京东养车全网号召“找轮胎无责赔”底气到底在哪儿？

今年11月，京东养车悬赏千万在全网发起“找轮胎 来京东”活动，引起网友广泛关注。官方数据显示，截至11月30日，用户在京东站内找轮胎搜索量近300万。京东养车此次围绕轮胎品类发起的活动，背后是京东养车数智化供应链能力及全方位服务水平的强有力支撑。如今，越来越多的消费者知道，在京东买轮胎，不仅货品全，价格低，配套服务还周到。
 

300万用户参与活动搜索 直接赔钱不玩虚的！

据了解，今年11月，京东养车在全国线上线下发起“找轮胎，来京东”“无则赔、买贵赔”活动。10月31日至11月30日期间，凡是在京东搜索“轮胎”、“汽车轮胎”等和轮胎相关的关键词，进入搜索结果页，通过搜索结果页置顶图示的“养车助手”输入车型，点击“换轮胎”后系统就会根据用户车型推荐适配轮胎。如果用户找不到对应型号的，京东便会直接赔付最低30元；其中在10月31日到11月12日期间，如果用户在京东自营购买轮胎后，发现同款轮胎价格在其他平台比京东价格低，消费者还可直接申请1.5倍差价的补偿。

活动上线至今，近300万用户在京东站内参与找轮胎，同时包括“无则赔、买贵赔”共有近百人符合条件获得赔付。据了解，在活动的加持下，今年京东11.11期间，京东轮胎收到消费者极大青睐。其中在预售期间，轮胎品类预售订单量同比增长超过200%；开门红晚8前10分钟，这一数据达到300%，轮胎安装服务订单同比增长350%……

在众多参与活动用户中，北京玛莎拉蒂车主杨女士的案例事件引发网民关注。据极目新闻报道，北京一玛莎拉蒂车主杨女士通过朋友了解到京东此次活动，出于好奇便扫码参加，在填写完车辆信息搜索后却并未找到匹配轮胎，于是便发微博吐槽了这件事。但没想到的是，京东客服人员很快联系到她，并按照活动规则直接赔付其30元钱。更让人意外的是，没过几天，京东客服再次联系到杨女士，在非常短的时间里便为其匹配到了多款适合自己车型的轮胎——这一系列服务操作让杨女士最终从吐槽直接变为了点赞。

杨女士充满意外和惊喜的曲折经历，引起微博网友的广泛关注和讨论，事件在经媒体发现并报道后，微博话题#北京豪车车主叫板平台#迅速登上微博热搜话题榜，话题阅读量累计超过1.1亿。不少网友表示，“没想到京东来真的，这波活动玩的有点大！”还有网友指出，“双11期间各家平台都推出很多营销活动，但大部分都只是为了流量，没想到京东养车这么实诚！”

 
头部品牌纷纷站台 喊口号背后底气满满

该活动不仅吸引了大量网友的关注和参与，更收获了合作伙伴的力挺。据了解，活动期间，包括米其林，德国马牌，邓禄普，固特异，普利司通，玛吉斯，佳通，朝阳，锦湖，浦林十大头部轮胎品牌同时在社交平台集体发声点赞——其实这一整齐划一点赞的背后正反映出了京东养车敢于推出这一“实诚”活动的底气所在。

作为覆盖车辆全生命周期、全渠道布局的一站式销售服务平台，京东汽车在线上卖轮胎等汽车零部件产品已有10年历史，积累了丰厚的资源与经验。京东养车作为京东汽车旗下主力品牌，承接并升级了京东汽车的诸多核心能力优势。

例如，早在2017年，京东汽车宣布与全球领先的轮胎制造商德国马牌轮胎签署合作协议；同年底，京东汽车与固特异达成战略合作伙伴关系；2018年，轮胎制造商、美资上市轮胎公司Cooper美国固铂轮胎与京东汽车宣布达成战略合作；2019年，米其林（中国）与京东汽车达成了更为深度的全渠道合作战略协议；而就在刚刚过去不久的京东11.11期间，京东汽车与德国马牌通过云签约形式签署战略合作升级协议，双方将协同各自线上线下优势资源，围绕 “社会化库存共享”展开深入合作，共同推进全渠道数字化零售建设，打造真正领先于行业的全渠道履约标杆典范。

截至目前，京东养车已经与海内外绝大部分头部知名轮胎企业达成战略合作。双方基于各自资源优势，实现轮胎全渠道经销、服务网络共建、数字化管理系统等全方位深度合作。京东养车也在众多轮胎品牌的加持下，保证了强有力的轮胎货品供应链，全方位满足海量车型的各种轮胎需求，更重要的是，供应链能力的深入融合促进了轮胎商品流通的降本增效，因此能够把更多优惠交到消费者手中。

此外，京东养车线下高标准门店目前在全国数量已经超过1400家，三方合作门店也已超过2.7万家，承接服务用户超千万，这同样是京东养车又一项重要的底气和实力。

有业内人士认为，在汽车后市场，“服务”已经成为最重要的关键词，如何真正做好服务，离不开实在，也离不开真正供应链能力的支撑。而京东养车的线上线下深度融合服务模式正代表着行业发展的方向——无论是在618期间推出的“轮胎免费装，三年无忧质保”，还是在京东11.11期间推出的“轮胎无则赔，买贵赔1.5倍差价”等服务权益，京东养车一直深刻研究车主用户养护痛点，进而推进产品优化和服务升级。另据了解，京东养车计划在12月继续延期该活动，给到用户最核心的低价保障。可以说，京东养车发展的“长期主义”不只是企业自身发展的长期主义，更是消费者权益保护的“长期主义”，是与行业、合作伙伴、消费者共创、共赢的“长期主义”！