WeLab汇立集团龙沛智接受专访，谈论人工智能对金融科技的影响

【天极网IT新闻频道】人工智能生成工具正在成为金融技术领域的“多功能助手”，其功能得到了改善，人工智能也对金融企业产生越来越多的积极影响。WeLab汇立集团创始人及集团CEO龙沛智接受了采访，谈论AI对金融科技的影响。

  WeLab集团早在创立初期就有将人工智能应用于金融科技行业的想法，随着农历新年的临近，公司正在经历一段十分忙碌时期：热线电话一直响个不停，客户的咨询铺天盖地，而员工们又准备返乡过最重要的节日。谁会自愿留下来维持公司的服务成为了难题。因此使用人工智能的想法立刻打动了他们。“为什么不设计一个人工智能聊天机器人，可以处理我们大多数客户的咨询，让每个人都回家呢？”WeLab汇立集团创始人及集团CEO龙沛智回忆道。

  这个团队立即行动起来，开发了一个人工智能聊天机器人WeBot，大大解放了人力，使得节假日公司也能正常运转。WeBot不仅能日夜为客户服务, 解决费时费力的问题, 还比其他的人工客服人性化, 懂得给予客户不同建议。它会自动识别用户的问题，然后给出相应的答案，经测试它的问题咨询拦截率为及识别率均达 90% 以上。

  这就意味着它直接给客服减负了 90% 左右，同时让用户可以 7x24 小时享受专属客服的服务，可谓一举两得。经过不断优化升级，目前已经进入了 3.0 时代。 适时推出表格问答能力，在平台上提供结构化知识表格就可以实现表格数据的自动问答，可以帮助客户构建细粒度结构化的知识体系。通过这两个技术，让用户即使没有技术基础也能方便使用机器人的问答能力，秒变 AI 达人。在农历新年之后，每个人都可以回家度假，而不必担心工作。

  龙沛智说，他的团队现在正在探索将大型语言模型(如OpenAI的ChatGPT)整合到WeLab的聊天机器人技术中的方法，该技术已经通过了测试。随着生成式人工智能的兴起，该公司希望通过向客户提供更多自然语言响应来不断提高其聊天机器人的能力。

  安永(EY)香港及澳门管理合伙人李思敏表示，生成式人工智能系统的优势在于使用更先进的算法和访问更大的数据库，使它们能够产生听起来更自然的回答，并为用户节省时间。然而，重要的是要认识到ChatGPT不能保证其生成内容的准确性和可靠性，并且回答可能不准确，过于笼统或不适合上下文。世界领先的战略咨询公司之一麦肯锡公司的一份报告称，先进技术可以为公司创造价值，从提高生产率到银行业年收入的4.7%，转化为每年2000亿至3400亿美元的额外收入。人工智能可以带来巨大价值的一个领域是客户运营。

  WeLab的人工智能聊天机器人处理了中国内地市场近亿次对话中的90%以上。该聊天机器人还负责为虚拟银行客户提供财富管理方面的投资建议，包括财务规划、投资组合推荐和基金交易。WeBot不仅使得员工体力劳动的大幅减少，也大大提高了工作效率，龙沛智说道。