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被曝出具“阴阳检测报告”,转转还能“赚”多久?

2023-11-30 16:43:33   来源:蒋东文  作者: 

摘要:

二手交易服务平台巨头转转,出事了!

同一部手机,购入和回收的质检报告并不一致;一买一卖之间,手机的“质量”变了,顾客亏了上千元。

花3000多块在二手回收店买了一部手机,转手去同品牌另一家店卖掉,结果却只能买不到2000块钱,同一手机不到半小时同一品牌店销售与回收的价差达到了30%,整整1122元!

是的,你没有看错,没有中间商赚差价,二手回收店家“一卖一收”之间反而成了最大的赢家!

近日,关于“网友举报转转二手手机出具阴阳检测合同”的相关话题登上热搜榜第一,引起了广泛热议。


作为二手物品交易平台,转转低价回收、加价出售本无可厚非,但通过出具“阴阳检测报告”的方式赚差价,则是欺诈消费者,涉嫌违法违规。

此事关乎转转的盈利模式和品牌形象,若处理不好,可能有“塌房”的危险!

转转这次“塌房”后,还能“赚”多久呢?

01

转转是当下二手交易服务平台巨头,不仅回收二手电子产品,同时也将回收的产品经检验后售出。

但这几天,转转陷入到“阴阳验机评估报告”的漩涡中!


据大众网报道,网友“猴大腕”反映,在通过二手交易平台“转转”购机卖机过程中,转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题,但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时,却能查出“各种瑕疵”,购入价和回收价之间有较大差价,小猴怀疑转转出具“阴阳检测报告”,欺骗消费者。

针对网红 “猴大腕”称“转转二手手机出具阴阳检测报告”一事,11月29日转转官方回应称,经过调查,在回收检测中,确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况,并导致了回收价格的降低。


并强调,在“摄像头拍照有斑”上,转转存在操作失误。而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转称,虽然二手商品和新品不同,每一台机器的机况都有差异,但这些都不是借口。转转将进一步加强质检标准的培训,不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店的技术操作水平。

转转表示,从即日起,转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意,可以直接走退货流程,转转将以原购买价退货,不再重新检验,由此产生的折旧成本由转转承担。

转转还强调,其回收业务允许用户随时中止交易,且不会产生任何额外费用。欢迎消费者举报不符合规定或服务态度不好的情况。

不得不说,这几乎是一份“教科书”级别的危机公关文案。

比起极力辩解、“甩锅”,给人一种诚意不足的印象。转转有道歉、有解释、有措施,显得态度正、诚意足。

特别是一句“立正挨打”,收获网友不少“同情分”。被举报后正视问题、积极整改,这才是危机公关应有的样子。

不过,听其言、观其行,转转真正的考验才刚刚开始而已!

02

转转从58同城二手频道脱胎而出之时,姚劲波曾直言,转转是他十年前的理想,做一个个人对个人的、自由的、100%可靠的二手物品闲置交易平台。

从对标闲鱼做纯C2C平台,到转型各大垂直项目,再到收购找靓机进军二手3C垂直电商,兜兜转转的转转,终于认定了循环经济的终极理念,并喊出了“二手拯救世界”的浪漫主义口号。

生意就是生意,哪怕早晨喊一声温暖亢奋的号子,晚上还是得看看微薄利润的财务报表,想着如何赚钱,如何”挣“更多的钱!

目前,转转已开设超过150家线下的二手手机店。

不过如今,转转正陷入一场信任危机。

此事起因是有网友向其反映转转在销售二手手机时,存在出具检测报告不一致的问题,为验证网友反映的情况,以及这一问题是转转的单店行为还是普遍行为,“猴大腕”分别走访了北京4家转转门店,在购买手机后再次交由转转回收,发现4家门店均存在这一问题。


意识到相关问题可能普遍存在,“猴大腕”遂将此事举报给了市场监管部门,已获得投诉受理决定书,目前正等待官方调查结果。

不过很显然,“猴大腕”对于转转的回应声明并不认可。

“猴大腕”表示,转转发布的声明中只提到了“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”,并将其归结为店员的操作失误及主观判断差异,那么对于手机硬件的检测不一致,难道也是店员判断差异所决定的吗?

转转的声明中根本没有提及此事,明显是避重就轻,为自己找理由。


对于“猴大腕”此举不少网友留言表示“支持”,也有网友表示这是二手平台的“正常操作”,转转的回应避重就轻。更多的网友则表示,如果多一些这样的人站出来,市场环境会更好!


03

其实,早在今年9月,“猴大腕”就曾经发布过一条“高估价引流,到店却疯狂压价,转转你究竟坑了多少人”的视频。

博主将一款手机分别拿到爱回收和转转两个线下平台进行估价,转转App估价为460元,到店最终估价为300元;爱回收App估价为350元,到店最终估价为370元。


而且,这还是在爱回收和转转App回收自我估价信息选项相差并不大的情况下。

诚然,预估价不是最终成交价,但是差别也太大了吧,就一句工程师/店员的主观判断不一致,2家App的最终成交价差了23%,这吃相不是一般的难看!

事实上,影响检测准确性、统一性的一个重要因素是利益。

在利益驱动下,转转在销售二手物品时,可能会有意无意地忽视各种瑕疵,尽可能加价;在回收二手物品时,可能会有意无意地夸大各种瑕疵,尽可能压价。

如此一来,转转是“两头吃”,最终利益受损的是消费者!

同时,此事也折射出转转的经营方式存在不利于用户的问题。


诚然,不同于新品,每台二手机器的机况都有差异,不同的人判定成色难免因人而异,但质量检测是有标准的,即使存在差异也应在合理范围内;否则,差异太大、失误频频,质检报告公信力何在?

对二手交易平台转转来说,提高二手物品质检的准确性、统一性及店员操作水平,是一项基本功、一门必修课。

04

作为“二手电商”界的明星之一,“转转”绝对能挤进58同城系列板块里“最寄厚望”的那一栏。

当然,转转也确实没有辜负姚劲波的期望。

2015年以后,转转靠着58集团的流量扶持,迅速与“闲鱼”“爱回收”在中国二手电商界形成了三足鼎立之势。

并在此期间,完成了5轮投融资,融资总额超68亿元。

天眼查App显示,转转其主体公司为北京转转精神科技有限责任公司。该企业司法风险条数999+,公司受益所有人为姚劲波,持股比例64.22%。


近几年,依靠“闲置资源”交易的二手电商APP异军突起且发展迅速,“买二手”成为越来越多人的选择,也逐渐成为一种大众消费习惯。

目前二手平台所面临的最大的问题就是产品质量保障,人与人、人与平台间的信任问题。

此次转转被举报出阴阳监测报告的事件,又是平台与用户间一次严重的信任危机,也反映出来了二手行业的普遍现象。

既然监管已经出手,那么我们只要静静等待,相信官方最终会给大家一个满意的答案!

最后提醒一句,只有善待用户,转转才能“转”得更稳更远!

参考资料:

《被指出具阴阳检测报告,转转:立正挨打》,澎湃新闻

《被举报出具阴阳检测报告 转转平台“立正挨打”就对了》,羊城晚报

《转转被曝出具“阴阳检测报告” 记者亲测:先买后卖,亏了近800元》,潮新闻

《转转回应“阴阳检测报告”:全国所有门店将开通二手商品“7天无理由退货”服务》,潇湘晨报

《消费者揭转转出具质检阴阳合同 转转回应:即日起开通二手商品“7天无理由退货”》,央广网


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