机缘下，郭平川院长与美维口腔医疗集团相遇，并在多次沟通后达成了战略合作协议。

“美维的创始人朱丽雅女士本身也是牙医，她非常懂牙医的诉求，也很懂管理。”郭平川院长告诉动脉网，当时的战略合作协议美维给了爱齿很好的自主权。一是爱齿口腔的名字不用改，二是原团队仍保留一部分股份，美维占51%，原团队49%。也就是说，在美维口腔的事业合伙人模式下，牙医老板并没有出局，而是成为了新机构的管理者。

结果是喜人的。在与美维合作的五年里，爱齿口腔取得了快速发展，业务翻了一番，目前年营业额能够达到五千万左右。

“与美维合作后，整个管理和业务体系得到了很大的进步。”郭平川院长表示，比如爱齿口腔的五家诊疗服务中心都接入了DNV 认证，且改变了以往完全不做市场的观念，加强了老客户的管理和服务，以及新客户的维护等。

更重要的是，在信息化、数智化上，美维也给到了爱齿口腔很多赋能。爱齿口腔基于美维的智能平台，通过数据模型、信息分析能够提供集疾病预防、风险预测、个性化管理、客户参与为一体的医疗增值服务。同时，各个部门的工作也更加精简化、智能化、规范化，从而减少医务工作者不必要的时间支出，更好的服务于患者。

“美维系统的一大特点，就是独立研发。我们原来也开发过信息化管理软件，但做起来非常吃力，也用过行业内的一些软件，但都没有美维系统的全面。它不单单是针对某个病例，而是包括了病人所有的管理信息、服务信息，以及如何服务好患者的整个流程。核心是以治好患者的口腔疾病为出发点，进行全程的管理。”郭平川院长表示。

另外，口腔行业最大的竞争也是人才的竞争。于是为帮助旗下所有口腔品牌补充人才、培养人才，美维作出了一系列布局。

“在美维的赋能下，人才梯队的建设，特别是吸引年轻人变得容易很多。”郭平川院长表示，现在给新来的医生采用美维的系统培训，能够很快熟悉上岗，门诊的营业额也不会再因人员调动而产生很大的波动。

除此之外，在五年的磨合中，爱齿口腔与美维口腔的经营管理理念日趋融合。例如增加医师助理职位、增强医生与病人间有效且良好的沟通联系、丰富各类会员活动，为患者提供更贴心的术后关怀服务等。

“这五年最大的变化一是爱齿口腔完成了电子病历的管理，二是启用了年轻医生参与到医疗质量控制管理中来。”郭平川院长表示，“很荣幸与美维携手，爱齿口腔才得以不断突破与成长。”

医者仁心，帮扶更多年轻人才成长

在郭平川的职业生涯里，他除了兢兢业业工作外，也一直热心行业公益和关注青年牙医的成长。

“作为民营口腔的一份子，我一直也与学院派关系密切，并从学院派那里学到了许多正规的理论体系和专业知识。”郭平川院长表示，其希望做一个引路人，构建起民营口腔与学院派之间沟通交流的桥梁。

不仅如此，郭平川院长也在积极促进优秀中青年人才的成长，加强学科人才建设。比如郭平川院长和美维口腔集团计划设立优秀中青年留学专项基金，资助优秀中青年人才出国留学，让这些学子开阔视野，学习先进技术，从而提升国内口腔医疗技术水平。

在内部，郭平川院长计划在院内或科室内安排后备人选及青年学术骨干进行相应的管理岗位培训，以提升他们的组织能力和管理水平。

“经过这几年的努力，爱齿口腔的人才培养体系已逐步完善，基本上形成了良好的人才梯队，各类专业人才均在自己的岗位上为医院发展发挥着重要作用。”郭平川院长表示。

在访谈的最后，郭平川院长寄语中青年人才，希望他们时刻谨记“两性”原则，即“德性”与“悟性”：“德性”指牙医要坚守医德和职业操守，全心全意为患者服务；“悟性”指永远保持学习的热情，不断吸取和补充新的知识。

“只有越来越多优秀年轻牙医的持续加入和成长，口腔行业才会变得越来越好。”郭平川院长表示。

医者仁心，郭平川院长亲历了民营口腔三十年的探索路，成为了其中重要的见证者与参与者。而当下，在他的努力和关心下，一批年轻人正在迅速成长起来，从而成为推动我国口腔行业迈入下一个三十年的中坚力量。